中新網(wǎng)福建新聞11月9日電(鄭宇昊 游健 鄭航) “七彩羅源”是羅源縣豐富多元的自然和文化特色的代表，涵蓋了紅色的歷史、黃色的石雕、銀色的鋼鐵、藍(lán)色的羅源灣、白色的食用菌、綠色的花卉苗木和藍(lán)黑色的畬風(fēng)海韻，這些多元化特色交織出了羅源縣新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)發(fā)展畫卷....。.
近年來，福建省羅源縣煙草專賣局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，借“七彩羅源”之勢(shì)，譜“多彩服務(wù)”之實(shí)，推進(jìn)縣域農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)的融合發(fā)展，邁出鄉(xiāng)村振興的重要步伐。
多彩分劃 深耕細(xì)作
為延伸服務(wù)觸角，提升工作效能，羅源縣局通過對(duì)比分析，借助客戶畫像，細(xì)分五類農(nóng)網(wǎng)客戶，分別是“銀色”的金港工礦區(qū)、“藍(lán)色”的沿海養(yǎng)殖區(qū)、“藍(lán)黑色”的畬族村落、“綠色”的西北部山區(qū)，“紅色”的弱勢(shì)群體。深入挖掘各類客戶的需求，找準(zhǔn)客戶服務(wù)的重點(diǎn)，分類制定“溫度+速度”的服務(wù)內(nèi)容。
“銀色”金港 消解鄉(xiāng)愁
近年來，羅源灣以科技賦能鋼鐵產(chǎn)業(yè)，吸引外來務(wù)工人員及家屬兩萬余人，羅源縣局為他們量身打造跨界增值服務(wù)，與移動(dòng)、郵儲(chǔ)銀行等企業(yè)合作，開展各類優(yōu)惠活動(dòng)，通過一系列的福利政策，讓來自五湖四海的務(wù)工人員增添幸福感和歸屬感。
“藍(lán)色”海港 人文關(guān)懷
俗話說靠山吃山，靠海吃海。羅源縣鑒江鎮(zhèn)伴海而生、向海而興，村里的卷煙零售戶大多從事養(yǎng)殖業(yè)，經(jīng)常受到臺(tái)風(fēng)、赤潮等自然災(zāi)害的威脅。為此，羅源縣局以“營(yíng)銷+實(shí)踐”為核心，從客戶需求出發(fā)，畫好人文關(guān)懷“同心圓”。組織羅源縣局“川承”志愿者服務(wù)隊(duì)與當(dāng)?shù)叵赖认嚓P(guān)部門合作，開展安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過宣傳教育，提高零售戶的安全意識(shí)，減少事故發(fā)生的可能性。同時(shí)根據(jù)氣象部門推送的天氣預(yù)報(bào)綜合信息進(jìn)行研判、分析，將氣象信息發(fā)送至微信群，督促養(yǎng)殖戶客戶做好防范。
“我們養(yǎng)殖戶主要看天吃飯，今年臺(tái)風(fēng)到來前，煙草客戶經(jīng)理就多次提醒我要做好預(yù)防措施，減少了我的損失，真的很感謝他！”日前，羅源縣鑒江鎮(zhèn)零售客戶黃惠民在羅源縣局災(zāi)后慰問中由衷地說。
“藍(lán)黑”畬風(fēng) 民俗傳播
為弘揚(yáng)民族團(tuán)結(jié)精神，促進(jìn)少數(shù)民族客戶交流交融，樹立良好企業(yè)形象，羅源縣局著力探索“農(nóng)文旅+”沉浸式旅游新路徑，打造“畬族非遺文化”、“紅色文化”和“畬族風(fēng)情”等旅游名片，在旅游區(qū)域中開辟專區(qū)，展示畬族傳統(tǒng)醫(yī)療和特色農(nóng)產(chǎn)品，借助主流媒體平臺(tái)，攜手畬族客戶直播帶貨，拓寬當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品銷路，實(shí)現(xiàn)客戶增收，在核心終端、農(nóng)網(wǎng)示范終端設(shè)立畬族文化宣傳窗口，通過展示畬族的傳統(tǒng)文化、歷史背景和民俗風(fēng)情，向外來游客介紹畬族的獨(dú)特魅力。
“綠色”山區(qū) 增收利民
為了響應(yīng)鄉(xiāng)村振興的號(hào)召，提升山區(qū)客戶的經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)的目標(biāo)，羅源縣局立足實(shí)際，了解客戶的急難愁盼，與山區(qū)客戶攜手深耕農(nóng)網(wǎng)終端。推廣使用PC—POS掃碼和“E福通”店面管理系統(tǒng)，幫助山區(qū)客戶做好科學(xué)管理，提高資金周轉(zhuǎn)率。與農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政等企業(yè)合作，打造農(nóng)網(wǎng)特色示范終端。引入益農(nóng)信息社平臺(tái)，以先銷售后結(jié)算方式上柜縣域十佳農(nóng)產(chǎn)品，幫助山區(qū)客戶增收擴(kuò)利。
“紅色”志愿 扶持惠民
羅源縣局積極關(guān)注弱勢(shì)零售客戶群體，摸清現(xiàn)狀，深入幫扶，組織“川承”志愿者開展志愿服務(wù)工作，邀請(qǐng)銷售能力強(qiáng)的客戶分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們的經(jīng)營(yíng)能力，攜手政府開展定期回訪、年節(jié)慰問，增添他們的生活信心。
“我們要踏踏實(shí)實(shí)地做下去，讓弱勢(shì)群體看到盼頭。每一段的幫扶，就是一段人生，從計(jì)劃到落實(shí)，從陌生到溫情。”羅源縣局營(yíng)銷黨員“川承志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員鄭航感慨的說。
“讓客戶更滿意”不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是切切實(shí)實(shí)讓客戶得到了實(shí)惠。下一步，羅源縣局將持續(xù)深化、優(yōu)化“七彩羅源，多彩服務(wù)”的工作模式，從客戶角度出發(fā)，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。(完)