中新網(wǎng)福建新聞5月16日電(陳凱瑜) 隨著我國銀行業(yè)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型快速推進，普遍提高金融服務的效率和便利程度。但與此同時，由于不會使用手機銀行、智能柜員機等設備，部分老年人面臨著享受金融服務的“數(shù)字鴻溝”。提供符合銀發(fā)客群需要的金融服務，是當前銀行業(yè)面臨的重要課題，需要多方共同發(fā)力，工行邵武支行積極落實推進相關(guān)政策落地、加快數(shù)字服務適老化改造。
硬件設施更齊全。設置老年人等候區(qū)、愛心專座、老年扶手、移動填單臺等便利設施；定期檢查維護老花鏡、放大鏡、一次性口罩、急救藥品等物品；網(wǎng)點配備拐杖、輪椅、血壓儀等適老化服務設施；業(yè)務辦理區(qū)設置愛心窗口和愛心理財室。
網(wǎng)點服務更貼心。為銀發(fā)客群設置服務專員，堅持“進廳有引導，到號有提醒”，第一時問詢問銀發(fā)客群需求，協(xié)助客戶取號并及時解答客戶疑問，為銀發(fā)客群做好全流程服務；每逢養(yǎng)老金發(fā)放日，提前做好廳堂人員調(diào)配和設備預檢，避免老年人長時間等待產(chǎn)生焦躁情緒；在辦理大額取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務時，業(yè)務人員耐心向老年人進行風險提示，維護客戶合法權(quán)益。
宣傳引導更到位。該支行組織與基層社區(qū)對接，不斷延伸服務半徑，對于責任區(qū)商戶定期開展走訪和宣傳，重點強化不得拒收現(xiàn)金的服務理念，為銀發(fā)客群提供現(xiàn)金消費保障；對有興趣使用網(wǎng)上銀行、手機銀行的老年人，各網(wǎng)點設置專員實行“一對一”“手把手”輔導教學，幫助銀發(fā)客群一步步實現(xiàn)“掌上辦”，讓銀發(fā)客群也能享受到智能時代的紅利。(完)