福州南車站派出所，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，立足鐵路站區(qū)創(chuàng)建“小榕樹平安驛站”，持續(xù)創(chuàng)新“以人民為中心”服務(wù)舉措，不斷提升旅客群眾安全感、獲得感、幸福感。該所先后獲評“全國公安機關(guān)愛民模范集體”、“第21屆全國青年文明號”、全國鐵路公安學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”先進(jìn)單位、“全省優(yōu)秀公安基層單位”，榮立集體二等功1次、三等功5次。
福州南站是全國十大區(qū)域性鐵路客運交通樞紐之一，也是福州市對外開放的重要門戶。今年9月，福州南站隨著“福廈高鐵”建設(shè)規(guī)劃，擴大站區(qū)面積建成啟用新站房，成為國內(nèi)一流的省會級城市綜合客運交通樞紐，同時也帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。
面對挑戰(zhàn)，福州南車站派出所敢于創(chuàng)新，積極探索為民服務(wù)新方法、好路子。憑借出色的業(yè)務(wù)能力和突出的工作成績，獲得了旅客群眾的認(rèn)可，成為了守護(hù)福州城市“窗口”一抹亮麗的藏藍(lán)“警”色。
聚力服務(wù)群眾 打通“最后一公里”
“謝謝民警同志，要不是你們的幫忙，我都不知道怎么才能找到老伴�！�2022年4月23日晚，該所民警在福州南站換乘大廳巡邏時，發(fā)現(xiàn)一位老人在進(jìn)站口附近徘徊。面對民警的詢問，老人始終答非所問，懷疑其可能患有阿爾茲海默癥。民警先將老人帶至“小榕樹”平安驛站休息，并為他提供飲用水和食物。安撫好老人后，民警迅速核實了該老人身份，并成功聯(lián)系上其家屬，最終幫助老人平安順利與家人團聚。事后，該旅客專程前往福州南站為民警送來了感謝錦旗。
走進(jìn)福州南進(jìn)站口一樓換乘大廳，印有“溫馨榕情、平安出行”標(biāo)語的便民服務(wù)臺便映入眼簾�！啊￠艠洹桨搀A站不僅是我們站區(qū)警務(wù)崗?fù)さ难由旌徒犹幘榈那把卮翱冢�是便民服務(wù)、調(diào)處糾紛、應(yīng)急救護(hù)、愛心救助等多功能集成的服務(wù)驛站。”福州南車站派出所所長林飛說。
“福廈高鐵”建成開通以來，火車南站新站房隨之啟用，旅客群眾在出行后紛紛反映，新改造后的站房“進(jìn)站口難找”。有一個“小妙招”可以有效解決這個難題，只要打開手機微信小程序或者“e福州”app，旅客群眾就可以搜索到“小榕樹驛站”小程序，內(nèi)有更新后的車站地圖，方便旅客進(jìn)站導(dǎo)航。
這一便民小程序，也是福州南車站派出所為民服務(wù)觸角的積極探索延伸，針對旅客出行難點、痛點，與地方黨委政府、企業(yè)協(xié)作，設(shè)立集合一鍵報警、車站地圖、尋人尋物、公交查詢、班次信息、便民服務(wù)等功能的小程序，最大效能便捷服務(wù)旅客出行。
“小榕樹平安驛站”成立至今，共接到旅客報警求助2800余次，找尋失物950余件，挽回旅客經(jīng)濟損失230余萬元。福州南車站派出所許超表示：“我們福州南車站派出所就是希望成為福州南大門的一棵榕樹，為過往的旅客群眾‘遮風(fēng)擋雨，守護(hù)平安’，也同時展示福州的文明城市形象�！�
聚力化解糾紛 確�！懊懿簧辖弧�
“有你們在，能避免好多誤會，省好多心呀！”從福州南火車站“矛盾糾紛調(diào)解室”走出來的沈先生，邊道謝邊夸贊。因?qū)W習(xí)問題，其女兒負(fù)氣離家出走到福州南站，被民警發(fā)現(xiàn)。通過推心置腹的交談，耐心開導(dǎo)溝通，女孩認(rèn)識到自己的錯誤，并表示不再意氣用事。當(dāng)日18時許，其父親趕至福州南站，連聲向民警表示感謝，并表示會加強對子女的溝通引導(dǎo)。
福州南車站派出所深入探索，聯(lián)合路地黨政機關(guān)不斷創(chuàng)新建設(shè)，延伸服務(wù)觸角。與倉山法院城門法庭、錦天城(福州)律師事務(wù)所黨支部聯(lián)建，成立“矛盾調(diào)處站”，構(gòu)建以公安、司法、人民調(diào)解三股主要力量，以律師事務(wù)所、綜管處、社會志愿者等多頭調(diào)解力量的“3+N”的糾紛調(diào)處機制。把以往公安一家管不了，管不全的糾紛、求助問題，通過齊抓共管、專業(yè)說法化解。
