中新網(wǎng)福建新聞1月18日電 (孟冬昵 周昆 江艷銘)隨著2023新春佳節(jié)的臨近，連日來，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心服務(wù)監(jiān)控大廳一派繁忙的景象，這里負(fù)責(zé)全省用電客戶訴求監(jiān)測(cè)、工單接派及用電業(yè)務(wù)稽查等工作。為了保障春節(jié)期間福建用電客戶安全穩(wěn)定用電，確�？蛻粼V求高效響應(yīng)，一系列春節(jié)保電工作緊鑼密鼓展開。
全方位摸排保障用電更安全
1月17日，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心營(yíng)銷工作部服務(wù)支持班班長(zhǎng)陳鴻凌緊盯營(yíng)銷“智慧大腦”管控平臺(tái)，對(duì)集中返鄉(xiāng)區(qū)域臺(tái)區(qū)供電質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，加快供電質(zhì)量問題跟蹤治理，確保春節(jié)期間安全可靠供電。
春節(jié)假期臨近，而對(duì)于陳鴻凌和她所在班組而言，此時(shí)正是班組最忙碌的時(shí)候�！氨Ｕ洗汗�(jié)客戶用電安全可靠是首要的，每年春節(jié)保電時(shí)期是大家神經(jīng)最緊繃的時(shí)候�！标慀櫫璞硎�。今年集中返鄉(xiāng)人數(shù)大幅增加，近半個(gè)月來，服務(wù)支持班人員加班加點(diǎn)，對(duì)集中返鄉(xiāng)區(qū)域進(jìn)行梳理，研判返鄉(xiāng)和負(fù)荷增長(zhǎng)，每日開展供電質(zhì)量問題監(jiān)測(cè)。同時(shí)，結(jié)合歷史用電訴求，摸排全省客戶用電情況、節(jié)日期間用電訴求，提前消除用電安全隱患，切實(shí)做好服務(wù)保障。
為做好2023年春節(jié)供電保障，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心推出多項(xiàng)保電措施，全力保障城鄉(xiāng)居民用電。該中心結(jié)合疫情防控工作，制定春節(jié)期間“防抗雨雪冰凍”保電應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)、廣播電視、景區(qū)商超等人員密集場(chǎng)所及山區(qū)、海島等重點(diǎn)保電區(qū)域用電情況進(jìn)行排查；加快推進(jìn)531項(xiàng)春保項(xiàng)目實(shí)施、集中返鄉(xiāng)區(qū)域供電質(zhì)量治理等，督促重點(diǎn)保障用戶做好自備應(yīng)急電源啟動(dòng)切換試驗(yàn)。此外，該中心還通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、短信、微信群等方式，在節(jié)前向客戶推送用電安全溫馨提示，提高節(jié)日安全用電意識(shí)。
全渠道暢通實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)快響應(yīng)
1月11日，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心與福建能源監(jiān)管辦12398人員開展座談會(huì)，就春節(jié)期間全省用電服務(wù)質(zhì)量管控工作進(jìn)行溝通交流。
為加強(qiáng)服務(wù)多方聯(lián)動(dòng)，該中心做好與福建能源監(jiān)管辦12398、省消委會(huì)和省效能辦便民服務(wù)平臺(tái)12345等節(jié)前對(duì)接工作，保障客戶訴求及時(shí)傳遞和高效處置。同時(shí)，與國(guó)網(wǎng)客服中心、全省9個(gè)地市供電公司加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，建立客戶用電信息報(bào)送機(jī)制，強(qiáng)化春節(jié)期間用電服務(wù)質(zhì)量管控。
春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心保電人員將嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值守，建立春節(jié)期間省市縣三級(jí)應(yīng)急值班梯隊(duì)，共投入130人次參與值班保電，實(shí)時(shí)監(jiān)控95598話務(wù)量、客戶訴求等全省供電服務(wù)情況，密切關(guān)注重要用戶及場(chǎng)所用電、客戶訴求。同時(shí)，暢通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、“國(guó)網(wǎng)福建電力”微信公眾號(hào)等線上服務(wù)渠道，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，最大程度滿足春節(jié)期間用電服務(wù)需求，確保全省人民群眾度過歡樂、祥和的春節(jié)。(完)