中新網(wǎng)福建新聞1月18日電(狐閩榕)隨著春節(jié)的臨近，春運(yùn)路上回家旅人的步履更加匆匆。為了更好地方便服務(wù)旅客，讓少上網(wǎng)或用老人機(jī)的“脫網(wǎng)”老年旅客在旅途中更加暢行無阻。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司福州客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)“海峽夢(mèng)”動(dòng)車組快速推出“暢行有我在”服務(wù)。
“爺爺，您心里莫慌，您的箱子我已經(jīng)貼了標(biāo)簽，放在大件行李處呢。下車拿時(shí)不會(huì)搞錯(cuò)的，這一路上我們都在您身邊服務(wù)呢。您不會(huì)掃碼，可以看我留給您的親情服務(wù)卡上的電話號(hào)碼，有事打電話找我�！绷熊囬L(zhǎng)李曉若笑著回答的同時(shí)，已經(jīng)從口袋里拿出了一張寫有自己手機(jī)號(hào)碼的小卡片，遞給初次出遠(yuǎn)門的老年旅客張大爺。
“我知道了，那個(gè)已經(jīng)貼了黃色標(biāo)簽的箱子是我的。還有轉(zhuǎn)車我也不擔(dān)心了。謝謝你啊，列車長(zhǎng)！” 已放下焦慮之心的旅客張大爺豎起大拇指，開心地對(duì)李曉若說。
原來，自鐵路推出暢行碼后，旅客通過掃描列車上的鐵路暢行碼就可辦理補(bǔ)票、站內(nèi)換乘、訂餐，還能購(gòu)買沿途的美食、預(yù)訂酒店、預(yù)約交通接駁等服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)大大便利了旅客出行，可謂一碼在手，暢行無憂。但對(duì)于一些使用老人機(jī)“脫網(wǎng)”或少上網(wǎng)的老年旅客而言，最后一公里還有賴于人工服務(wù)。
今年春運(yùn)以來，細(xì)心的李曉若就發(fā)現(xiàn)在春運(yùn)返程的路上，旅客攜帶的行李箱有出現(xiàn)顏色相同、樣式相似的共性特點(diǎn)，旅客下車稍不注意就會(huì)拿錯(cuò)。尤其年紀(jì)大的，與現(xiàn)代化智能電子終端產(chǎn)品“脫鉤”“脫網(wǎng)”的老人，更是焦慮旅途中的吃行走問題，如何通過差異化服務(wù)，讓老年旅客在旅行中暢通無憂，成為海峽夢(mèng)動(dòng)車組思考的課題。于是，心靈手巧的李曉若在休班時(shí)間用五顏六色的卡紙裁紙制作出“親情服務(wù)卡”和“箱箱貼”等小卡片，開展精準(zhǔn)服務(wù)，通過“暢行有我在”服務(wù)中的“親情服務(wù)卡”“箱箱貼”等措施，滿足不同旅客的需求，讓旅客在旅途中全程暢行無憂，美好體驗(yàn)感十足。
列車是人在旅途的家。動(dòng)車一隊(duì)“暢行有我在”服務(wù)拉近了旅客與列車的距離，讓服務(wù)“零距離”無死角。該服務(wù)推出后，有效提升了“海峽夢(mèng)”動(dòng)車組的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，讓暢行如同春風(fēng)拂面，蕩漾在春運(yùn)路上。(完)