中新網(wǎng)福建新聞2月8日電(吳媚秋 傅曉瑩 林慧)又是一年春節(jié)到，“全家‘福安’、一生‘長樂’”的殷殷祝福響徹大江南北；又是一年春運(yùn)時(shí)，福往福來、福行八閩的“福通道”暢貫海峽東西。從峰巖交錯(cuò)、溪流縱橫的武夷山，到藍(lán)天碧海、紅瓦綠樹的鼓浪嶼，草木蔓發(fā)春山可望，脈動(dòng)強(qiáng)勁川流不息；無論是歸家心切、步履匆匆的游子，還是其樂融融、闔家出行的游人，山海福地車水馬龍，濃濃年味百福駢臻。
搭飛機(jī)、坐客輪、乘高鐵、坐大巴、轉(zhuǎn)地鐵，熟悉的春運(yùn)回來了�！瓣惼挤⻊�(wù)臺(tái)”、“遞�！毙》株�(duì)、“小三通”客服、“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”“小茉莉”服務(wù)隊(duì)，暖心的服務(wù)升溫了。癸卯春運(yùn)，福建交通部門架起“福通道”，道路客運(yùn)、民航、鐵路、水運(yùn)、城市交通全方位立體式發(fā)力，保障人民群眾平安健康便捷舒暢出行。“�！蓖ǖ�--“服”通道--“�！苯y(tǒng)到，交通人用堅(jiān)守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)服務(wù)百姓出行，用愛心守望萬家燈火。本篇跟隨記者觀察“福通道”十二時(shí)辰，看流動(dòng)八閩，感受活力中國。
卯時(shí) 早安福建開啟幸福
臘月廿七，凌晨5時(shí)許，福州客運(yùn)北站。微晞的晨光中，身背消毒設(shè)備的工作人員已早早開始消殺工作，車站洗手間、候車室等重點(diǎn)部位一個(gè)都不落。5點(diǎn)半，提著滿滿當(dāng)當(dāng)菜籃子的林依姆，和往常一樣，第一個(gè)準(zhǔn)時(shí)來到車站，準(zhǔn)備乘車。自從幾年前村里通了客車，隔三差五地，她就買上一整籃的菜魚肉蛋等回長樂金峰老家看望九十多歲的老母親，“客車開通后，回家方便，連盡孝的機(jī)會(huì)都多了”。看著林依姆沉甸甸的菜籃子，退休返聘的站務(wù)員陳萍緊趕幾步上前接過手來，把她送上了第一班車。
太陽逐漸升起，站內(nèi)乘客越來越多，服務(wù)越來越忙�！澳茫軒臀掖蛴‰娮由矸葑C嗎？”“孩子需要買票嗎？”……“陳萍服務(wù)組”組長朱鑫和陳萍默契配合著一一耐心解答。此時(shí)，一名小伙子一邊呀呀地表述著一邊費(fèi)力地用手比劃著，朱鑫見狀立刻遞上紙筆，只見小伙子寫下“我要買票去連江”，便耐心地領(lǐng)著他去購票，直至送他通過安檢進(jìn)站上車坐到位置上才離開。一下車，又發(fā)現(xiàn)有位老年乘客費(fèi)勁地拖著行李箱、手里還牽著個(gè)小朋友，便馬不停蹄地上前幫忙。“我們喜歡‘走動(dòng)服務(wù)’，走動(dòng)才能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的乘客�！�
送走了早班車，服務(wù)組的黃秀珍擦了擦汗，打開媽媽準(zhǔn)備好的愛心便當(dāng)盒吃早餐，剛吃了兩口還溫?zé)嶂腻佭�，正打算再吃塊油餅時(shí)，就看到組長朝她揮手，二話不說，放下早餐，便跟著組員們“走動(dòng)”福州火車站，引導(dǎo)幫助乘客接駁換乘。據(jù)了解，春運(yùn)期間，為服務(wù)群眾便捷換乘，福州客運(yùn)北站與福州火車站“攜手”，開通區(qū)間接駁線路，提供免費(fèi)換乘服務(wù)。
服務(wù)暖心，貴在堅(jiān)持。陳萍服務(wù)組以全國勞模陳萍的名字命名，成立以來，哪里有需要，服務(wù)組就出現(xiàn)在哪里，愛心就傳遞到哪里。陳萍用她的閃耀星光帶動(dòng)了車站的女職工，點(diǎn)燃了婦女半邊天的工作熱情，在平凡的工作崗位上，以良好的精神風(fēng)貌，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。
