中新網(wǎng)福建新聞2月2日電 當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境怎么樣，群眾辦事是否便利，審批服務(wù)是重要標(biāo)志之一。為營造更優(yōu)的營商環(huán)境，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)，福建晉江常態(tài)化開展審批服務(wù)“局長走流程”活動(dòng)，希望通過換位體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更流暢、更溫暖、更便捷。
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)牽頭制定了《常態(tài)化開展行政審批服務(wù)“局長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)方案》，持續(xù)開展行政審批服務(wù)“局長走流程”活動(dòng)，推動(dòng)機(jī)關(guān)干部下沉服務(wù)常態(tài)化，多渠道、多方面深入查找行政審批服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，助推全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)介紹，2022年，進(jìn)駐晉江市政務(wù)服務(wù)中心29個(gè)部門均開展了“局長走流程”活動(dòng)，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色，以企業(yè)或群眾的身份到辦事窗口模擬“實(shí)景”體驗(yàn)辦理過程，通過“親自辦、陪同辦、交叉辦”等方式，參與到審批全過程。圍繞“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦”，通過政務(wù)服務(wù)一體機(jī)體驗(yàn)自助辦便利性，提出優(yōu)化建議，評(píng)估本部門其他事項(xiàng)納入一體機(jī)的可能性。關(guān)注預(yù)約履約等各種申報(bào)、辦理界面易用性等線上業(yè)務(wù)辦理方面問題親自操作66個(gè)事項(xiàng)，并選擇網(wǎng)辦量占比低的事項(xiàng)，通過福建省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通“i晉江”模塊等方式進(jìn)行全流程體驗(yàn)，涵蓋了“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)49個(gè)、“掌上辦”事項(xiàng)8個(gè)、“自助辦”事項(xiàng)16個(gè)。線下走進(jìn)業(yè)務(wù)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過窗口體驗(yàn)事項(xiàng)101個(gè)，特別是線下行政審批服務(wù)事項(xiàng)中群眾排隊(duì)時(shí)間長、辦理時(shí)間長、滿意度低、投訴量多的事項(xiàng)，分析具體原因，針對審批事項(xiàng)共壓縮12個(gè)工作日，精簡9個(gè)環(huán)節(jié)。目前行政許可即辦率為70.59%、減時(shí)限為91.84%、全程網(wǎng)辦率為88.12%。
晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)化服務(wù)走得實(shí)，查擺問題全落實(shí)。通過開展審批服務(wù)“局長走流程”活動(dòng)，29個(gè)進(jìn)駐部門以“摸情況、查問題、聽需求”為目標(biāo)，化“被動(dòng)“為”主動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“需求端”與“服務(wù)端”無縫連接，圍繞政策供給“最先一公里”，到服務(wù)落地“最后一公里”，建立“體驗(yàn)清單”、“問題清單”、“成效清單”等清單，梳理制定了詳實(shí)的年度工作方案和活動(dòng)計(jì)劃安排表。對簡單問題立即整改、復(fù)雜問題建立臺(tái)賬，繁瑣流程極簡優(yōu)化。加大不見面審批力度，對部分審批事項(xiàng)啟用容缺后補(bǔ)的機(jī)制，極大地促進(jìn)了審批服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能的有效提升。
新年新氣象，晉江將常態(tài)化開展審批服務(wù)“局長走流程”活動(dòng)，通過“局長走流程”活動(dòng)，繼續(xù)在優(yōu)化流程上做“減法”、在服務(wù)群眾上做“加法”，切切實(shí)實(shí)推動(dòng)“一件事一次辦”走深走實(shí)，讓政策落實(shí)更快捷、便民舉措更方便、業(yè)務(wù)流程更暢通，打造一流的營商環(huán)境和干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。(完)