中新網(wǎng)福建新聞2月6日電 眼下，各地都在積極地轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)，改善政務(wù)環(huán)境。福建晉江市行政服務(wù)中心管委會踐行“馬上就辦，真抓實干”優(yōu)良作風(fēng)，積極主動作為，堅決消除“中梗阻”現(xiàn)象，打造企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)平臺，他們的一些做法被福建省、泉州市作為典型經(jīng)驗推廣。
在剛剛過去的2022年，晉江市行政服務(wù)中心管委會率先在全省推行的“免證辦”，被福建省、泉州市作為2022年第一批優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗推廣。
據(jù)了解，“免證辦”即企業(yè)和群眾到晉江市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口辦事，凡是通過電子證照可以獲取的信息，審批窗口不再要求企業(yè)和群眾提供相應(yīng)紙質(zhì)材料和實體證照，極大地方便了企業(yè)和群眾辦事。
反觀國內(nèi)個別地方，通過群眾反映和媒體報道可以看出，少數(shù)地方仍然存在國家政策、法規(guī)及上級指令到基層后走樣變形，和機關(guān)工作人員“冷、橫、硬、拒、推”等現(xiàn)象，有的甚至利用權(quán)力“吃、拿、卡、要”。這些“中梗阻”現(xiàn)象嚴(yán)重影響了干群關(guān)系，破壞了當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境。對此，晉江市行政服務(wù)中心管委會引導(dǎo)和教育全中心工作人員要以反面典型為教材，牢記職責(zé)使命，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。工作中，健全完善績效管理制度，堅決消除“中梗阻”現(xiàn)象。
為此，晉江市行政服務(wù)中心管委會制定了《行政服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》，對服務(wù)儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格要求。同時制定了《晉江市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)績效考核實施方案》、《年度晉江市行政審批服務(wù)質(zhì)量考評辦法》，以此為依據(jù)開展窗口單位季度績效考核，確保了評估結(jié)果符合實際和公平公正，促進(jìn)了窗口單位不斷加強和改進(jìn)行政審批服務(wù)工作。
此外，還出臺《窗口服務(wù)差評件和投訴件辦理工作制度》，定期梳理來自各個渠道的投訴件，落實線上線下“好差評”制度，從而督促窗口做好投訴處理和整改工作。同時加大“四查”力度(即現(xiàn)場巡查、視頻隨查、辦件抽查和專項檢查)，深化“四評”活動(即現(xiàn)場評議、網(wǎng)絡(luò)評議、短信評議、電話評議)，加強對窗口服務(wù)的日常監(jiān)管，抓好作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)以監(jiān)督促整改、以監(jiān)督促提升，全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形象。
值得一提的是，晉江市行政服務(wù)中心管委會還設(shè)立“辦不成事”反映專窗，開設(shè)老年人及特殊群體綠色通道、推出延時服務(wù)、上門服務(wù)、“周六不打烊”服務(wù)、幫代辦服務(wù)等等一系列暖心舉措，持續(xù)優(yōu)化延伸服務(wù)。推動審批服務(wù)從“以政府部門供給為中心”向“以企業(yè)和群眾需求為中心”的轉(zhuǎn)變，打造更快、更好、辦成事的“晉江窗”，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，打響政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境的“晉江品牌”。(完)