中新網(wǎng)福建新聞8月21日電(朱秋瑜) “你好，周先生，我是供電公司紀(jì)委辦事員，這邊對(duì)你做個(gè)回訪，您于7月初申請(qǐng)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？我們服務(wù)人員有沒有向您指定施工單位？....。.”8月21日，國(guó)網(wǎng)平和縣供電公司紀(jì)委辦組織人員向客戶進(jìn)行電話回訪，這是該公司紀(jì)委在監(jiān)督優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理水平，提高全員服務(wù)意識(shí)，該公司紀(jì)委靠前監(jiān)督主動(dòng)作為，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域監(jiān)督的工作部署，聯(lián)合營(yíng)銷部組成監(jiān)督行動(dòng)小組，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化提升。
該公司將紀(jì)檢監(jiān)督與供電服務(wù)深度整合，以突出問題為抓手，會(huì)同營(yíng)銷部梳理出供電服務(wù)的問題清單，組織涉及服務(wù)工作的部門、專業(yè)相關(guān)管理人員和一線人員每周開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)解讀服務(wù)案例、針對(duì)典型案例、專業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)規(guī)范及專業(yè)工作規(guī)范等進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。對(duì)學(xué)習(xí)情況開展抽查，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)，要求限期整改，進(jìn)一步提振服務(wù)意識(shí)。
與此同時(shí)，該公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷部組成的“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督小組，結(jié)合紅旗供電所創(chuàng)建之機(jī)，把供電所優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整治以及搶修服務(wù)、施工服務(wù)等作為此次重點(diǎn)整治的內(nèi)容。以“四不兩直”的方式抽查各供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)行為，并隨機(jī)采取客戶進(jìn)行電話回訪。同時(shí)要求做好施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)警示標(biāo)識(shí)、圍欄安放，防止發(fā)生行人、車輛安全事件。
下一步，該公司紀(jì)委將持續(xù)發(fā)揮“監(jiān)督的再監(jiān)督”作用，以“嚴(yán)”字托底，不斷在供電服務(wù)中做“加法”，在辦電流程上做“減法”，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范約束個(gè)人行為、強(qiáng)化管理模式，不斷增強(qiáng)廣大用電客戶的獲得感和幸福感。(完)