中新網(wǎng)福建新聞10月10日電(林子薇) 近期，隨著存量個(gè)人住房貸款客戶就貸款執(zhí)行利率進(jìn)行調(diào)整的公告發(fā)布，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的客戶越來(lái)越多，工行建陽(yáng)支行本著“按照市場(chǎng)化，法治化原則，依法有序推進(jìn)存量房貸利率調(diào)整，充分保障客戶合同權(quán)利，充分尊重客戶選擇權(quán)，充分滿足客戶利率調(diào)整操作便攜性需求”的原則，為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
針對(duì)本次公告的調(diào)整范圍、調(diào)整規(guī)則、申請(qǐng)方式及調(diào)整時(shí)間、申請(qǐng)渠道、服務(wù)告知方式及異議處理等細(xì)則，該支行組織員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，將咨詢最多的問(wèn)題——該如何申請(qǐng)存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整進(jìn)行分類學(xué)習(xí)，主要包括：首套房貸執(zhí)行浮動(dòng)利率存量房貸、“二套轉(zhuǎn)首套”的存量房貸、當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準(zhǔn)利率的存量房貸。針對(duì)不同類型的客戶存在不同的調(diào)整規(guī)則，根據(jù)前來(lái)咨詢客戶的具體情況進(jìn)行解答。并向客戶介紹手機(jī)銀行申請(qǐng)渠道和存量個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的常見(jiàn)問(wèn)題查詢渠道，便于客戶后續(xù)實(shí)際申請(qǐng)操作。
該支行將持續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)存量個(gè)人住房貸款客戶就貸款執(zhí)行利率調(diào)整的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提前做好服務(wù)該客戶群體的準(zhǔn)備工作，為近期前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)的客戶做到精準(zhǔn)高效的服務(wù)，提升客戶滿意度。(完)