中新網(wǎng)福建新聞1月28日電 為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，強化辦理工作力度，更好服務(wù)推動民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，春節(jié)上班第一天，晉江市依托12345熱線、政務(wù)服務(wù)中心窗口、“政企直通車”平臺，創(chuàng)新“專線-專窗-專車”三專模式，全方位服務(wù)企業(yè)。服務(wù)專線便捷化受理。
據(jù)悉，晉江市12345熱線統(tǒng)一開通“12345(2號鍵)”作為企業(yè)服務(wù)專線號碼，設(shè)置專業(yè)臺席接聽記錄企業(yè)有關(guān)政策咨詢、意見反饋、訴求建議，及時調(diào)配話務(wù)人員，保障專線24小時運行暢通，為企業(yè)全生命周期的發(fā)展過程提供綜合性服務(wù)。若所咨詢問題恰逢市長熱線輪值主題，專線電話可直接轉(zhuǎn)入市長熱線，向市領(lǐng)導(dǎo)、市直單位、鎮(zhèn)街(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业冉涣鞣从场?/p>
線上線下全渠道覆蓋。線上除撥打12345熱線外，企業(yè)也可撥打“政企直通車”服務(wù)專線968871，或電腦登錄“晉江政企直通車平臺”網(wǎng)站、手機登錄閩政通APP搜索“政企直通車”專欄，提交咨詢、訴求、建議。
同時，線下晉江市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“企業(yè)服務(wù)專窗”，企業(yè)可面對面咨詢涉企服務(wù)事項，了解用地、環(huán)保、稅務(wù)等手續(xù)辦理程序、惠企政策條款等，提供跨部門咨詢服務(wù)，做到提前介入、全程指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)。
訴求辦理閉環(huán)式落實。晉江市依托12345熱線中心建立企業(yè)訴求建議辦理全鏈條工作流程，每日匯集企業(yè)通過“專線專窗專車”提交的訴求建議，安排專人第一時間接收、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間答復(fù)。其中，訴求建議1日內(nèi)轉(zhuǎn)交職能部門，簡單件1日內(nèi)處理答復(fù)，復(fù)雜件3日內(nèi)處理答復(fù)，并定期回訪企業(yè)滿意度。
此外，針對短期無法解決的痛點難點問題，晉江市將組建工作專班，“一企一策”調(diào)查研究、提出政策措施，形成問題解決閉環(huán)機制。(完)