為進一步擦亮服務“窗口”，助力湄洲島文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，3月27日-29日，2023年度湄洲島游覽觀光車司機服務禮儀技能競賽在媽祖大學堂舉行。此次技能競賽由湄洲島人社局、湄洲島執(zhí)法局主辦，湄洲島民宿協(xié)會黨支部、湄洲島游覽觀光車協(xié)會協(xié)辦。
現(xiàn)場培訓
服務情景模擬
據(jù)了解，本次活動分為服務禮儀培訓和技能競賽兩個部分，邀請專業(yè)人員為游覽觀光車司機授課。培訓內(nèi)容包括職業(yè)形象塑造、客戶服務、投訴處理、溝通技巧、情緒管理等，通過服務場景呈現(xiàn)，將出車前的準備、行車中的服務、行車結束服務現(xiàn)場的場景進行模擬演練，提高游覽觀光車司機的服務意識和技能，推動游覽觀光車從業(yè)人員綜合素質的提升。
游覽觀光車司機陳瑞林表示，此次活動對他們服務形象和水平的提升有很大的幫助，讓他們能更好地為來島的游客服務，助力湄洲島旅游品牌形象升級。
下一步，湄洲島也將陸續(xù)開展一系列旅游從業(yè)人員技能培訓活動，進一步規(guī)范景區(qū)旅游秩序，提高旅游從業(yè)人員的技能水平，提升國家5A級旅游景區(qū)品牌形象。(許雙萍 詹智瓊)
【責任編輯：趙樸煜】