雷鋒說：“一滴水只有融進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去才能充分體現(xiàn)自身價(jià)值�！惫臉菂^(qū)城市運(yùn)行指揮中心，正是這樣一個(gè)為人民服務(wù)的地方，集結(jié)了一群追“鋒”而行的奮斗者。
4日，鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心被中宣部命名為“第八批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”�？�！他們是這樣追“鋒”的——
在關(guān)鍵崗位鉆得動(dòng)
走進(jìn)鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心，人們會(huì)看到電子大屏上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、視頻實(shí)時(shí)跳動(dòng)更新，實(shí)現(xiàn)如此高效運(yùn)行，要依靠“萬物互聯(lián)、云端思考、數(shù)據(jù)智理”的鼓樓智腦。
“我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)云上匯聚、全域動(dòng)態(tài)感知、高效協(xié)同處置、智能監(jiān)測(cè)預(yù)警四大核心能力，匯聚6500萬條核心數(shù)據(jù)，建成15類主題庫30多個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)……”說起鼓樓智腦，鼓樓區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心四級(jí)主任科員周榮波如數(shù)家珍。
參與數(shù)字鼓樓建設(shè)十余年，他親歷了數(shù)字鼓樓的飛速發(fā)展，自身也緊跟時(shí)代脈搏，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在鉆研中成長為信息化的行家里手。
中心平日里進(jìn)行著“一線處置”、12345平臺(tái)、城市數(shù)字管理等的指揮調(diào)度，與鼓樓智腦系統(tǒng)及各類平臺(tái)緊密關(guān)聯(lián)，自然少不了過硬的技術(shù)支撐和保障。
“‘一線處置’機(jī)制在社會(huì)治理中獲得良好成效，能不能延伸到解決企業(yè)建設(shè)、生產(chǎn)、發(fā)展過程中遇到的困難和問題？”面對(duì)新需求，周榮波和同事們迅速響應(yīng)，參與組織開發(fā)了“企業(yè)服務(wù)”專屬模塊，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地填寫訴求，現(xiàn)在已覆蓋鼓樓全區(qū)超13萬家經(jīng)營主體。
在鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心，有許多像雷鋒一樣的“螺絲釘”。中心采用進(jìn)駐和派駐方式，目前入駐了15個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)。
一顆顆“螺絲釘”，在各自崗位上鉆研精進(jìn)，使城市這臺(tái)大機(jī)器運(yùn)行得更順暢、更高效，助力鼓樓區(qū)榮獲“中國領(lǐng)軍智慧城區(qū)獎(jiǎng)”，入選國家智能社會(huì)治理綜合基地。
在解決難題上釘?shù)脺?zhǔn)
“銅盤路轉(zhuǎn)進(jìn)崎上路右手邊小區(qū)的圍墻，明顯傾斜、破裂，看上去似乎就要倒下去了！”
收到群眾發(fā)來的訴求，五鳳街道啟動(dòng)“一線處置”機(jī)制“呼叫”了鼓樓區(qū)建工集團(tuán)，鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心也出動(dòng)了�！耙痪�處置”項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)經(jīng)辦沈文博還記得，當(dāng)天風(fēng)雨交加，必須及時(shí)行動(dòng)，才能消除安全隱患。他們?yōu)榇粟s赴一線督促問題解決，堅(jiān)守到凌晨1點(diǎn)多，危墻被連夜拆除才離開。
鼓樓區(qū)在全國首創(chuàng)“一線處置”機(jī)制的最大特點(diǎn)，就是賦予基層自下而上的呼叫權(quán)、考評(píng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，區(qū)直部門、市直部門乃至黨建聯(lián)盟單位、社會(huì)組織，限時(shí)到一線報(bào)到、會(huì)商解決問題，形成全域智治、高效協(xié)同的治理格局。
呼叫得準(zhǔn)不準(zhǔn)、處理得好不好，這些都是“一線處置”項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)�！疤幹玫牧鞒毯徒Y(jié)果全程在系統(tǒng)中留痕，我們對(duì)每一件訴求的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。”沈文博說，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、跟蹤回訪已是常態(tài)，對(duì)“未來式”的答復(fù)退回重辦，改變了原來事項(xiàng)答復(fù)即辦結(jié)，解決“治標(biāo)不治本”。
“好評(píng)，點(diǎn)贊，馬上就辦！”“感謝，家在鼓樓真好！”……質(zhì)樸的話語，道出群眾的心聲。
一錘接著一錘釘，鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，確保群眾訴求干一件成一件，做到件件有落實(shí)、事事有回音。運(yùn)行以來，鼓樓各街鎮(zhèn)、社區(qū)運(yùn)用“一線處置”呼叫部門，100%得到有效響應(yīng)，精準(zhǔn)解決3.4萬多個(gè)“急難愁盼”事項(xiàng)。
在服務(wù)群眾上擰得牢
“收到差評(píng)怎么處理？我們100%回訪！”談及“一線處置”、12345等各平臺(tái)碰上的“疑難雜癥”，“智慧鼓樓”服務(wù)中心副主任陳旭東如是說。
去年就有這么一件讓他印象深刻的事。福圓花園小區(qū)A座居民在12345平臺(tái)上反映，消火栓無水帶、無水槍、無門的“三無”問題給生活帶來困擾。處置部門答復(fù)了問題，得到“不滿意”的評(píng)價(jià)。
“回訪得知，原來是籌措的維修資金不足，導(dǎo)致項(xiàng)目停滯�！标愋駯|說，鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心立即啟動(dòng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)巡查輪值會(huì)議專題研究，明確由溫泉街道、區(qū)民政局通過“參與式預(yù)算”微實(shí)事協(xié)商、啟動(dòng)“準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)行費(fèi)用及稅收補(bǔ)貼”，多方合力籌齊資金。不久后，訴求人給出好評(píng)，還寫道：“感謝你們的努力，福圓花園各棟各樓層消火栓的水帶、水槍等零部件已全部更換。”
干字當(dāng)頭，實(shí)字托底，鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心解決頑疾敢深入，為民服務(wù)初心不動(dòng)搖。
不僅“當(dāng)下改”，更要“長久立”。為此，中心定期開展“回頭看”，對(duì)高頻、共性問題和群眾不滿意的事件，進(jìn)行綜合評(píng)判、回訪調(diào)查、分析原因，推動(dòng)機(jī)制建立。近年來已梳理出餐飲油煙擾民、景觀改造遺留問題、老人晚年生活質(zhì)量等焦點(diǎn)，出臺(tái)了《餐飲業(yè)油煙污染監(jiān)督管理工作指導(dǎo)意見》等文件，助力辦成“長者食堂·學(xué)堂”等一大批老百姓“家門口”的實(shí)事好事。
時(shí)代的變遷，令雷鋒精神歷久彌新。一件件訴求解決，一個(gè)個(gè)機(jī)制建立，一項(xiàng)項(xiàng)民生實(shí)事落地，鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心堅(jiān)持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)�、民求我�?yīng)”為宗旨，不斷續(xù)寫著新時(shí)代的雷鋒故事。(莫思予 彭輝)