中新網(wǎng)福建新聞2月14日電(王雅清 王淑蓉) “太感謝你們了！”在漳州開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)窗口，一位納稅人正在用手語向稅務(wù)干部的“無聲服務(wù)”表達(dá)感激之情。
近日，興晨保健用品店張先生夫婦到辦稅服務(wù)廳窗口，夫妻二人手中緊握預(yù)約號碼卻躊躇踱步，神情焦灼。導(dǎo)稅員鄭藝娟發(fā)現(xiàn)后立即上前遞上溫?zé)岵杷儐�，才發(fā)現(xiàn)夫妻二人均為聾啞人。小鄭迅速向他們遞上紙筆，張先生愛人隨即在紙上寫下辦稅事宜，張先生夫妻二人是因涉稅申報(bào)事宜而發(fā)愁。
了解原由后，辦稅服務(wù)窗口及時(shí)為張先生夫婦開通綠色通道優(yōu)先受理。專窗辦稅員小王接過材料后立即辦理，相關(guān)材料清單快速進(jìn)行流轉(zhuǎn)，避免因溝通障礙“一件事多窗跑”。隨后，導(dǎo)稅員小鄭全程輔導(dǎo)張先生夫婦在電子稅務(wù)局完成補(bǔ)充申報(bào)，順利解決了張先生的急事難事，避免了經(jīng)濟(jì)損失及涉稅信用問題。
今年來，國家稅務(wù)總局漳州招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題，聚焦特殊人群辦稅服務(wù)特殊需求，細(xì)心耐心輔導(dǎo)，為群眾解難題辦實(shí)事獲點(diǎn)贊。
據(jù)悉，漳州開發(fā)區(qū)稅務(wù)局常年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，針對區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊群體及時(shí)建檔立冊，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)全流程跟蹤。同時(shí)與納稅人繳費(fèi)人定下“稅事幫辦、不見不散”暖心約定，通過業(yè)務(wù)模塊經(jīng)理制、導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)“一對一”貼心服務(wù)、專業(yè)窗口“鏈條式服務(wù)”、智慧辦稅等方式，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)精細(xì)化、涉稅體驗(yàn)最優(yōu)化，努力提升納稅人繳費(fèi)人辦稅獲得感，讓辦稅無阻、繳費(fèi)無憂。(完)