今天上午，福州市道運(yùn)中心啟動(dòng)了以“提振發(fā)展信心 維護(hù)司乘權(quán)益”為主題的出租汽車行業(yè)服務(wù)提升月活動(dòng)，圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)水平、嚴(yán)守安全底線、釋放消費(fèi)潛力出臺(tái)了十項(xiàng)暖心舉措，不斷滿足市民出行需求，提升市民幸福指數(shù)。
如何就近解決司機(jī)臨時(shí)休憩、飲水、就餐、如廁等難題？活動(dòng)現(xiàn)場，福州市道運(yùn)中心和出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)共同為新增設(shè)的出租汽車共享服務(wù)驛站揭牌。
“共享服務(wù)驛站對(duì)外向巡游出租車、網(wǎng)約車駕駛員開放使用，提供車輛保潔、維修、司機(jī)就餐、休息、業(yè)務(wù)辦理等一站式便捷服務(wù)，希望能夠改善駕駛員就業(yè)和經(jīng)營環(huán)境，降低一線駕駛員的成本支出和經(jīng)營負(fù)擔(dān)，讓司機(jī)有個(gè)休息、歇腳的地方，讓他們感受到家的溫暖。對(duì)榮獲過勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員等各級(jí)榮譽(yù)的先進(jìn)司機(jī)還將免費(fèi)提供餐飲、保潔等服務(wù)�！狈⻊�(wù)驛站工作人員介紹道。
司機(jī)代表們體驗(yàn)了服務(wù)驛站后，紛紛對(duì)驛站的環(huán)境和功能點(diǎn)贊�！坝袝r(shí)候想就近找一個(gè)地方休息，但離企業(yè)服務(wù)站還有幾公里距離，回家更不方便，現(xiàn)在有了驛站，我們可以很舒服地就近在‘家’休息、就餐、如廁�！钡綀鰠⒂^體驗(yàn)的出租車司機(jī)鄭素蘭開心地說道。
記者注意到，驛站配備了冷熱飲水機(jī)、微波爐，口渴了可以添水，自己帶的飯菜涼了可以用微波爐加熱，還有口罩和應(yīng)急藥箱。據(jù)介紹，近年來，福州聚焦司機(jī)群體急難愁盼的問題，已先后推動(dòng)建設(shè)了5個(gè)出租車共享綜合服務(wù)站、6個(gè)出租車司機(jī)街邊就餐�？繀^(qū)、1300多個(gè)臨時(shí)停靠點(diǎn)。今年又牽頭整合汽車銷售、維修企業(yè)及充換電站、停車場等資源，著力打造出租汽車共享服務(wù)驛站，年內(nèi)將陸續(xù)新增12個(gè)出租汽車共享服務(wù)驛站，同時(shí)投入建設(shè)2個(gè)集車輛充換電、維修、保潔等服務(wù)為一體的大型綜合服務(wù)場站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連點(diǎn)成片，打通服務(wù)司機(jī)的“最后一公里”，增強(qiáng)司機(jī)的獲得感、幸福感和歸屬感。
值得一提的是，福州市道運(yùn)中心出臺(tái)的十項(xiàng)措施包括引導(dǎo)鼓勵(lì)出租汽車企業(yè)采取延緩、減免承包費(fèi)、給予經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)放消費(fèi)券等措施加快推動(dòng)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，指導(dǎo)各企業(yè)成立黨組織和工會(huì)，搭建從業(yè)人員與企業(yè)交流溝通平臺(tái)，為司機(jī)提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、送溫暖等服務(wù)，積極為從業(yè)人員在工作、生活上創(chuàng)造有利條件，讓工會(huì)組織更好地發(fā)揮作用，引領(lǐng)強(qiáng)化行業(yè)自律，釋放司機(jī)服務(wù)潛力，累計(jì)為司機(jī)減負(fù)3000多萬元。
“目前，我市滴滴、曹操等網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)企業(yè)已在全省率先設(shè)立了企業(yè)黨團(tuán)和工會(huì)組織，搭建起企業(yè)與司機(jī)溝通交流的平臺(tái)，更好地傾聽司機(jī)訴求，切實(shí)維護(hù)司機(jī)合法權(quán)益�！备Ｖ菔械肋\(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外，針對(duì)“遇到司機(jī)服務(wù)態(tài)度差怎么辦？”“平臺(tái)亂收費(fèi)怎么辦？”“東西丟在車上怎么辦？”市民在乘車過程中的常見問題。記者了解到，福州積極督促全行業(yè)規(guī)范價(jià)格行為，要求網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)外公開運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則、動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量承諾，巡游出租車要在車內(nèi)明顯位置張貼價(jià)目表，確保收費(fèi)價(jià)格透明、公平、公開，保障乘客合法權(quán)益。同時(shí)，暢通投訴渠道，市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時(shí)提供服務(wù)，依靠市民共同參與行業(yè)監(jiān)督，及時(shí)掌握一線司機(jī)服務(wù)的真實(shí)狀況，促進(jìn)司機(jī)自覺、自主提升服務(wù)水平，更好地維護(hù)乘客合法權(quán)益。
此外，福州市道運(yùn)中心也通過加強(qiáng)投訴處理、強(qiáng)化線上動(dòng)態(tài)抽查、曝光典型案例、懲戒違規(guī)司機(jī)等舉措規(guī)范司機(jī)經(jīng)營行為，特別是對(duì)司機(jī)運(yùn)營過程中文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，保障乘客出行安全。同時(shí)，市道運(yùn)中心充分發(fā)揮95128助老約車服務(wù)熱線和網(wǎng)約車平臺(tái)老年人“一鍵叫車”服務(wù)功能，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，便利老年人出行，提升文明安全服務(wù)水平。
“今年以來，選擇出租車出行的市民越來越多，僅二月份主城區(qū)出租車運(yùn)營量就達(dá)到1200萬趟次，近2000萬人次乘坐，在滿足市民越來越旺盛的出行需求的同時(shí)，如何讓市民坐得舒心、放心，始終是我們工作的重心。我們呼吁廣大市民朋友，在乘車過程中共同參與行業(yè)監(jiān)督，如權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打24小時(shí)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328進(jìn)行投訴舉報(bào)。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。(記者 陳楠)