中新網(wǎng)福建新聞2月8日電(吳媚秋 傅曉瑩 林慧)又是一年春節(jié)到，“全家‘福安’、一生‘長(zhǎng)樂(lè)’”的殷殷祝福響徹大江南北；又是一年春運(yùn)時(shí)，福往福來(lái)、福行八閩的“福通道”暢貫海峽東西。從峰巖交錯(cuò)、溪流縱橫的武夷山，到藍(lán)天碧海、紅瓦綠樹(shù)的鼓浪嶼，草木蔓發(fā)春山可望，脈動(dòng)強(qiáng)勁川流不息；無(wú)論是歸家心切、步履匆匆的游子，還是其樂(lè)融融、闔家出行的游人，山海福地車(chē)水馬龍，濃濃年味百福駢臻。
搭飛機(jī)、坐客輪、乘高鐵、坐大巴、轉(zhuǎn)地鐵，熟悉的春運(yùn)回來(lái)了�！瓣惼挤⻊�(wù)臺(tái)”、“遞�！毙》株�(duì)、“小三通”客服、“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”“小茉莉”服務(wù)隊(duì)，暖心的服務(wù)升溫了。癸卯春運(yùn)，福建交通部門(mén)架起“福通道”，道路客運(yùn)、民航、鐵路、水運(yùn)、城市交通全方位立體式發(fā)力，保障人民群眾平安健康便捷舒暢出行�！案！蓖ǖ�--“服”通道--“�！苯y(tǒng)到，交通人用堅(jiān)守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)服務(wù)百姓出行，用愛(ài)心守望萬(wàn)家燈火。本篇跟隨記者觀察“福通道”十二時(shí)辰，看流動(dòng)八閩，感受活力中國(guó)。
卯時(shí) 早安福建開(kāi)啟幸福
臘月廿七，凌晨5時(shí)許，福州客運(yùn)北站。微晞的晨光中，身背消毒設(shè)備的工作人員已早早開(kāi)始消殺工作，車(chē)站洗手間、候車(chē)室等重點(diǎn)部位一個(gè)都不落。5點(diǎn)半，提著滿滿當(dāng)當(dāng)菜籃子的林依姆，和往常一樣，第一個(gè)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到車(chē)站，準(zhǔn)備乘車(chē)。自從幾年前村里通了客車(chē)，隔三差五地，她就買(mǎi)上一整籃的菜魚(yú)肉蛋等回長(zhǎng)樂(lè)金峰老家看望九十多歲的老母親，“客車(chē)開(kāi)通后，回家方便，連盡孝的機(jī)會(huì)都多了”�？粗忠滥烦恋榈榈牟嘶@子，退休返聘的站務(wù)員陳萍緊趕幾步上前接過(guò)手來(lái)，把她送上了第一班車(chē)。
太陽(yáng)逐漸升起，站內(nèi)乘客越來(lái)越多，服務(wù)越來(lái)越忙。“您好，能幫我打印電子身份證嗎？”“孩子需要買(mǎi)票嗎？”……“陳萍服務(wù)組”組長(zhǎng)朱鑫和陳萍默契配合著一一耐心解答。此時(shí)，一名小伙子一邊呀呀地表述著一邊費(fèi)力地用手比劃著，朱鑫見(jiàn)狀立刻遞上紙筆，只見(jiàn)小伙子寫(xiě)下“我要買(mǎi)票去連江”，便耐心地領(lǐng)著他去購(gòu)票，直至送他通過(guò)安檢進(jìn)站上車(chē)坐到位置上才離開(kāi)。一下車(chē)，又發(fā)現(xiàn)有位老年乘客費(fèi)勁地拖著行李箱、手里還牽著個(gè)小朋友，便馬不停蹄地上前幫忙。“我們喜歡‘走動(dòng)服務(wù)’，走動(dòng)才能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的乘客�！�
送走了早班車(chē)，服務(wù)組的黃秀珍擦了擦汗，打開(kāi)媽媽準(zhǔn)備好的愛(ài)心便當(dāng)盒吃早餐，剛吃了兩口還溫?zé)嶂腻佭�，正打算再吃塊油餅時(shí)，就看到組長(zhǎng)朝她揮手，二話不說(shuō)，放下早餐，便跟著組員們“走動(dòng)”福州火車(chē)站，引導(dǎo)幫助乘客接駁換乘。據(jù)了解，春運(yùn)期間，為服務(wù)群眾便捷換乘，福州客運(yùn)北站與福州火車(chē)站“攜手”，開(kāi)通區(qū)間接駁線路，提供免費(fèi)換乘服務(wù)。