午時(shí) 沖向云霄八方來福
11時(shí)，長樂機(jī)場(chǎng)。福州至四川成都MF8463返鄉(xiāng)主題航班準(zhǔn)時(shí)起飛，成都在榕務(wù)工人員順利返鄉(xiāng)。今年春運(yùn)，為方便務(wù)工人員返鄉(xiāng)，廈門航空有限公司陸續(xù)執(zhí)行了福州至云南昆明、貴州貴陽、重慶、湖南長沙等系列返鄉(xiāng)主題航班。機(jī)場(chǎng)還開辟了專屬值機(jī)柜臺(tái)，為乘客提供首次乘機(jī)關(guān)懷服務(wù)。
中午前后正是機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班最繁忙時(shí)，跑道上航班升降有序，候機(jī)廳內(nèi)服務(wù)有條不紊。出發(fā)層人頭攢動(dòng)，廈航“遞�！毙》株�(duì)的成員小林正狼吞虎咽的吃著魚丸肉燕，才堪堪咽下最后一粒，一抬頭就看到隊(duì)長朝他指了指服務(wù)臺(tái)。原來臺(tái)前有位拖著行李箱的依伯，正踮起腳跟瞇縫著眼費(fèi)力地察看顯示屏。小林趕忙擦擦嘴快步跑向服務(wù)臺(tái)，一邊接過行李箱一邊耐心地詢問解答，很快就為依伯辦理好了登機(jī)手續(xù)。
今年春運(yùn)期間，廈航在長樂機(jī)場(chǎng)專門組建“遞�！狈⻊�(wù)小隊(duì)。為方便旅客辨認(rèn)，他們統(tǒng)一身穿紅馬甲，穿行在候機(jī)樓各個(gè)角落，隨時(shí)隨地解答旅客困惑、響應(yīng)旅客訴求。遞福、地服，春運(yùn)路上“諧音�！�，溫暖著乘客的“福氣”歸家路。
國際到達(dá)層外，國泰CX250航班順利落地，三年沒有回家的留學(xué)生小王取完行李跟隨人群來到出站口，因?yàn)闀r(shí)差，一時(shí)有些茫然失措。這時(shí)，兩位身穿紅馬甲、舉著三角小旗的元翔空港快線志愿者迎了上來，主動(dòng)詢問幫忙，引導(dǎo)小王購票登上回寧德老家的班車。
“為方便接駁航班，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)出站口明顯位置布設(shè)咨詢臺(tái)和自助購票機(jī)，為乘客提供福州6區(qū)6縣以及寧德、莆田等周邊城市的專線服務(wù)�！痹杩炀�營銷部副經(jīng)理葉碧霞介紹，“為匹配機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量，避免旅客滯留，元翔快線班車每天營業(yè)至航班結(jié)束，并根據(jù)不同線路和客流量，配備7至50座不同車型，靈活調(diào)整班線發(fā)車、包車出行和定制客運(yùn)等不同形式，以滿足旅客需求。”
未時(shí) 漂洋過海團(tuán)圓聚福
13時(shí)30分，福州馬尾瑯岐碼頭客運(yùn)站。伴著聲聲汽笛鳴響，“閩珠8號(hào)”客輪從福州馬尾瑯岐港啟航，回返馬祖福澳港。至此，春節(jié)前4航次的“兩馬”航線運(yùn)營結(jié)束，162名旅客通過這條親情航線返鄉(xiāng)過年。
時(shí)隔三年，“福通道”又架起團(tuán)聚的橋梁�！斑@是我最幸福的春節(jié)！”在福州馬尾瑯岐客運(yùn)站碼頭，臺(tái)胞吳先生熱淚盈眶，“3年多來第一次回大陸。小孩很快就能看到許久未見的奶奶。我還要帶他們?nèi)コ云翁稃u面、拜莆田媽祖！”吳先生告訴記者，他原本計(jì)劃從香港轉(zhuǎn)機(jī)回福州，再從福州坐車前往莆田，全家預(yù)計(jì)花費(fèi)1萬多元人民幣，且要耗費(fèi)一天一夜時(shí)間。如今兩馬航線船票只要400多元人民幣，一個(gè)半小時(shí)就到福州，再從福州前往莆田，也只要一個(gè)多小時(shí)。
