中新網(wǎng)福建新聞5月11日電 (范林春)近日，寧德稅務(wù)12366熱線接到一通電話，電話那頭傳來焦急的聲音“我在個(gè)稅APP上辦了個(gè)稅匯算清繳，怎么要補(bǔ)2000多元的稅，能不能幫我核實(shí)一下？”
經(jīng)12366坐席詳細(xì)了解，得知打電話的楊先生是位農(nóng)民工，上有年事已高的父母，下有3個(gè)孩子，在寧德城區(qū)沒有住房。如今需一次性繳納上千元的稅費(fèi)，將嚴(yán)重影響全家的日常生活。工作人員迅速查詢了楊先生的申報(bào)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其未填報(bào)專項(xiàng)附加扣除項(xiàng)目，立即告知他的情況符合專項(xiàng)附加扣除條件，可以進(jìn)行更正申報(bào)。在享受專項(xiàng)附加扣除后，楊先生只需補(bǔ)繳214.74元個(gè)人所得稅，且屬于“豁免補(bǔ)稅”范圍�？吹阶罱K的補(bǔ)繳稅額后，楊先生如釋重負(fù)。
一通電話搭建起了稅務(wù)部門與納稅人、繳費(fèi)人溝通交流的重要橋梁，這是12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線最真實(shí)的寫照。接聽熱線—快速分析—準(zhǔn)確答復(fù)—錄入小結(jié)，工作人員熟稔地在短短幾分鐘內(nèi)完成這一系列操作，納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，在這里第一時(shí)間得到解答。
據(jù)了解，寧德市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線設(shè)立于2020年3月，為納稅人、繳費(fèi)人提供7×24小時(shí)全天候人工話務(wù)服務(wù)，三年來累計(jì)提供語音咨詢服務(wù)14.45萬人次，熱線接通率98.59%，答復(fù)滿意率99.86%，群眾訴求件辦結(jié)率和滿意率均為100%。每一個(gè)數(shù)據(jù)，都是寧德稅務(wù)12366熱線“用心傾聽，真誠服務(wù)”的納稅服務(wù)理念和深度踐行。
近年來，中心深入探索“線廳聯(lián)動(dòng)、問辦協(xié)同”稅費(fèi)服務(wù)新模式，建設(shè)全省首個(gè)“智能+人工”無縫對(duì)接的“e稅幫”非接觸式辦稅遠(yuǎn)程支持中心，不斷拓寬可視化答疑應(yīng)用范圍，整合“辦稅、咨詢、宣傳”三條線稅費(fèi)服務(wù)工作，集成運(yùn)行咨詢輔導(dǎo)、辦件處理、數(shù)據(jù)分析、宣傳培訓(xùn)等職能，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，將智稅服務(wù)的“春風(fēng)”送往千萬家。(完)