“自從有了專業(yè)力量的加入，以法明理，群眾更加信服，我們化解矛盾的效率明顯提高了，群眾的滿意度也明顯提升了。”福州南車站派出所鄭路菲說道�！案B高鐵”建設(shè)期間，村民因鐵路建設(shè)相關(guān)問題與施工單位產(chǎn)生糾紛。福州南派出所積極運用“3+N”糾紛調(diào)處機制，經(jīng)民警與專業(yè)律師的依法依規(guī)闡釋說理，牽頭村委、村民與施工單位積極交流，促成雙方矛盾化解，保障了施工正常推行。
憑借化解矛盾中專業(yè)的解答、耐心的疏導(dǎo)，福州南車站派出所贏得了群眾的聲聲贊許。近三年來，福州南車站派出所，收獲人民群眾感謝信230余封、錦旗167面。
聚力守護(hù)平安 提升旅客安全感
福州南車站派出所始終堅持踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷探索站區(qū)警務(wù)新思路，打造路地融合、警企協(xié)作、警民聯(lián)手的共建共治共享新格局。與福州市公安局倉山分局在福州南站建立“倉山路地智慧聯(lián)勤中心”。從轄區(qū)特點和工作實際出發(fā)，組建站區(qū)聯(lián)動隊，積極聯(lián)動站區(qū)12家內(nèi)部單位和9家商業(yè)網(wǎng)點共同參與治安防控，建立健全“鐵路統(tǒng)一指揮、單位分屬管理、協(xié)作互補聯(lián)控”的工作機制，切實提升應(yīng)急響應(yīng)處置能力。
深入探索群防群治，廣泛發(fā)動鐵路沿線企業(yè)、商戶、師生、村民等群體加入鐵路沿線綜合治理隊伍。建立16個信息聯(lián)絡(luò)群，利用信息員地熟、人熟、信息來源廣的優(yōu)勢，配合做好隱患巡查收集、不穩(wěn)定因素摸排、利益訴求轉(zhuǎn)達(dá)和突發(fā)事件預(yù)警等工作，有效化解整改風(fēng)險隱患。
動員福州火車南站客運員、安檢員、保潔員及10家商業(yè)網(wǎng)點員工共計210名加入“平安志愿者”隊伍，在常態(tài)工作中及重大安保期間協(xié)助民警做好隱患排查、安全宣傳等工作，聯(lián)動社會各界共同維護(hù)站區(qū)治安大環(huán)境。
“平安志愿者”們將群防群治力量覆蓋到車站的每一個角落，組建以來，協(xié)助民警24小時內(nèi)迅速破獲鐵路施工設(shè)施被盜案；幫助民警開辟綠色通道，第一時間將患病旅客送醫(yī)；及時勸導(dǎo)由于感情糾紛企圖輕生青年，避免嚴(yán)重后果，共同保障了高鐵運輸和旅客生命財產(chǎn)安全。
聚力文化育警 激發(fā)隊伍戰(zhàn)斗力
福州南車站派出所從精神、環(huán)境、行為、管理等“四個文化建設(shè)”著眼，自建所以來便賡續(xù)“以忠誠鑄魂、以文化育人”的優(yōu)良傳統(tǒng)�！叭珖矙C關(guān)愛民模范集體”、“第21屆全國青年文明號”、“全省優(yōu)秀公安基層單位”這些榮譽的取得離不開全所干警的辛勤付出，更離不開警營文化的所帶來的精神動力。
福州南車站派出所的民警們都有一個夢想，就是當(dāng)一名群眾喜愛的人民警察，民警幫助百姓這件事好比是農(nóng)民的責(zé)任田，只要辛勤耕作，就一定會有好的收成。
每年派出所都會組織民警參加無償獻(xiàn)血活動，至今已獻(xiàn)血20000余毫升。定期組織民警到特殊教育學(xué)�？赐繂柼厥鈨和�，給他們送去學(xué)習(xí)、生活用品；走訪慰問沿線轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，關(guān)心老人們的日常生活，實實在在讓這些困難群眾得到關(guān)心關(guān)愛。
“以竭誠為民的思想先導(dǎo)投入公安實踐，民警們主動作為，責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識也更強了。”福州南車站派出所政委楊俊表示。福州南車站派出所始終秉持著一心為民的精神和守護(hù)平安的信念，以扎實的工作作風(fēng)，堅守在鐵路線路治安防控一線。近年來，該站區(qū)治安環(huán)境持續(xù)向好，治理水平不斷提高，旅客出行滿意度大幅提升。