服務(wù)暖心，貴在堅(jiān)持。陳萍服務(wù)組以全國(guó)勞模陳萍的名字命名，成立以來(lái)，哪里有需要，服務(wù)組就出現(xiàn)在哪里，愛(ài)心就傳遞到哪里。陳萍用她的閃耀星光帶動(dòng)了車(chē)站的女職工，點(diǎn)燃了婦女半邊天的工作熱情，在平凡的工作崗位上，以良好的精神風(fēng)貌，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。
午時(shí) 沖向云霄八方來(lái)福
11時(shí)，長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)。福州至四川成都MF8463返鄉(xiāng)主題航班準(zhǔn)時(shí)起飛，成都在榕務(wù)工人員順利返鄉(xiāng)。今年春運(yùn)，為方便務(wù)工人員返鄉(xiāng)，廈門(mén)航空有限公司陸續(xù)執(zhí)行了福州至云南昆明、貴州貴陽(yáng)、重慶、湖南長(zhǎng)沙等系列返鄉(xiāng)主題航班。機(jī)場(chǎng)還開(kāi)辟了專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)，為乘客提供首次乘機(jī)關(guān)懷服務(wù)。
中午前后正是機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班最繁忙時(shí)，跑道上航班升降有序，候機(jī)廳內(nèi)服務(wù)有條不紊。出發(fā)層人頭攢動(dòng)，廈航“遞�！毙》株�(duì)的成員小林正狼吞虎咽的吃著魚(yú)丸肉燕，才堪堪咽下最后一粒，一抬頭就看到隊(duì)長(zhǎng)朝他指了指服務(wù)臺(tái)。原來(lái)臺(tái)前有位拖著行李箱的依伯，正踮起腳跟瞇縫著眼費(fèi)力地察看顯示屏。小林趕忙擦擦嘴快步跑向服務(wù)臺(tái)，一邊接過(guò)行李箱一邊耐心地詢問(wèn)解答，很快就為依伯辦理好了登機(jī)手續(xù)。
今年春運(yùn)期間，廈航在長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)組建“遞福”服務(wù)小隊(duì)。為方便旅客辨認(rèn)，他們統(tǒng)一身穿紅馬甲，穿行在候機(jī)樓各個(gè)角落，隨時(shí)隨地解答旅客困惑、響應(yīng)旅客訴求。遞福、地服，春運(yùn)路上“諧音�！保瑴嘏丝偷摹案狻睔w家路。
國(guó)際到達(dá)層外，國(guó)泰CX250航班順利落地，三年沒(méi)有回家的留學(xué)生小王取完行李跟隨人群來(lái)到出站口，因?yàn)闀r(shí)差，一時(shí)有些茫然失措。這時(shí)，兩位身穿紅馬甲、舉著三角小旗的元翔空港快線志愿者迎了上來(lái)，主動(dòng)詢問(wèn)幫忙，引導(dǎo)小王購(gòu)票登上回寧德老家的班車(chē)。
“為方便接駁航班，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)出站口明顯位置布設(shè)咨詢臺(tái)和自助購(gòu)票機(jī)，為乘客提供福州6區(qū)6縣以及寧德、莆田等周邊城市的專(zhuān)線服務(wù)�！痹杩炀�營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理葉碧霞介紹，“為匹配機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量，避免旅客滯留，元翔快線班車(chē)每天營(yíng)業(yè)至航班結(jié)束，并根據(jù)不同線路和客流量，配備7至50座不同車(chē)型，靈活調(diào)整班線發(fā)車(chē)、包車(chē)出行和定制客運(yùn)等不同形式，以滿足旅客需求。”
未時(shí) 漂洋過(guò)海團(tuán)圓聚福
13時(shí)30分，福州馬尾瑯岐碼頭客運(yùn)站。伴著聲聲汽笛鳴響，“閩珠8號(hào)”客輪從福州馬尾瑯岐港啟航，回返馬祖福澳港。至此，春節(jié)前4航次的“兩馬”航線運(yùn)營(yíng)結(jié)束，162名旅客通過(guò)這條親情航線返鄉(xiāng)過(guò)年。
