中新網(wǎng)福建新聞2月20日電(黃婧怡) 為貫徹落實(shí)省委“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)部署，持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代電力“雙滿(mǎn)意”工程。2月16日至17日，福建榕能集團(tuán)所屬億力運(yùn)搶分公司開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)，162名現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)人員參訓(xùn)，旨在通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，力爭(zhēng)在搶修服務(wù)工作中站排頭、作表率，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)電力“獲得感”。
為期兩天的服務(wù)技能培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)了服務(wù)技能專(zhuān)家分批次授課，重點(diǎn)講授配網(wǎng)供電服務(wù)履職清單、服務(wù)處理技巧、搶修工單處理規(guī)范和注意事項(xiàng)、兩級(jí)三步驟管控策略等相應(yīng)服務(wù)脈絡(luò)，著重從如何保持積極的態(tài)度、如何與用戶(hù)零距離溝通、提升業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并針對(duì)典型服務(wù)事件中講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。學(xué)習(xí)過(guò)程中，員工們認(rèn)真聽(tīng)講、仔細(xì)記錄，并就現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)過(guò)程遇到的實(shí)際疑難問(wèn)題進(jìn)行了積極討論，分享有效的解決辦法，達(dá)到相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的目的。培訓(xùn)結(jié)束，參訓(xùn)員工紛紛表示，開(kāi)局即是沖刺，此次培訓(xùn)正是沖刺前的助跑，給大家充足了電。
一直以來(lái)，億力運(yùn)搶分公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，立足主責(zé)主業(yè)，持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)化技術(shù)水平，在故障搶修、差異運(yùn)維、帶電檢測(cè)、快速?gòu)?fù)電、無(wú)人機(jī)巡檢等多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做強(qiáng)做優(yōu)，全力滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的用電需要。下階段，該公司將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，聚力“深學(xué)”“敢為”“實(shí)干”，持續(xù)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最實(shí)際的行動(dòng)，力爭(zhēng)為人民辦實(shí)事的工作上，爭(zhēng)優(yōu)！爭(zhēng)先！爭(zhēng)效！(完)