中新網(wǎng)福建新聞2月4日電 記者4日獲悉，2月2日，哈啰順風(fēng)車宣布業(yè)務(wù)上線已滿五年。五年來，哈啰順風(fēng)車收到的訂單需求累計達到20億單。通過推動綠色順路合乘，助力碳排放減量超過1000萬噸。
和諧綠色順風(fēng)出行理念加速普及
最早被定位為公益互助性的出行方式，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)工具形塑和產(chǎn)品化，順風(fēng)車點到點、一站直達、便捷等產(chǎn)品特質(zhì)被凸顯。尤其在中長里程出行場景下，滿足了用戶對普惠出行的迫切需求。
日常工作通勤、跨城游玩、春節(jié)假期返鄉(xiāng)……哈啰順風(fēng)車公布的數(shù)據(jù)顯示，五年來，用戶在哈啰發(fā)布的合乘出行訂單需求累計已經(jīng)達到20億單。僅過去一年，哈啰順風(fēng)車就近7億單出行需求，順路合乘順風(fēng)出行的理念在加速普及。
此外，據(jù)哈啰方面披露，其平臺內(nèi)的認證車主數(shù)也已經(jīng)超過3000萬。樂于分享空座車主數(shù)快速上升，所匯聚的善意也成為了順風(fēng)車產(chǎn)品的人文注腳。通過推動順路合乘，五年來哈啰順風(fēng)車累計節(jié)約的社會出行成本超過500億元。
順路合乘還提高了道路使用率，減少或替代個體私家車出行，疏解城市早晚高峰擁堵。哈啰順風(fēng)車數(shù)據(jù)顯示，五年間順風(fēng)出行總里程近500億公里，實現(xiàn)碳排放減量約1000萬噸，相當于種植約95萬公頃闊葉林。
社會化治理帶動順風(fēng)體驗持續(xù)向好
順風(fēng)車創(chuàng)造了新的出行服務(wù)形態(tài)——用戶服務(wù)用戶，也提出了新的治理要求。高質(zhì)量的順路合乘出行體驗，需要用戶和社會力量共同參與，進行社會化治理。
2023年，哈啰順風(fēng)車繼續(xù)在平臺生態(tài)體驗方面繼續(xù)投入深耕，對用車場景下十數(shù)個焦點體驗問題進行破題式思考，驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新。
以順風(fēng)車出行高速費分攤為例，今年哈啰順風(fēng)車經(jīng)過數(shù)十萬用戶調(diào)研，邀請車主、乘客、行業(yè)學(xué)者懇談，最終確定產(chǎn)品方案——將用戶的意愿表達進行產(chǎn)品化和線上化�；谲嚦艘庠�，平臺加強管控，提升綜合的出行體驗。
此外，為了約束車主乘客分歧、減少車乘糾紛，哈啰順風(fēng)車還試點上線違約保證金產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，通過高速費、違約保證金等產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶體驗的好評率提升了約25%。
受益于持續(xù)向好的順風(fēng)出行體驗，以及對女性、未成年人等弱勢用戶重點關(guān)注和風(fēng)險隔離。
“覺得很有成就感”，2023年6月，江蘇南京的順風(fēng)車主新燚是在接通電話的時候才知道接到了一位聾啞人，靠一個個打字交流安全將乘客送到了目的地。類似順風(fēng)小確幸還有很多。五年來，哈啰順風(fēng)車累計收到的車乘雙向訂單好評超過10萬條。
滿足廣大用戶出行需要，承載較高的社會期望，體現(xiàn)新業(yè)態(tài)綠色低碳的價值主張，順風(fēng)出行也逐漸成為一種具有公共屬性的新型社會事業(yè)。
春運超3000萬車主乘客順風(fēng)車返鄉(xiāng)
哈啰順風(fēng)車方面今日同時宣布，截至2月2日已收到超過2500萬單春運預(yù)約訂單，哈啰方面從1月25日開始已啟動春運出行保障工作。
根據(jù)預(yù)約表現(xiàn)，預(yù)計今年春運期間，順風(fēng)車出行的需求同比增長約55%，預(yù)計將會有約3000萬車主乘客使用順風(fēng)車返鄉(xiāng)或出游。順風(fēng)車春運的需求量到2月8日有望一直保持在高位，節(jié)前的出行需求分布相對均衡。節(jié)后返程需求則較為集中，返程高峰將會出現(xiàn)在2月16日和2月17日。
今年春運，順風(fēng)車出行需求延續(xù)著核心省會城市往下沉城市遷徙的現(xiàn)象，300公里以上出行需求大幅提升。出發(fā)地集中在北京、珠三角、江浙滬，熱門目的地則集中在湖南、粵西、江西、廣西、河南等地。
哈啰順風(fēng)車將會提供5000萬元的車主激勵金，鼓勵車主老鄉(xiāng)分享空座，幫助異鄉(xiāng)人回家團圓，助力春運錯峰、有序開展。
哈啰順風(fēng)車相關(guān)負責(zé)人表示，春運返鄉(xiāng)乘客大包小包，遷徙距離普遍較長，還有很多年輕人樂于攜寵返鄉(xiāng)……這些出行需求特點，都跟順風(fēng)車順路撮合、直達且成本定價的產(chǎn)品特性契合。
相應(yīng)地，順風(fēng)車產(chǎn)品有利于平抑春運爆發(fā)的出行需求，有助于春運錯峰、有序進行。據(jù)測算，整個春運周期，順風(fēng)車的客運量將接近民航的運力水平。(完)