中新網(wǎng)福建新聞9月12日電(曾丹丹) “太感謝你們了，如果沒(méi)有你們幫忙，我們真的無(wú)從下手。一定要給你們點(diǎn)個(gè)贊！”9月12日，平和縣氣象局一行將一面寫有“盡職盡責(zé)保供電 優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦實(shí)事”的錦旗送到國(guó)網(wǎng)平和縣供電公司黨政負(fù)責(zé)人手中，并對(duì)該公司迅速為氣象局消除供電隱患的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)感謝。
每年的7、8月份是臺(tái)風(fēng)多發(fā)的月份，氣象局作為重點(diǎn)防汛抗臺(tái)單位，在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，縣氣象局都會(huì)認(rèn)真排查局內(nèi)供電、通訊安全隱患。8月上旬，當(dāng)檢查到局內(nèi)的備用發(fā)電機(jī)時(shí)，不知什么原因，發(fā)電機(jī)啟動(dòng)不了了，打電話叫外面的維修人員也維修不了，大家心里特別著急。氣象局一旦停電，將會(huì)影響全縣防汛抗災(zāi)的科學(xué)決策，其后果的嚴(yán)重性不言而喻。情急之下，氣象局工作人員立即撥通了平和公司的電話求助，詳細(xì)說(shuō)明備用發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障的情況。
在得知這一情況后，該公司主要負(fù)責(zé)人立即組織專業(yè)搶險(xiǎn)人員火速趕赴氣象局，幫助其查找備用發(fā)電機(jī)的故障點(diǎn)，并及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)過(guò)緊張搶修，當(dāng)天，局內(nèi)備用發(fā)電機(jī)恢復(fù)了正常的運(yùn)行，贏得氣象局的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。
一面錦旗代表的不僅僅是客戶對(duì)該公司工作的肯定，也是該公司深入實(shí)施新時(shí)代“雙滿意”工程的一個(gè)縮影。為進(jìn)一步提升客戶的獲得電力水平，該公司主動(dòng)作為，優(yōu)化便捷舉措，深化“三零”“三省”服務(wù)，持續(xù)開展“百千萬(wàn)”客戶大走訪，及時(shí)解決客戶難題；堅(jiān)持把“快接電”擺在首位，壓縮高低壓辦電全流程時(shí)長(zhǎng)；全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，提升線上辦電率；通過(guò)設(shè)立用電問(wèn)題答疑站點(diǎn)、建立客戶微信群、發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，為客戶提供多元、精細(xì)、便利的用電服務(wù)，讓客戶辦電省時(shí)省力。
下一步，該公司將堅(jiān)持“不停電就是王道，服務(wù)跑在客戶訴求前”原則，搶修力量先行介入，主動(dòng)靠前，延伸服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起央企的社會(huì)責(zé)任感，努力提升客戶獲得電力感。(完)