中新網(wǎng)福建新聞8月12日電 (嚴涵彬)日前，在香港定居的傅先生攜老伴，為建行漳州分行、建行漳州丹霞支行分別送來“心系百姓金融為民”“熱心助人盡職盡責”兩面錦旗，表達對該行及工作人員的感激之情。
原來，早前，建行漳州丹霞支行接到客戶傅先生求助稱，老兩口已移居香港多年，此次二人專程從香港回漳州處理房產事宜，因出售房產款項無法取出，尋求銀行幫助。
經(jīng)銀行工作人員查詢，系統(tǒng)預留身份信息與其所持港澳通行證不符。因傅先生于1986年赴香港定居，戶籍注銷手續(xù)已丟失，無法佐證身份證和港澳通行證的關聯(lián)信息。
隨后工作人員撥打110尋求幫助，由民警帶兩位老人前往派出所查詢相關證明；支行營運主管逐級上報，尋求解決方法。
當了解到公安機關短時間內無法找到相關檔案，在沒有提供原戶籍注銷證明的情況下，建行工作人員通過查找開戶資料、核對客戶賬戶信息以及比對客戶提供的交易資料等佐證材料核實客戶身份后，順利為客戶辦理新舊證件的變更，確保賬戶及資金的正常使用。
近年來，老年客群金融需求逐年增強。建行漳州分行工作人員稱，將繼續(xù)保持自身專業(yè)素養(yǎng)與服務熱情，讓客戶感受到建行溫度，將服務工作落到實處。(完)
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