中新網(wǎng)福建新聞5月31日電(潘浩) 5月的一天，天氣格外的炎熱。客戶李老太太騎著一輛電動(dòng)三輪車來到農(nóng)行浦城臨江支行。客服經(jīng)理小劉熱情上前，詢問李老太太需要辦理什么業(yè)務(wù)。
李老太太詢問客服經(jīng)理小劉：“我要取錢是去哪里取�。俊�。小劉當(dāng)即問道：“您是卡還是存折啊？”，李老太太拿出一張銀行卡交給客服經(jīng)理，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這是一張建設(shè)銀行的借記卡，當(dāng)即說道：“您這張卡要到ATM機(jī)取啊，來您能上來嗎？”原來小劉發(fā)現(xiàn)老太太的三輪車上有根拐杖，于是便詢問老太太能否自己走上臺(tái)階。老太太緩慢地?fù)u搖頭，并用方言說道：“我老了，腿不行了，走不動(dòng)咯�！�
小劉當(dāng)即叫保安阿姨和他一起把老太太緩緩地?cái)v扶上臺(tái)階。小劉和保安阿姨攙扶老太太慢步來到ATM機(jī)前，由于老太太年齡較大，視力下降得厲害，已經(jīng)無法看清ATM機(jī)上的文字，于是客服經(jīng)理小劉在老太太身邊耐心地指導(dǎo)老太太該如何操作ATM機(jī)取款，但是老太太因?yàn)槟挲g太大，肢體有些不協(xié)調(diào)且聽力也有點(diǎn)問題，因此無法準(zhǔn)確地按照客服經(jīng)理的指導(dǎo)來完成操作，所以客服經(jīng)理只能不斷地提示老太太下一步的操作。
終于經(jīng)過一段時(shí)間的努力，老太太成功取到了錢。見此小劉也露出了如釋重負(fù)的笑容，老太太激動(dòng)的說道：“謝謝你了小兄弟，沒想到我老太婆也能用機(jī)器取錢了，臨了臨了也洋氣了，不過我老太婆記性差，要是下次還不會(huì)我就再找你教我�！毙⒒氐溃骸安挥每蜌�，下次要是不會(huì)取的話就找我們這大堂里的人，他們都會(huì)幫你的。”
隨即，小劉熱情地送別還有些激動(dòng)的李老太太，將老太太攙扶上她的電動(dòng)三輪車，并目送李老太太騎著小三輪車離開。
農(nóng)行浦城支行不斷深化“服務(wù)升溫”工程，加強(qiáng)“適老化”金融服務(wù)。針對(duì)老年群體特殊性，農(nóng)行浦城支行各網(wǎng)點(diǎn)清華服務(wù)“主陣地”建設(shè)，增設(shè)無障礙通道，設(shè)置輪椅、拐杖、放大鏡、血壓計(jì)、老年人專座等愛心設(shè)施，開立愛心辦理窗口，靈活調(diào)配服務(wù)人員開展“一對(duì)一”服務(wù)，讓老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)有凳子坐、有熱水喝、看得清、辦得快。此外，農(nóng)行浦城支行還為行動(dòng)不便、無法到銀行自主辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供上門服務(wù)，提升金融服務(wù)可得性。(完)