時(shí)隔三年，“福通道”又架起團(tuán)聚的橋梁。“這是我最幸福的春節(jié)！”在福州馬尾瑯岐客運(yùn)站碼頭，臺(tái)胞吳先生熱淚盈眶，“3年多來(lái)第一次回大陸。小孩很快就能看到許久未見(jiàn)的奶奶。我還要帶他們?nèi)コ云翁稃u面、拜莆田媽祖！”吳先生告訴記者，他原本計(jì)劃從香港轉(zhuǎn)機(jī)回福州，再?gòu)母Ｖ葑?chē)前往莆田，全家預(yù)計(jì)花費(fèi)1萬(wàn)多元人民幣，且要耗費(fèi)一天一夜時(shí)間。如今兩馬航線船票只要400多元人民幣，一個(gè)半小時(shí)就到福州，再?gòu)母Ｖ萸巴翁铮仓灰粋�(gè)多小時(shí)。
金門(mén)鄉(xiāng)親蔡先生搭乘“小三通”從廈門(mén)回到金門(mén)。太太和兩個(gè)孩子留在金門(mén)，一直在在廈門(mén)打拼事業(yè)的他坦言“真得好想家”。與他隨行的，是兩個(gè)又大又重的行李箱，瓜子、榛果、巧克力、玩具……還有東北籍太太最?lèi)?ài)的玉米面，塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。“她喜歡來(lái)一碗熱乎乎的玉米面粥，那是她家鄉(xiāng)的味道�！辈滔壬f(shuō)。
“團(tuán)圓是春節(jié)的底色。為做好保障，我們?cè)缭绲刂贫丝瓦\(yùn)組織方案，盡可能地優(yōu)化流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)旅客需求做到問(wèn)到需求處、幫在困難時(shí)、暖在心坎上，讓臺(tái)胞切實(shí)感受到大陸人民的誠(chéng)意和濃濃親情�！瘪R尾區(qū)兩馬交流中心負(fù)責(zé)人阮彬彬說(shuō)。
據(jù)了解，自兩岸“小三通”客運(yùn)航線部分復(fù)航以來(lái)，福建省春運(yùn)工作專(zhuān)班多次深入福廈泉等地調(diào)研，指導(dǎo)參航企業(yè)和相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)合理安排運(yùn)力、壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，為兩岸同胞營(yíng)造便捷舒適溫馨的出行環(huán)境。相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)排查參加運(yùn)營(yíng)船舶的安全性能，船舶配員、船員適任情況，以及船員及服務(wù)人員身體狀況，做好客運(yùn)站各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月3日，共有4299人次通過(guò)“小三通”廈金、兩馬航線往返兩岸過(guò)年。
戌時(shí) “動(dòng)靜”分明一路有福
19時(shí)，福州火車(chē)站。“喂，您好！這里是福州火車(chē)站�！比缤Ｒ粯�，“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”的電話聲從未間斷過(guò)。這里常設(shè)兩個(gè)崗位，一靜一動(dòng)。今天負(fù)責(zé)“靜”的是王秀，負(fù)責(zé)“動(dòng)”的是林嶸。
“坐車(chē)要核酸檢測(cè)不？”“去北廣場(chǎng)怎么走？”“身份證丟了還能坐車(chē)嗎？”“我怎么去失物招領(lǐng)處��？”服務(wù)臺(tái)內(nèi)，只見(jiàn)王秀左手持著對(duì)講機(jī)，右手接聽(tīng)電話，放下對(duì)講機(jī)還要隨時(shí)打開(kāi)揚(yáng)聲器為窗口外的旅客答疑。本以為會(huì)是手忙腳亂的場(chǎng)面，可王秀總能隨時(shí)調(diào)整出最優(yōu)節(jié)奏。90后的王秀笑稱(chēng)自己的“CPU”不是雙核的而是三核的。
時(shí)針劃過(guò)20時(shí)，擱在服務(wù)臺(tái)上保溫盒里的拌面已坨成一團(tuán)，顧不上吃一口，剛拎著“愛(ài)心輪椅”回來(lái)的林嶸又接手了一名通過(guò)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)送來(lái)的患病旅客。這是今天在12306上預(yù)約幫助的第三名重點(diǎn)旅客。到達(dá)站臺(tái)，林嶸讓隨行人員和患病旅客在樓梯旁等待，這樣能“能少吹一點(diǎn)風(fēng)”。此趟過(guò)路車(chē)僅在福州站停靠4分鐘，為了順利上車(chē)，林嶸耐心地和病人及家屬溝通，將平躺式輪椅暫時(shí)調(diào)整成坐立式。
