福州市民文明巡訪團(tuán)“挑刺”近一年，部門回復(fù)率100%，辦結(jié)率超過(guò)99%
——文明“啄木鳥“”啄”出新氣象
福州市民文明巡訪團(tuán)被喻為城市治理和文明創(chuàng)建的“啄木鳥”。去年9月，第一批福州市市民文明巡訪團(tuán)成員正式上崗。這群文明“啄木鳥”緊抓群眾關(guān)切重點(diǎn)，不斷巡訪監(jiān)督市容環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序等，充分發(fā)揮市民在文明創(chuàng)建中的主體作用和社會(huì)監(jiān)督作用，助力文明城市創(chuàng)建精細(xì)化、常態(tài)化發(fā)展。
近一年時(shí)間，“啄木鳥”行動(dòng)取得初步成效，累計(jì)“找茬”200余次，相關(guān)部門回復(fù)率100%，辦結(jié)率超過(guò)99%。這群“啄木鳥”，“啄”出了文明新氣象，也鳴出城市文明“大合唱”。
文明“啄木鳥” “啄”出新氣象
“咔嚓”一聲，福州臺(tái)江天華公交站旁的垃圾角被定格在了文明巡訪團(tuán)成員于磊的手機(jī)中，并上傳至福州文明巡訪微信群。城市的另一頭，巡訪團(tuán)成員陳琳發(fā)現(xiàn)東部辦公區(qū)(石碑兜)公交站的站牌玻璃破了，她立刻反映至微信群。
另一頭，相關(guān)部門也迅速行動(dòng)。收到于磊“派件”，不到半小時(shí)，臺(tái)江區(qū)環(huán)境衛(wèi)生中心便發(fā)來(lái)反饋：臺(tái)江天華公交站周邊衛(wèi)生已整改清理；針對(duì)站牌玻璃破損問(wèn)題，倉(cāng)山區(qū)委文明辦立即聯(lián)系相關(guān)責(zé)任運(yùn)營(yíng)單位�！芭杉贝稳�17時(shí)06分，倉(cāng)山區(qū)委文明辦工作人員林昀在微信群曬出現(xiàn)場(chǎng)圖，并回復(fù)：“＠陳琳，東部辦公區(qū)站牌玻璃已整改到位�！�
信息一來(lái)一回間，一個(gè)個(gè)不文明現(xiàn)象得到整改。這樣高效、便捷的工作機(jī)制，得益于一套“問(wèn)題督辦、任務(wù)發(fā)布、網(wǎng)格落實(shí)整改”的全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制。
去年9月，福州市市民文明巡訪團(tuán)正式成立。市委文明辦組建文明巡訪創(chuàng)建微信群，巡訪團(tuán)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以直接對(duì)話責(zé)任轄區(qū)的文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人。在收到“派件”后，各區(qū)委文明辦會(huì)及時(shí)推送給相關(guān)職能部門、街鎮(zhèn)，待整改完成后再上傳照片，最快可在10分鐘內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，做到有人管、及時(shí)辦、有回應(yīng)。
上崗至今，巡訪團(tuán)“找茬”熱情持續(xù)高漲，累計(jì)“找茬”200余次�！白哪绝B”的熱情，讓交警、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)職能部門、街鎮(zhèn)“火力全開”�！白摹背龅牟晃拿餍袨椤F(xiàn)象，得到相關(guān)單位高度重視并及時(shí)整改，截至目前回復(fù)率100%，辦結(jié)率超過(guò)99%。
關(guān)注“身邊事” 也管“老大難”
一天巡查幾件事、十幾件事，一年就是幾百件事……鍥而不舍，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，城市的文明程度便悄悄改觀、提升。
200余條巡訪信息內(nèi)容廣泛，涵蓋了環(huán)境衛(wèi)生、車輛違停、消防設(shè)施、小區(qū)管理、標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)等方方面面。有的成員在生活半徑內(nèi)利用路上的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；還有的成員則通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的走訪調(diào)查，提出建議。
“建議成立福州市青少年志愿者協(xié)會(huì)，完善青少年志愿組織的管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)青少年志愿者的教育培訓(xùn)……”巡訪團(tuán)成員、福州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校學(xué)生邱嘉琳花費(fèi)5個(gè)多月時(shí)間，查閱相關(guān)資料，走訪6家新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，調(diào)研20多家志愿服務(wù)組織，訪問(wèn)了40多名青少年志愿者，寫下了一份關(guān)于福州市青少年開展志愿服務(wù)情況的調(diào)研報(bào)告。