金門鄉(xiāng)親蔡先生搭乘“小三通”從廈門回到金門。太太和兩個(gè)孩子留在金門，一直在在廈門打拼事業(yè)的他坦言“真得好想家”。與他隨行的，是兩個(gè)又大又重的行李箱，瓜子、榛果、巧克力、玩具……還有東北籍太太最愛的玉米面，塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。“她喜歡來一碗熱乎乎的玉米面粥，那是她家鄉(xiāng)的味道�！辈滔壬f。
“團(tuán)圓是春節(jié)的底色。為做好保障，我們?cè)缭绲刂贫丝瓦\(yùn)組織方案，盡可能地優(yōu)化流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)旅客需求做到問到需求處、幫在困難時(shí)、暖在心坎上，讓臺(tái)胞切實(shí)感受到大陸人民的誠意和濃濃親情�！瘪R尾區(qū)兩馬交流中心負(fù)責(zé)人阮彬彬說。
據(jù)了解，自兩岸“小三通”客運(yùn)航線部分復(fù)航以來，福建省春運(yùn)工作專班多次深入福廈泉等地調(diào)研，指導(dǎo)參航企業(yè)和相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)部門合理安排運(yùn)力、壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，為兩岸同胞營造便捷舒適溫馨的出行環(huán)境。相關(guān)部門重點(diǎn)排查參加運(yùn)營船舶的安全性能，船舶配員、船員適任情況，以及船員及服務(wù)人員身體狀況，做好客運(yùn)站各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月3日，共有4299人次通過“小三通”廈金、兩馬航線往返兩岸過年。
戌時(shí) “動(dòng)靜”分明一路有福
19時(shí)，福州火車站�！拔�，您好！這里是福州火車站�！比缤Ｒ粯樱昂{情·王威服務(wù)臺(tái)”的電話聲從未間斷過。這里常設(shè)兩個(gè)崗位，一靜一動(dòng)。今天負(fù)責(zé)“靜”的是王秀，負(fù)責(zé)“動(dòng)”的是林嶸。
“坐車要核酸檢測(cè)不？”“去北廣場(chǎng)怎么走？”“身份證丟了還能坐車嗎？”“我怎么去失物招領(lǐng)處��？”服務(wù)臺(tái)內(nèi)，只見王秀左手持著對(duì)講機(jī)，右手接聽電話，放下對(duì)講機(jī)還要隨時(shí)打開揚(yáng)聲器為窗口外的旅客答疑。本以為會(huì)是手忙腳亂的場(chǎng)面，可王秀總能隨時(shí)調(diào)整出最優(yōu)節(jié)奏。90后的王秀笑稱自己的“CPU”不是雙核的而是三核的。
時(shí)針劃過20時(shí)，擱在服務(wù)臺(tái)上保溫盒里的拌面已坨成一團(tuán)，顧不上吃一口，剛拎著“愛心輪椅”回來的林嶸又接手了一名通過醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)車送來的患病旅客。這是今天在12306上預(yù)約幫助的第三名重點(diǎn)旅客。到達(dá)站臺(tái)，林嶸讓隨行人員和患病旅客在樓梯旁等待，這樣能“能少吹一點(diǎn)風(fēng)”。此趟過路車僅在福州站�？�4分鐘，為了順利上車，林嶸耐心地和病人及家屬溝通，將平躺式輪椅暫時(shí)調(diào)整成坐立式。
