中新網(wǎng)福建新聞12月18日電(林馨怡)近日，在三明市政務(wù)服務(wù)中心前來辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。市民汪女士來到該中心辦理企業(yè)變更手續(xù)。
咨詢時工作人員耐心細致，取號時高效方便，提交資料時清清楚楚……不到20分鐘，只需要在一個窗口，相關(guān)手續(xù)已全部辦好�！八俣瓤臁⑿矢�、服務(wù)優(yōu)�！笔马椏焖俎k結(jié)，讓原先需要上樓下樓“跑流程”的汪女士贊嘆不已。
“原來早期市市場監(jiān)管局窗口在三樓，區(qū)市場監(jiān)管局窗口在一樓，我經(jīng)常來辦事情，需要跑上跑下十分不便。現(xiàn)在‘一窗通辦’都在一層，十分便捷�！蓖襞克f的“一窗通辦”，是三明市政務(wù)服務(wù)中心將市、區(qū)兩級辦事大廳合二為一，按照“9+1+N”進行窗口布局調(diào)整，強化協(xié)同服務(wù)�！�9”即企業(yè)開辦等9類分領(lǐng)域綜合窗口，“1”即無差別綜合窗口，“N”即“辦不成事”反映等特殊用途專窗。該服務(wù)推出后，綜合窗口已受理47271多件，辦事群眾滿意率100%，群眾獲得感顯著增強。
近年來，三明市政務(wù)服務(wù)中心窗口進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)打造“服務(wù)我用心 滿意在中心”服務(wù)品牌，擦亮“傾情服務(wù) 馬上就辦”政務(wù)服務(wù)新“名片”，深化“五心”服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)“五星”標準，以政務(wù)服務(wù)“小窗口”彰顯城市“大文明”。
“真是快，原來想著買房子辦理相關(guān)業(yè)務(wù)得好幾天，沒想到僅一個小時不到就辦完了。”上午10時，剛從工作人員手中接過自己的不動產(chǎn)登記證書，正在三明市政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房過戶業(yè)務(wù)的市民唐先生連連感慨。
唐先生感受到的便捷，已成為三明市政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房過戶業(yè)務(wù)的常態(tài)。“窗口”里也有“大民生”。三明市不動產(chǎn)登記中心副主任張語軒頗有感觸地說：“這要求我們從企業(yè)、群眾的需求出發(fā)，優(yōu)化、再造服務(wù)流程，創(chuàng)新、改進服務(wù)模式，提供程序最簡、時間最短、成本最低、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)環(huán)境，增強企業(yè)、群眾的體驗感、獲得感和幸福感�！�
為進一步提升服務(wù)水平，三明市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“找茬窗口”，廣泛征集市民對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，搭建起了政府與老百姓之間的“無聲橋”。
政務(wù)服務(wù)流程順不順，效率高不高，服務(wù)好不好，前來辦事的市民最有發(fā)言權(quán)�！罢也绱翱凇保饕槍φ⻊�(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴協(xié)調(diào)處理等工作，接受市民和企業(yè)的“找茬”投訴，提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)，跟蹤反饋服務(wù)，成了別具特色的風(fēng)景線。
“企業(yè)群眾可以通過‘找茬’專窗，提出在辦事過程中遇到的問題或?qū)φ⻊?wù)服務(wù)工作的意見建議，分類轉(zhuǎn)辦后，跟蹤訴求處理情況并及時反饋，處理結(jié)束后可進行訴求評價，進一步暢通溝通渠道，回應(yīng)百姓關(guān)切，解決群眾訴求�！本C合窗口工作人員楊燕告訴記者。
隨著滬明兩地互訪交流、產(chǎn)業(yè)共建、資源共享等多領(lǐng)域深度合作不斷走深走實，今年，三明市分別與上海市楊浦區(qū)、虹口區(qū)、長寧區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，推動“標準統(tǒng)一、互相授權(quán)、異地受理、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”政務(wù)服務(wù)新模式，為滬明合作添磚加瓦。
三明市行政服務(wù)中心管委會行政服務(wù)督查科科長陳昊介紹，今年與楊浦區(qū)和虹口區(qū)分別對接上線了85項和34項的高頻事項，與長寧區(qū)已經(jīng)對接確定了83項跨省通辦的高頻事項，待批復(fù)后上線。截至目前，共辦理了300多件跨省通辦高頻事項。
“今后，三明市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)推動深化‘放管服’改革、優(yōu)化營商環(huán)境的各項舉措，不斷提升服務(wù)標準，為企業(yè)群眾辦事提供更加舒心、省心、暖心、貼心、安心的辦事環(huán)境�！比魇行姓⻊�(wù)中心管委會業(yè)務(wù)科科長、四級調(diào)研員李強表示。(完)