“專業(yè)，高效！感謝你們的加班加點(diǎn)！”在中信銀行福州閩都支行辦完業(yè)務(wù)的境外人士邵先生對(duì)“中信溫度”連連稱贊。
日前，外籍人士邵先生帶岳母來(lái)到中信銀行福州閩都支行，取完號(hào)之后便在營(yíng)業(yè)廳焦急地來(lái)回踱步，面色也顯得疲憊、沉重。原來(lái)邵先生是要辦理已故妻子的存款取出業(yè)務(wù)，但手上的公證書是沒(méi)有經(jīng)過(guò)翻譯的英文版本，擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理會(huì)有阻礙。銀行工作人員了解情況，耐心安撫客戶，并積極與客戶溝通業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等，讓客戶吃下定心丸。
鑒于邵先生已預(yù)定好兩天后飛往美國(guó)的航班，行程安排較緊，當(dāng)日必須完成業(yè)務(wù)辦理，支行當(dāng)即尋求上級(jí)行幫助，聯(lián)合分行國(guó)際業(yè)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)管理部特事特辦，緊急翻譯公證書等各項(xiàng)文本，并在合規(guī)的前提下把控實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶開(kāi)通綠色通道，利用中午時(shí)間加班加點(diǎn)，高效合規(guī)完成業(yè)務(wù)辦理。
想客戶之所想，急客戶之所急。秉承“讓財(cái)富有溫度”的服務(wù)理念，中信銀行福州分行將始終以客為尊，持續(xù)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效，把中信溫度傳遞給包括境外客戶在內(nèi)的廣大人民群眾。
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