“走在路上”是林嶸常態(tài)，離交班還有1個(gè)小時(shí)，他的微信步數(shù)已達(dá)19952步。一雙黑色軟底鞋的側(cè)面已經(jīng)微微有些灰塵和磨損�！耙f換鞋的周期，那取決于鞋的質(zhì)量，我每天走的路都差不多。”林嶸風(fēng)趣地說。
今年是“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”成立的第20年。王威是中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車站黨委書記，從事鐵路一線客運(yùn)工作28年，是福建省文明窗口的一張閃亮名片，服務(wù)臺(tái)正是以他的名字命名。二十年來，王威服務(wù)臺(tái)以“旅客的事就是我的事”為宗旨，真誠、熱情、周到地化解著南來北往旅客的“急難困苦”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量零反映、路風(fēng)良好零投訴”。
站務(wù)員謝靖雯介紹：“今年春運(yùn)，還增加了服務(wù)類別，對(duì)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供換乘地鐵、公交、出租車、私家車“一站到底”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接力服務(wù)，甚至可以上門接送。”
亥時(shí) 愛心聯(lián)程到家享福
晚上10時(shí)，地鐵1號(hào)線福州火車站站。一名老奶奶提著大包小包神色慌張地跑到小茉莉服務(wù)臺(tái)，帶著哭腔說：“幫幫我吧，孩子找不著了！”服務(wù)員王曉京拍著老人的背安撫道：“大娘別急，我們這就幫您找。”原來，大娘帶著孫子剛下高鐵，想坐地鐵回家，沒想到孩子調(diào)皮，排著隊(duì)就不見了。王曉京和隊(duì)員們馬上通過廣播尋人，同時(shí)調(diào)取監(jiān)控視頻排查，很快就在站內(nèi)的“寶貝等候區(qū)”找到了貪玩的孩子，交回到奶奶手中，并把祖孫倆送到了車廂內(nèi)。
“站內(nèi)所有乘客已上車完畢，可以發(fā)車了�！薄鞍l(fā)車�！薄笆盏剑l(fā)車。”11:37，福州地鐵1號(hào)線福州火車站地鐵站最后一班延時(shí)列車向三江口方向駛?cè)�。春�?jié)臨近，夜行高鐵頻次持續(xù)增加，福州地鐵也相應(yīng)增加了發(fā)車頻次并延時(shí)運(yùn)營，“小茉莉服務(wù)隊(duì)”始終堅(jiān)守服務(wù)崗位，在進(jìn)站口、安檢點(diǎn)、手扶電梯等重點(diǎn)位置維持秩序，并為乘客提供引導(dǎo)幫扶服務(wù)�！拔覀兺睃c(diǎn)下班，乘客就可以早點(diǎn)到家。”王曉京說，“今年春運(yùn)，我們還聯(lián)合福茶網(wǎng)，在幾個(gè)大的站點(diǎn)為乘客提供免費(fèi)的茉莉花茶�！�
哪怕山高水長路又遠(yuǎn)，回家總是最溫暖的向往。今年春運(yùn)，車站里的人氣又回來了，公交加密順暢接駁、地鐵延時(shí)免費(fèi)乘坐，無論多晚公共交通不打烊，貼心的服務(wù)更是為歸家的路添了一份欣喜和感動(dòng)。
“春運(yùn)是對(duì)我們交通運(yùn)輸綜合服務(wù)能力的大檢驗(yàn)。我們將全力以赴繼續(xù)組織好春運(yùn)服務(wù)保障，埋頭苦干、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，一鼓作氣做好春運(yùn)‘下半場(chǎng)’工作，以交通人的‘有為’進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”福建省春運(yùn)工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(完)