中新網(wǎng)福建新聞1月30日電 (孫虹 黃凱杰)泉州鯉城區(qū)29日舉行“AI智能政務助手”發(fā)布啟動儀式暨首批“行政辦事員”頒證儀式。
作為鯉城區(qū)打造“全速辦”政務服務品牌的又一創(chuàng)新舉措，由區(qū)行政服務中心管委會打造的“AI智能政務助手”，是依托微信公眾號“鯉城政務服務”打造的綜合性智慧政務服務平臺，涵蓋政務服務、政務公開以及數(shù)智門牌三大板塊，集納一站式服務、智能咨詢、辦事指南、預約服務等功能，能為民眾提供24小時在線政務咨詢服務。
目前，“AI智能政務助手”已收集近3000項辦事服務事項，錄入約10萬條政務問答知識。
據(jù)了解，通過“鯉城政務服務”微信公眾號，點擊菜單欄進入“微服務”頁面，在頁面首頁即可找到“AI政務智能助手”。點擊后會彈出一個聊天窗口，民眾可以通過文字或者語音輸入想要咨詢的事項，系統(tǒng)還會根據(jù)輸入的關鍵詞自動聯(lián)想，方便查詢；頁面上還清單式羅列了部分熱點問題和熱點事項。
“去年12月起，我們便開始對平臺的功能、性能、辦事問答等進行內(nèi)部測試�！滨幊菂^(qū)行政服務中心管委會工作人員吳昕蔓介紹，目前，“AI智能政務助手”用戶訪問數(shù)已達3000多人次，對話數(shù)達2000多次，該平臺的啟用將有效破解政府服務供給與民眾需求間的矛盾，提升公眾滿意度。
此外，為推動鯉城區(qū)政務服務水平不斷提高，推進窗口工作人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，區(qū)政務服務中心組織窗口工作人員參加行政辦事員國家職業(yè)技能水平考試，首批共有78名“行政辦事員”持證上崗。
近年來，鯉城區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾需求，深化行政審批制度改革，全力打造“全速辦”政務服務品牌，首創(chuàng)大綜合窗口集成服務模式，發(fā)布“一件事”集成套餐服務事項清單，行政審批流程不斷簡化優(yōu)化，審批效率大幅提升。接下來，鯉城區(qū)將進一步提升服務質(zhì)效，在提升窗口服務效能、提高辦事效率的同時，持續(xù)推進電子政務，實現(xiàn)更多事項在網(wǎng)上辦、掌上辦，全面優(yōu)化“不見面審批”，用有速度、有溫度的政務服務助推一流營商環(huán)境建設。(完)