中新網(wǎng)廈門(mén)6月7日電 (陳從文滕仕祺)“您好，這里是廈門(mén)出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”7日，在廈門(mén)出入境邊防檢查總站的12367服務(wù)平臺(tái)座席大廳，此類(lèi)應(yīng)答聲不時(shí)響起。
這已是廈門(mén)邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)成立兩年多來(lái)的常態(tài)。據(jù)廈門(mén)邊檢總站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)自成立以來(lái)，用電話搭建起為民服務(wù)的“連心橋”，截至目前累計(jì)受理各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議來(lái)電3萬(wàn)余通，話務(wù)總量位居全國(guó)前列，接聽(tīng)率及15秒接通率在全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)中位列第一。
該負(fù)責(zé)人表示，特別是對(duì)新冠疫情實(shí)施“乙類(lèi)乙管”以來(lái)，隨著出入境人員的快速增長(zhǎng)，該平臺(tái)話務(wù)量急劇增加，僅5個(gè)月共受理來(lái)電1.5萬(wàn)余通，約占平臺(tái)成立以來(lái)話務(wù)總量的50%，日均話務(wù)量同比增長(zhǎng)400%，單日話務(wù)量最高達(dá)198通。
當(dāng)天，廈門(mén)邊檢總站舉辦12367服務(wù)平臺(tái)座席開(kāi)放日，同步啟動(dòng)12367服務(wù)平臺(tái)主題宣傳月系列活動(dòng)。福建省和廈門(mén)市12345熱線、廈門(mén)海關(guān)12360熱線、廈門(mén)航空95557客服中心等服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人，相關(guān)航空公司、船舶代理、碼頭企業(yè)等服務(wù)對(duì)象代表等50余人受邀全流程觀摩工作，近距離感受該平臺(tái)服務(wù)民眾的速度和溫度。
作為國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)的組成部分，廈門(mén)邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)2021年4月8日正式上線運(yùn)行，負(fù)責(zé)受理福建省轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象提出的邊防檢查類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供全天候人工服務(wù)。
記者注意到，該平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有“閩南語(yǔ)話務(wù)席”專(zhuān)區(qū)，話務(wù)員全程用閩南語(yǔ)溝通交流。
該平臺(tái)話務(wù)員黃淑萍說(shuō)，立足福建僑鄉(xiāng)和對(duì)臺(tái)工作實(shí)際，廈門(mén)邊檢總站服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)首創(chuàng)推出閩南語(yǔ)方言服務(wù)，意在用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情讓服務(wù)更接地氣、更有溫度。每每回訪或咨詢(xún)結(jié)束后，臺(tái)胞常在電話那頭稱(chēng)贊“閩南語(yǔ)服務(wù)很親切”。
在當(dāng)日舉行的座談會(huì)上，各界代表為該平臺(tái)規(guī)范化運(yùn)行模式、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)和人性化服務(wù)水平點(diǎn)贊，并就如何創(chuàng)新便民服務(wù)舉措、提高平臺(tái)辦理質(zhì)效、打造特色政務(wù)服務(wù)名片等方面建言獻(xiàn)策。
廈門(mén)航空95557客服中心負(fù)責(zé)人金翔宇表示，廈門(mén)邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)在建章立制、隊(duì)伍培養(yǎng)、宣傳推介等方面做了很好的嘗試探索，特別是閩南語(yǔ)話務(wù)服務(wù)，讓臺(tái)胞和海外僑胞倍感親切，值得借鑒學(xué)習(xí)。(完)