今天上午，福州市道運中心啟動了以“提振發(fā)展信心 維護司乘權益”為主題的出租汽車行業(yè)服務提升月活動，圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務水平、嚴守安全底線、釋放消費潛力出臺了十項暖心舉措，不斷滿足市民出行需求，提升市民幸福指數(shù)。
如何就近解決司機臨時休憩、飲水、就餐、如廁等難題？活動現(xiàn)場，福州市道運中心和出租汽車行業(yè)協(xié)會共同為新增設的出租汽車共享服務驛站揭牌。
“共享服務驛站對外向巡游出租車、網(wǎng)約車駕駛員開放使用，提供車輛保潔、維修、司機就餐、休息、業(yè)務辦理等一站式便捷服務，希望能夠改善駕駛員就業(yè)和經(jīng)營環(huán)境，降低一線駕駛員的成本支出和經(jīng)營負擔，讓司機有個休息、歇腳的地方，讓他們感受到家的溫暖。對榮獲過勞動模范、優(yōu)秀黨員等各級榮譽的先進司機還將免費提供餐飲、保潔等服務�！狈⻊阵A站工作人員介紹道。
司機代表們體驗了服務驛站后，紛紛對驛站的環(huán)境和功能點贊。“有時候想就近找一個地方休息，但離企業(yè)服務站還有幾公里距離，回家更不方便，現(xiàn)在有了驛站，我們可以很舒服地就近在‘家’休息、就餐、如廁�！钡綀鰠⒂^體驗的出租車司機鄭素蘭開心地說道。
記者注意到，驛站配備了冷熱飲水機、微波爐，口渴了可以添水，自己帶的飯菜涼了可以用微波爐加熱，還有口罩和應急藥箱。據(jù)介紹，近年來，福州聚焦司機群體急難愁盼的問題，已先后推動建設了5個出租車共享綜合服務站、6個出租車司機街邊就餐�？繀^(qū)、1300多個臨時�？奎c。今年又牽頭整合汽車銷售、維修企業(yè)及充換電站、停車場等資源，著力打造出租汽車共享服務驛站，年內(nèi)將陸續(xù)新增12個出租汽車共享服務驛站，同時投入建設2個集車輛充換電、維修、保潔等服務為一體的大型綜合服務場站，實現(xiàn)服務網(wǎng)點連點成片，打通服務司機的“最后一公里”，增強司機的獲得感、幸福感和歸屬感。
值得一提的是，福州市道運中心出臺的十項措施包括引導鼓勵出租汽車企業(yè)采取延緩、減免承包費、給予經(jīng)營獎勵、發(fā)放消費券等措施加快推動行業(yè)復工復產(chǎn)。同時，指導各企業(yè)成立黨組織和工會，搭建從業(yè)人員與企業(yè)交流溝通平臺，為司機提供專業(yè)的心理輔導、技能培訓、權益維護、送溫暖等服務，積極為從業(yè)人員在工作、生活上創(chuàng)造有利條件，讓工會組織更好地發(fā)揮作用，引領強化行業(yè)自律，釋放司機服務潛力，累計為司機減負3000多萬元。
“目前，我市滴滴、曹操等網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)企業(yè)已在全省率先設立了企業(yè)黨團和工會組織，搭建起企業(yè)與司機溝通交流的平臺，更好地傾聽司機訴求，切實維護司機合法權益。”福州市道運中心相關負責人介紹。
此外，針對“遇到司機服務態(tài)度差怎么辦？”“平臺亂收費怎么辦？”“東西丟在車上怎么辦？”市民在乘車過程中的常見問題。記者了解到，福州積極督促全行業(yè)規(guī)范價格行為，要求網(wǎng)約車平臺對外公開運價結(jié)構、計價規(guī)則、動態(tài)加價機制和服務質(zhì)量承諾，巡游出租車要在車內(nèi)明顯位置張貼價目表，確保收費價格透明、公平、公開，保障乘客合法權益。同時，暢通投訴渠道，市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線24小時提供服務，依靠市民共同參與行業(yè)監(jiān)督，及時掌握一線司機服務的真實狀況，促進司機自覺、自主提升服務水平，更好地維護乘客合法權益。
此外，福州市道運中心也通過加強投訴處理、強化線上動態(tài)抽查、曝光典型案例、懲戒違規(guī)司機等舉措規(guī)范司機經(jīng)營行為，特別是對司機運營過程中文明服務情況進行監(jiān)督，保障乘客出行安全。同時，市道運中心充分發(fā)揮95128助老約車服務熱線和網(wǎng)約車平臺老年人“一鍵叫車”服務功能，關心關愛弱勢群體，便利老年人出行，提升文明安全服務水平。
“今年以來，選擇出租車出行的市民越來越多，僅二月份主城區(qū)出租車運營量就達到1200萬趟次，近2000萬人次乘坐，在滿足市民越來越旺盛的出行需求的同時，如何讓市民坐得舒心、放心，始終是我們工作的重心。我們呼吁廣大市民朋友，在乘車過程中共同參與行業(yè)監(jiān)督，如權益受到侵害時，可撥打24小時交通運輸服務監(jiān)督熱線12328進行投訴舉報。”市道運中心相關負責人說道。(記者 陳楠)