“行政窗口人員儀容儀表包括哪些？”“發(fā)型、妝面、服裝、配飾等方面都需要注意。”……今天上午，泉州市鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員、導(dǎo)辦工作人員接受一場生動有趣的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)禮儀。
據(jù)了解，為不斷提高鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員、導(dǎo)辦工作人員的整體素質(zhì)，引導(dǎo)他們正確使用文明用語和標準的體態(tài)禮儀，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會舉辦“全速辦”政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
培訓(xùn)現(xiàn)場，專業(yè)禮儀老師通過生動的案例介紹了儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、接待規(guī)范等禮儀知識；同時結(jié)合實際進行實景演練，針對服務(wù)引導(dǎo)和問題解答等具體事項進行模擬示范教學(xué)，指導(dǎo)參加培訓(xùn)相關(guān)人員在工作中正確運用文明用語、形態(tài)語言和溝通技巧。
“舉辦這樣的培訓(xùn)非常有必要，通過培訓(xùn)讓我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)禮儀，對于平常時工作中做得比較好的地方我們需要保持，對于平常時做得不到位的地方，則需要去改正、完善�！滨幊菂^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員曾惠鑫告訴記者。
從2007年便在政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的曾惠鑫一直都保持熱情友好的態(tài)度，服務(wù)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民群眾。在培訓(xùn)中，專業(yè)禮儀老師告訴他們，化淡妝能使自己精神面貌更好，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾心情愉悅，十多年未化妝的她表示，將向老師學(xué)習(xí)簡單的化妝技巧，嘗試化淡妝上班。
值得一提的是，“全速辦”政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)并不止舉辦一次，后續(xù)還將圍繞妝容規(guī)范、女職員盤發(fā)技巧、手勢引導(dǎo)禮、體態(tài)規(guī)范等多個方面分批分類開展培訓(xùn)課程，幫助窗口工作人員、導(dǎo)辦工作人員真正掌握政務(wù)服務(wù)禮儀知識。
“接下去我們也將邀請專業(yè)禮儀老師進行回訪，對工作人員禮儀素養(yǎng)進行打分，并提出整改意見�！滨幊菂^(qū)行政服務(wù)中心管委會副主任曹劍琳說，希望全體工作人員在今后的工作中能學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)意識，增強政務(wù)禮儀素質(zhì)，自覺規(guī)范著裝儀表，正確運用文明用語和肢體語言，更好地展示鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的文明形象。(記者 施遠圻)