中新網(wǎng)福建新聞11月23日電 為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，妥善應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)的各類服務(wù)糾紛，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行武夷山市支行組織開(kāi)展了突發(fā)服務(wù)糾紛預(yù)案演練。
該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)現(xiàn)金擠兌事件作為背景，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)大量客戶未預(yù)約要支取大額現(xiàn)金的現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金兌付出現(xiàn)困難，大家各司其職、從容應(yīng)對(duì)，分別在現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)和客戶疏導(dǎo)區(qū)(VIP室)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳秩序維護(hù)、客戶安撫和資金支付工作。
此次演練，人員分工明確、緊密合作，事件處置程序有效迅速，避免因處理不當(dāng)造成矛盾升級(jí)或者負(fù)面輿情事件。通過(guò)演練，切實(shí)提高參與員工應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)銀行安全穩(wěn)定與品牌形象。(完)
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