中新網(wǎng)福建新聞1月6日電 日前，從福建晉江市行政服務中心管委會獲悉，從現(xiàn)在開始至2023年1月上旬，中心管委會將采取“專項考評”和“專項公眾評議”兩種疊加的考評方式，倒逼部門采取措施改進工作，推動打造高質(zhì)量審批服務。
據(jù)了解，晉江市行政服務中心管委會已出臺全市行政服務質(zhì)量考評方案和年度績效評估公眾評議實施方案。接下來，中心管委會將按照《晉江市機關效能建設領導小組關于印發(fā)2022年度晉江市績效評估工作方案的通知》要求，組織各進駐部門窗口(分中心)開展年度“審批服務質(zhì)量”專項考評和專項公眾評議工作。
“審批服務質(zhì)量”專項考評，作為強化內(nèi)部窗口管理和優(yōu)質(zhì)服務提升的主要抓手，此次考評以進駐部門窗口(分中心)的規(guī)范化管理和標準化建設為要點進行。主要對效能紀律、人員進駐、業(yè)務規(guī)范、窗口規(guī)范、評價管理等五個方面進行考核，結(jié)合運用進駐部門窗口(分中心)和人員的季度績效考核數(shù)據(jù)、省市相關目標考核指標、以及創(chuàng)新工作、優(yōu)質(zhì)服務、榮譽表彰等內(nèi)容進行綜合考評。
在專項公眾評議上，采用問卷調(diào)查、系統(tǒng)平臺辦件評議調(diào)查、日常工作評議調(diào)查三個板塊相結(jié)合的方法進行。據(jù)了解，專項評議開展期間，為進一步提高公眾評議的知曉率和覆蓋率，引導辦事群眾積極參與評議工作，中心管委會將組織包含現(xiàn)場面訪、電話回訪、信函調(diào)查等多種方式的問卷調(diào)查，從“服務態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量、一次性告知、勤政廉政”等5個方面，分“解答及時、語氣語速、審批效率、推諉扯皮、跑動次數(shù)、辦事體驗、辦事指南、辦事流程、人員在崗、收費規(guī)范”10個細項指標，采集評議對象意見，盡力最大程度體現(xiàn)群眾的實際辦件感受和評價。
晉江市行政服務中心管委會有關負責人表示，相關單位和部門進駐晉江市政務服務中心后，其服務態(tài)度和審批服務質(zhì)量的好壞，不僅是本單位本部門的事，更關乎到晉江的營商環(huán)境和整體形象。通過“審批服務質(zhì)量”專項考評和專項公眾評議兩個抓手，將考評結(jié)果納入部門績效考核，倒逼部門采取措施改進工作，抓服務促提升，有助于推動打造高質(zhì)量審批服務，持續(xù)擦亮政務服務“晉江窗”。(完)