中新網(wǎng)福建新聞3月21日電(劉志松)在新時(shí)代背景下，工行南平分行深入踐行“金融的人民性”要求，堅(jiān)持做“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，以更貼心、更暖心、更細(xì)心的服務(wù)，保障和改善民生，增進(jìn)人民福祉。
用貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受工行溫度
現(xiàn)代化、智能化已經(jīng)貫穿整個(gè)銀行體系，隨著老齡化程度的不斷加深，銀行適老化服務(wù)也在不斷推陳出新，為了讓銀發(fā)客群進(jìn)入銀行時(shí)不再“手足無措”，并獲得更貼心的金融服務(wù)，工行南平分行堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，加強(qiáng)適老服務(wù)體系建設(shè)。
據(jù)了解，該分行通過編制適老服務(wù)指南、優(yōu)化窗口適老服務(wù)等方式，有效解決老年人線上、線下辦事過程中遇到的障礙與困難，保障老年人金融服務(wù)需求，讓老年人享受更貼心、更便利、更高效的辦事體驗(yàn)。
“我們依托工行驛站，全面設(shè)置愛心等候座椅，配置老花鏡、放大鏡、充電器、草稿紙、醫(yī)療箱、飲水機(jī)等物品供老年人使用，并主動(dòng)提供協(xié)助填表、免費(fèi)打印復(fù)印、掃描傳真等幫辦服務(wù)。以提升“工行驛站”的價(jià)值創(chuàng)造力。”該分行負(fù)責(zé)人介紹說，通過加強(qiáng)適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，以網(wǎng)點(diǎn)溫馨服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，保障老年客戶的服務(wù)需求。
此外，該分行還設(shè)立了老年人服務(wù)愛心窗口，為體弱多病或行動(dòng)不便、急需辦理的老年人提供優(yōu)先服務(wù)，鼓勵(lì)子女親屬代辦或代勞，通過電話、微信等方式進(jìn)行一對(duì)一遠(yuǎn)程交流，提高溝通效率。提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放等特殊時(shí)點(diǎn)和小面額人民幣等特殊需求，做好現(xiàn)金供應(yīng)保障，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為老年人提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口和綠色通道，自助機(jī)具充分考慮老年人需求與習(xí)慣，同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。
敬老愛老，善德之始。工行南平分行牢守網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)細(xì)化關(guān)愛舉措，聚焦銀發(fā)客群的核心需求，構(gòu)建全方位的服務(wù)體系，讓客戶感受最暖工行溫度。
用暖心的行動(dòng)，為消費(fèi)者詮釋工行速度
工行南平分行始終秉承著以客戶為中心的服務(wù)理念，解決客戶急難愁盼問題，面對(duì)特殊客戶，本著“特事特辦、急事急辦”原則，以最高效的速度提供最優(yōu)質(zhì)效的金融服務(wù)。
近日，一位客戶神色焦慮地走進(jìn)工行順昌支行營(yíng)業(yè)廳，咨詢殘損幣能否兌換。該客戶住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其父親將近萬元的現(xiàn)金放在家中老房子的陰暗處，導(dǎo)致現(xiàn)金受潮發(fā)生霉變，現(xiàn)金殘損嚴(yán)重，破碎成一團(tuán)。該支行了解情況后迅速安排工作人員為該客戶殘損券進(jìn)行挑剔、清點(diǎn)。由于殘損券受損嚴(yán)重，工作人員們小心翼翼地一張張分揀，分類整理，對(duì)半張的殘損券仔細(xì)核對(duì)左右兩張的號(hào)碼是否相同。經(jīng)過該支行工作人員兩個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)“搶修”，通過人工清分、測(cè)量和真?zhèn)舞b別，為客戶兌換2475元。
“本以為這些錢可能全部不能兌換了，沒想到工行工作人員這么迅速、細(xì)心地為我兌換殘損券，真的太感謝你們了。”客戶激動(dòng)地向支行表達(dá)著感謝。該支行向客戶表示：為客戶提供有溫度的服務(wù)，提升轄區(qū)內(nèi)人民幣的整潔度是工行人義不容辭的責(zé)任。
與此同時(shí)，在工行松溪支行也接待到一個(gè)尋求幫助的客戶，前來求助的客戶表示其母親年事已高，銀行卡的密碼遺忘，無法將錢取出，且老人行動(dòng)不便，詢問該支行能否上門提供幫助。該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解這一情況后，立即決定上門服務(wù)、特事特辦。翌日，該行員工一早來到老人家中為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。臨走，老人連聲感謝該行上門服務(wù)的速度及效率。
特事特辦，對(duì)于工商銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)來說也許每天都在上演，但對(duì)身處不便的具體客戶來說卻意義重大。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓溫暖傳遞，是工行人一直追求的目標(biāo)。工行南平分行堅(jiān)持“想客戶之所想、急客戶之所急”，盡最大能力為有特殊需要的客戶提供金融服務(wù)，讓客戶感受到工行速度。
用細(xì)心的態(tài)度，幫消費(fèi)者守住“錢袋子”
近年來，騙子詐騙手段層出不窮，想方設(shè)法將手伸進(jìn)人民群眾口袋里。為此，工行南平分行勇當(dāng)反詐“橋頭堡”，通過不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)反詐騙學(xué)習(xí)，牢固電信詐騙的第一道防線，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)、人行等打擊詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng)，筑牢金融服務(wù)，守住百姓的“錢袋子”。
近日，一名年輕男子到工行建甌支行辦理銀行卡大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。因該男子為異地卡、異地身份證，且在與該男子核實(shí)款項(xiàng)用途及職業(yè)信息時(shí)回答前后矛盾，引起了該支行網(wǎng)點(diǎn)人員的警覺。網(wǎng)點(diǎn)人員經(jīng)授權(quán)后對(duì)客戶賬戶流水進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)客戶所提供的銀行卡信息異常，存在明顯的轉(zhuǎn)移詐騙款前試探及近期電信詐騙可疑交易特征。
“我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)銀行賬戶流水異常后，立即通過內(nèi)部渠道反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，同時(shí)讓客服經(jīng)理以大額取現(xiàn)需授權(quán)為由穩(wěn)住該男子，且在第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐剑蠄?bào)支行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門人員�！本W(wǎng)點(diǎn)人員回憶起當(dāng)時(shí)的情形時(shí)說。
幾分鐘后，當(dāng)?shù)鼐窖杆俚竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最終在柜面成功將該男子抓獲，并確認(rèn)其為電信詐騙取現(xiàn)人員，該男子對(duì)自己的違法犯罪行為供認(rèn)不諱。
一直以來，工行南平分行始終將人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。為進(jìn)一步保障客戶資金安全，該行將增強(qiáng)金融知識(shí)普及力度，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員通過向客戶普及金融知識(shí)，防止金融詐騙，加大防備詐騙案件的講解力度，培養(yǎng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)通過在網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放防范電信詐騙視頻，在廳堂開展防范電信詐騙的宣傳講座等，進(jìn)一步建立完善宣傳、排查常態(tài)化工作機(jī)制，筑牢消費(fèi)者“防范心”，守住消費(fèi)者“錢袋子”。
工行南平分行圍繞星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)陣地，以更暖心、更貼心、更細(xì)心的服務(wù)，向人民群眾傳遞著工行細(xì)心的服務(wù)態(tài)度。該分行堅(jiān)持“服務(wù)人民生活”的理念，發(fā)揮好金融在反詐騙反洗錢、服務(wù)民生、回饋社會(huì)登方面作用，構(gòu)建全方位服務(wù)，服務(wù)好廣大人民群眾，為服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。(完)