中新網(wǎng)福建新聞11月21日電 “我就這一個密碼怎么會不對，每個月都來取錢，怎么可能會輸錯？”
近日，一位阿婆走進郵儲銀行南平市濱江路支行辦理取款業(yè)務，但在提示密碼錯誤三次以后，存折密碼鎖定了，需本人辦理。阿婆情緒激動，認為自己不可能記錯密碼，而且存折是其愛人的，其愛人九十幾歲，行動不便，又住在十一樓，根本沒辦法來網(wǎng)點辦理。了解情況后，該行柜員決定提供上門服務。次日，兩名工作人員經(jīng)聯(lián)系，找到了她的住所，按照業(yè)務流程，做好延伸服務準備工作， 讓其兒子代為辦理密碼重置業(yè)務。客戶對該行工作人員的耐心細致服務表示認可，覺得郵儲銀行是一家負責任的銀行，是以客戶為本的銀行。
該行將增強服務內(nèi)涵，簡化業(yè)務流程，提高服務的便捷性和效率性，不斷提升助老服務水平，增強老年客戶歸屬感，增強老年客戶對郵儲銀行的服務滿意度，老年及弱勢群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，用心用情為老年客戶提供有溫度、有情懷的金融服務，助力社會和諧健康發(fā)展。(完)
【責任編輯：趙樸煜】