巡訪團(tuán)成員、省環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃厚新則發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，前往社區(qū)、小區(qū)等垃圾分類前、中、后端開展實(shí)地調(diào)研。他提出：“鼓樓區(qū)垃圾分類落實(shí)不夠到位，各黨政機(jī)關(guān)、部門單位之間工作合力尚未形成，建議加強(qiáng)基層治理，建立社區(qū)黨委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社工、居民聯(lián)動(dòng)機(jī)制�！�
福州市鼓樓區(qū)政府高度重視黃厚新的提議，組織鼓樓區(qū)城市管理局、區(qū)環(huán)衛(wèi)中心，在洪山鎮(zhèn)舉辦活動(dòng)，加強(qiáng)垃圾分類基層治理，提高物業(yè)分類主體責(zé)任意識(shí)。
從貼近群眾生活的“身邊事”，到探訪城市管理“老大難”問(wèn)題……在“啄木鳥”的監(jiān)督下，很多影響觀瞻的衛(wèi)生死角不見了、社區(qū)環(huán)境整潔了、公共交通有序了、宣傳錯(cuò)漏修正了。這些改變，市民群眾有目共睹。首批24名市民文明巡訪團(tuán)成員，用一個(gè)個(gè)既深又實(shí)的步子，讓文明隨著腳印，印進(jìn)每一個(gè)角落。
“找茬”常態(tài)化 合力促文明
“我們不僅能當(dāng)‘啄木鳥’，還能當(dāng)‘報(bào)春鳥’，在文明巡訪中發(fā)現(xiàn)和記錄文明的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，宣傳福州的文明亮點(diǎn)�！�
“問(wèn)題整改后，還需要‘回頭看’，鞏固文明城市創(chuàng)建果實(shí)�！�
“可以組織城市管理整治提升行動(dòng)，通過(guò)巡訪團(tuán)力量，讓城市管理更有的放矢。”
……
26日下午，第一屆福州市市民文明巡訪團(tuán)巡訪工作座談交流培訓(xùn)會(huì)展開，各文明巡訪團(tuán)成員探討上崗以來(lái)遇到的難題，分享“找茬”的經(jīng)驗(yàn)。市城管委、市公安局交通管理局、市建設(shè)局、市交通局、市園林中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及各區(qū)委文明辦參加會(huì)議。大家都是為了一個(gè)共同的目的——促進(jìn)文明巡訪工作更好地開展，助力文明城市創(chuàng)建。
市委文明辦主要領(lǐng)導(dǎo)表示，市民文明巡訪活動(dòng)的開展，能夠充分匯集社情民意，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，其巡訪質(zhì)量對(duì)推動(dòng)福州市精神文明建設(shè)和文明城市創(chuàng)建深入開展，具有至關(guān)重要的作用。
會(huì)上，各相關(guān)職能部門代表及各級(jí)文明辦表示，會(huì)繼續(xù)大力支持巡訪團(tuán)工作，共同建設(shè)文明有序、溫馨和諧的美好榕城。
文明創(chuàng)建呼喚更多“啄木鳥”
文明“啄木鳥”給創(chuàng)建文明城市帶來(lái)的好處，可謂立竿見影——通過(guò)“到處飛”的“啄木鳥”，隱蔽的文明問(wèn)題、容易忽略的不文明細(xì)節(jié)，都被逐個(gè)“啄”出，相關(guān)職能部門解決起來(lái)也更加有的放矢，文明城市創(chuàng)建工作精準(zhǔn)度大大提高。
城市治理沒有捷徑，靠的就是日常點(diǎn)滴改善，在不斷“進(jìn)化”中完成蛻變。這個(gè)“進(jìn)化”的過(guò)程，其實(shí)就是從政府管理到群眾自治的過(guò)程。在“找茬”的過(guò)程中，“啄木鳥”不僅是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，也成了文明理念的傳播者。
“啄木鳥”能發(fā)揮作用，處理問(wèn)題的時(shí)效、機(jī)制是關(guān)鍵。其實(shí)，推出“啄木鳥”機(jī)制以前，類似的“下情上達(dá)”渠道并不缺乏。為什么文明“啄木鳥”、鼓樓區(qū)“一線處置”等，從對(duì)文明城市創(chuàng)建發(fā)揮的作用、帶來(lái)的效果來(lái)看，更加出彩？最根本的原因是，反映的問(wèn)題，一能立馬得到回應(yīng)，二沒有推諉扯皮不了了之。從文明巡訪整改清單可以發(fā)現(xiàn)，“啄木鳥”反映的問(wèn)題，最快10分鐘就能解決，“當(dāng)日事當(dāng)日畢”形成常態(tài)。如果短時(shí)間得不到解決，相關(guān)職能部門、街道也會(huì)給出解釋，并努力將問(wèn)題“解決到底”。
其實(shí)，在自媒體時(shí)代，文明“啄木鳥”的參與門檻并不高。只要有心，人人都可以成為文明城市創(chuàng)建的一份子。政府部門摒棄形式主義的工作思維，本著歡迎監(jiān)督、鼓勵(lì)“找茬”的誠(chéng)懇態(tài)度，讓文明“啄木鳥”保持高效的處理機(jī)制，吸引更多的市民踴躍參與，文明城市創(chuàng)建工作就能常抓常新。(福州日?qǐng)?bào))