中新網(wǎng)福建新聞1月9日電(劉理軍)“人生的旅途是短暫的，而為旅客服務(wù)是無止境的。”就是憑著這個信念。參加工作十年來、他一直在孜孜不倦的追求著自己的目標"。封伯鴻，中國鐵路南昌局集團有限公司福州客運段重慶車隊重慶6組列車員，后備列車長。2012年7月，學(xué)校畢業(yè)的他帶著夢想成為一名鐵路客運工作者。一年又一年，今年是他參加工作的第十年。十年如一日，他始終不忘“人民鐵路為人民”的那份初心；十年如一日，他始終把人民安全放在第一位。
平安有愛心。做為兩個孩子的父親，由于平時工作忙，妻子也是擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)工作，跟家人總是聚少離多，更沒時間照顧孩子。每年的年初客流倍增，列車上的兒童旅客很多，封伯鴻像是父輩一樣守護著每一位兒童旅客，一遍又一遍耐心的囑咐他們注意電茶爐，門縫，邊座，上下鋪時的安全注意事項，不要跑跳追趕。2023年1月7日，他在值乘K804次列車時聽到車廂有小孩的哭聲，尋聲趕去看到一名小女孩摔倒在車廂連接處，急忙把小孩抱到乘務(wù)室，耐心的哄著孩子，擦拭臉上的灰塵與淚水，后來通過列車廣播找到了她的母親，旅客感動不已，連聲道謝。
有序更用心。作為一名共產(chǎn)黨員，哪里有困難哪里就有他。根據(jù)春運圖有關(guān)要求，庫內(nèi)“甩”、“掛”作業(yè)頻繁，他主動幫忙搬臥具、備品，粘貼揭示揭掛，衛(wèi)生恢復(fù)，確保列車上線質(zhì)量達標；運行途中，利用休班時間參加黨員突擊隊，下車廂進行安全、疫情防控宣傳，整理行李架、打掃車廂衛(wèi)生、恢復(fù)車容車貌、幫助重點。
溫馨需貼心。提升服務(wù)技能為了更好的為旅客服務(wù)。注重突出客運工作的經(jīng)驗性和實踐性，培養(yǎng)良好的心里素質(zhì)、責(zé)任意識及應(yīng)變能力。主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速變化發(fā)展，迅速掌握工作中新設(shè)備、新系統(tǒng)操作方法，做到“學(xué)有所悟”、“學(xué)以致用”，把規(guī)章制度、作業(yè)標準靈活運用于日常工作中。他自購一些日常生活常用品的“百寶箱”、成為他服務(wù)和方便旅客的應(yīng)急必需。
心中有夢想，腳下有力量。鐵路人用自己愛心、用心、貼心，讓旅客歸鄉(xiāng)之旅更美好，回家之路更溫情。(完)