“走在路上”是林嶸常態(tài)，離交班還有1個(gè)小時(shí)，他的微信步數(shù)已達(dá)19952步。一雙黑色軟底鞋的側(cè)面已經(jīng)微微有些灰塵和磨損�！耙f(shuō)換鞋的周期，那取決于鞋的質(zhì)量，我每天走的路都差不多�！绷謳V風(fēng)趣地說(shuō)。
今年是“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”成立的第20年。王威是中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車(chē)站黨委書(shū)記，從事鐵路一線客運(yùn)工作28年，是福建省文明窗口的一張閃亮名片，服務(wù)臺(tái)正是以他的名字命名。二十年來(lái)，王威服務(wù)臺(tái)以“旅客的事就是我的事”為宗旨，真誠(chéng)、熱情、周到地化解著南來(lái)北往旅客的“急難困苦”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量零反映、路風(fēng)良好零投訴”。
站務(wù)員謝靖雯介紹：“今年春運(yùn)，還增加了服務(wù)類(lèi)別，對(duì)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供換乘地鐵、公交、出租車(chē)、私家車(chē)“一站到底”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接力服務(wù)，甚至可以上門(mén)接送�！�
亥時(shí) 愛(ài)心聯(lián)程到家享福
晚上10時(shí)，地鐵1號(hào)線福州火車(chē)站站。一名老奶奶提著大包小包神色慌張地跑到小茉莉服務(wù)臺(tái)，帶著哭腔說(shuō)：“幫幫我吧，孩子找不著了！”服務(wù)員王曉京拍著老人的背安撫道：“大娘別急，我們這就幫您找�！痹瓉�(lái)，大娘帶著孫子剛下高鐵，想坐地鐵回家，沒(méi)想到孩子調(diào)皮，排著隊(duì)就不見(jiàn)了。王曉京和隊(duì)員們馬上通過(guò)廣播尋人，同時(shí)調(diào)取監(jiān)控視頻排查，很快就在站內(nèi)的“寶貝等候區(qū)”找到了貪玩的孩子，交回到奶奶手中，并把祖孫倆送到了車(chē)廂內(nèi)。
“站內(nèi)所有乘客已上車(chē)完畢，可以發(fā)車(chē)了�！薄鞍l(fā)車(chē)�！薄笆盏�，發(fā)車(chē)。”11:37，福州地鐵1號(hào)線福州火車(chē)站地鐵站最后一班延時(shí)列車(chē)向三江口方向駛?cè)�。春�?jié)臨近，夜行高鐵頻次持續(xù)增加，福州地鐵也相應(yīng)增加了發(fā)車(chē)頻次并延時(shí)運(yùn)營(yíng)，“小茉莉服務(wù)隊(duì)”始終堅(jiān)守服務(wù)崗位，在進(jìn)站口、安檢點(diǎn)、手扶電梯等重點(diǎn)位置維持秩序，并為乘客提供引導(dǎo)幫扶服務(wù)。“我們晚點(diǎn)下班，乘客就可以早點(diǎn)到家�！蓖鯐跃┱f(shuō)，“今年春運(yùn)，我們還聯(lián)合福茶網(wǎng)，在幾個(gè)大的站點(diǎn)為乘客提供免費(fèi)的茉莉花茶�！�
哪怕山高水長(zhǎng)路又遠(yuǎn)，回家總是最溫暖的向往。今年春運(yùn)，車(chē)站里的人氣又回來(lái)了，公交加密順暢接駁、地鐵延時(shí)免費(fèi)乘坐，無(wú)論多晚公共交通不打烊，貼心的服務(wù)更是為歸家的路添了一份欣喜和感動(dòng)。
“春運(yùn)是對(duì)我們交通運(yùn)輸綜合服務(wù)能力的大檢驗(yàn)。我們將全力以赴繼續(xù)組織好春運(yùn)服務(wù)保障，埋頭苦干、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，一鼓作氣做好春運(yùn)‘下半場(chǎng)’工作，以交通人的‘有為’進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”福建省春運(yùn)工作專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。(完)