“專業(yè)，高效！感謝你們的加班加點！”在中信銀行福州閩都支行辦完業(yè)務(wù)的境外人士邵先生對“中信溫度”連連稱贊。
日前，外籍人士邵先生帶岳母來到中信銀行福州閩都支行，取完號之后便在營業(yè)廳焦急地來回踱步，面色也顯得疲憊、沉重。原來邵先生是要辦理已故妻子的存款取出業(yè)務(wù)，但手上的公證書是沒有經(jīng)過翻譯的英文版本，擔心業(yè)務(wù)辦理會有阻礙。銀行工作人員了解情況，耐心安撫客戶，并積極與客戶溝通業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等，讓客戶吃下定心丸。
鑒于邵先生已預定好兩天后飛往美國的航班，行程安排較緊，當日必須完成業(yè)務(wù)辦理，支行當即尋求上級行幫助，聯(lián)合分行國際業(yè)務(wù)部和運營管理部特事特辦，緊急翻譯公證書等各項文本，并在合規(guī)的前提下把控實質(zhì)風險，為客戶開通綠色通道，利用中午時間加班加點，高效合規(guī)完成業(yè)務(wù)辦理。
想客戶之所想，急客戶之所急。秉承“讓財富有溫度”的服務(wù)理念，中信銀行福州分行將始終以客為尊，持續(xù)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效，把中信溫度傳遞給包括境外客戶在內(nèi)的廣大人民群眾。
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【責任編輯：彭莉芳】