中新網福建新聞2月6日電 眼下，各地都在積極地轉變政府職能，推進機關效能建設，改善政務環(huán)境。福建晉江市行政服務中心管委會踐行“馬上就辦，真抓實干”優(yōu)良作風，積極主動作為，堅決消除“中梗阻”現象，打造企業(yè)和群眾滿意的政務服務平臺，他們的一些做法被福建省、泉州市作為典型經驗推廣。
在剛剛過去的2022年，晉江市行政服務中心管委會率先在全省推行的“免證辦”，被福建省、泉州市作為2022年第一批優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經驗推廣。
據了解，“免證辦”即企業(yè)和群眾到晉江市政務服務中心大廳窗口辦事，凡是通過電子證照可以獲取的信息，審批窗口不再要求企業(yè)和群眾提供相應紙質材料和實體證照，極大地方便了企業(yè)和群眾辦事。
反觀國內個別地方，通過群眾反映和媒體報道可以看出，少數地方仍然存在國家政策、法規(guī)及上級指令到基層后走樣變形，和機關工作人員“冷、橫、硬、拒、推”等現象，有的甚至利用權力“吃、拿、卡、要”。這些“中梗阻”現象嚴重影響了干群關系，破壞了當地的營商環(huán)境。對此，晉江市行政服務中心管委會引導和教育全中心工作人員要以反面典型為教材，牢記職責使命，全心全意為企業(yè)和群眾服務。工作中，健全完善績效管理制度，堅決消除“中梗阻”現象。
為此，晉江市行政服務中心管委會制定了《行政服務大廳工作人員服務規(guī)范》，對服務儀表、服務用語、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務行為、服務質量進行了嚴格要求。同時制定了《晉江市行政服務中心窗口服務績效考核實施方案》、《年度晉江市行政審批服務質量考評辦法》，以此為依據開展窗口單位季度績效考核，確保了評估結果符合實際和公平公正，促進了窗口單位不斷加強和改進行政審批服務工作。
此外，還出臺《窗口服務差評件和投訴件辦理工作制度》，定期梳理來自各個渠道的投訴件，落實線上線下“好差評”制度，從而督促窗口做好投訴處理和整改工作。同時加大“四查”力度(即現場巡查、視頻隨查、辦件抽查和專項檢查)，深化“四評”活動(即現場評議、網絡評議、短信評議、電話評議)，加強對窗口服務的日常監(jiān)管，抓好作風建設，實現以監(jiān)督促整改、以監(jiān)督促提升，全面提升服務質量、服務效率、服務形象。
值得一提的是，晉江市行政服務中心管委會還設立“辦不成事”反映專窗，開設老年人及特殊群體綠色通道、推出延時服務、上門服務、“周六不打烊”服務、幫代辦服務等等一系列暖心舉措，持續(xù)優(yōu)化延伸服務。推動審批服務從“以政府部門供給為中心”向“以企業(yè)和群眾需求為中心”的轉變，打造更快、更好、辦成事的“晉江窗”，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，打響政務服務和營商環(huán)境的“晉江品牌”。(完)