中新網(wǎng)福建新聞3月10日電 “時刻關(guān)注供電服務(wù)品質(zhì)的短板及弱項，我們的紀(jì)檢監(jiān)督任務(wù)就緊緊跟蹤到哪里”近日，國網(wǎng)閩清縣供電公司紀(jì)委辦為了著力落實紀(jì)檢監(jiān)督責(zé)任，聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，在各專業(yè)自我監(jiān)督的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“再監(jiān)督”作用，常態(tài)化開展“紀(jì)檢+服務(wù)”的專項監(jiān)督檢查工作。
助力迎峰度夏工作準(zhǔn)備，促進經(jīng)營管理質(zhì)效。督促營銷部對屬于高耗能、高污染、落后產(chǎn)能的70個用戶進行初篩，按照“一戶一策”通知，加強與縣工信的溝通交流，加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)高峰時段主動錯峰、避峰用電，落實有序用電方案，全力做好電力保供工作。安排專人對客戶進行跟蹤服務(wù)，制訂服務(wù)優(yōu)化計劃，深化服務(wù)“雙碳”目標(biāo)等重點工作，幫助企業(yè)降本增效，提升服務(wù)品質(zhì)。
助力監(jiān)督跟蹤管控力度，優(yōu)化營商環(huán)境提升。開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提服務(wù)”意見征集，紀(jì)檢監(jiān)督員采取“自評+互評”以及客戶問卷調(diào)查的方式，根據(jù)客戶提出的意見建議，形成專項監(jiān)督問題臺賬，對相關(guān)專業(yè)下達整改督辦單，督促專業(yè)進行整改閉環(huán)。通過供電服務(wù)突出問題專項整治，解決客戶訴求，與客戶溝通確認(rèn)，積極主動提醒客戶對95598短信及電話回訪進行評價，有效提升客戶滿意率。
助力規(guī)范業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提升營銷專業(yè)水平。督促落實營業(yè)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)線上、線下“一證受理”業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合電力大數(shù)據(jù)，從企業(yè)用電量、集中用電時間段特點、可利用面積等多方面特點，全面梳理轄區(qū)屋頂光伏發(fā)電潛在客戶。組織工作人員主動上門走訪，持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上業(yè)務(wù)，減少用戶往返；推進“刷臉辦電”壓降用戶提資。加強業(yè)擴管控回訪，收集用戶建議，提升供電服務(wù)。
下一步，國網(wǎng)閩清縣供電公司紀(jì)委將繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，與專業(yè)部門協(xié)同聯(lián)動，把“紀(jì)檢+”理念全面融入各項工作中，形成監(jiān)督責(zé)任與專業(yè)業(yè)務(wù)相輔相成的良好工作局面。(完)