中新網(wǎng)福建新聞9月12日電(曾丹丹) “太感謝你們了，如果沒有你們幫忙，我們真的無從下手。一定要給你們點個贊！”9月12日，平和縣氣象局一行將一面寫有“盡職盡責保供電 優(yōu)質(zhì)服務辦實事”的錦旗送到國網(wǎng)平和縣供電公司黨政負責人手中，并對該公司迅速為氣象局消除供電隱患的優(yōu)質(zhì)服務表達感謝。
每年的7、8月份是臺風多發(fā)的月份，氣象局作為重點防汛抗臺單位，在臺風來臨前，縣氣象局都會認真排查局內(nèi)供電、通訊安全隱患。8月上旬，當檢查到局內(nèi)的備用發(fā)電機時，不知什么原因，發(fā)電機啟動不了了，打電話叫外面的維修人員也維修不了，大家心里特別著急。氣象局一旦停電，將會影響全縣防汛抗災的科學決策，其后果的嚴重性不言而喻。情急之下，氣象局工作人員立即撥通了平和公司的電話求助，詳細說明備用發(fā)電機出現(xiàn)故障的情況。
在得知這一情況后，該公司主要負責人立即組織專業(yè)搶險人員火速趕赴氣象局，幫助其查找備用發(fā)電機的故障點，并及時進行修復，經(jīng)過緊張搶修，當天，局內(nèi)備用發(fā)電機恢復了正常的運行，贏得氣象局的高度贊揚和好評。
一面錦旗代表的不僅僅是客戶對該公司工作的肯定，也是該公司深入實施新時代“雙滿意”工程的一個縮影。為進一步提升客戶的獲得電力水平，該公司主動作為，優(yōu)化便捷舉措，深化“三零”“三省”服務，持續(xù)開展“百千萬”客戶大走訪，及時解決客戶難題；堅持把“快接電”擺在首位，壓縮高低壓辦電全流程時長；全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，提升線上辦電率；通過設立用電問題答疑站點、建立客戶微信群、發(fā)放便民服務聯(lián)系卡，為客戶提供多元、精細、便利的用電服務，讓客戶辦電省時省力。
下一步，該公司將堅持“不停電就是王道，服務跑在客戶訴求前”原則，搶修力量先行介入，主動靠前，延伸服務，擔當起央企的社會責任感，努力提升客戶獲得電力感。(完)