中新網(wǎng)福建新聞1月3日電 面對(duì)群眾的訴求，不是簡(jiǎn)單機(jī)械式地流轉(zhuǎn)，而是通過(guò)換位思考、傾情相助全力化解矛盾糾紛。多年來(lái)，福建晉江市信訪局把群眾訴求“件件有落實(shí)、件件有反饋”作為新時(shí)期檢驗(yàn)信訪工作成效的試金石來(lái)抓，傾心用情、抓實(shí)抓細(xì)、強(qiáng)力推進(jìn)，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
“群眾到政府來(lái)反映問(wèn)題、表達(dá)訴求，說(shuō)明群眾相信政府能幫助他們解決問(wèn)題，我們決不能辜負(fù)群眾的這份信任”，晉江市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為做好群眾的信訪工作，他們從接訪、回復(fù)、辦理、到問(wèn)題完全徹底解決都有一套辦法和規(guī)定，用制度和規(guī)章來(lái)約束管好具體承辦單位、責(zé)任人，確認(rèn)群眾的訴求有人問(wèn)、有人管、真落實(shí)。
據(jù)介紹，具體工作中，晉江市信訪局從規(guī)范回復(fù)工作流程、嚴(yán)格回復(fù)內(nèi)容、拓展回復(fù)方式等方面進(jìn)行完善，運(yùn)用系統(tǒng)及時(shí)錄入來(lái)信來(lái)訪訴求、分流處理。建立群眾來(lái)信來(lái)訪工作臺(tái)賬，確保留痕管理，并根據(jù)不同信訪事項(xiàng)，運(yùn)用線上電話、短信、線下接訪等方式回復(fù)。
其中，對(duì)重要信訪事項(xiàng)的來(lái)信，采取優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理，保障來(lái)信來(lái)訪件及時(shí)辦理。在回復(fù)中，對(duì)來(lái)信來(lái)訪者訴求及時(shí)開(kāi)展釋法說(shuō)理，并通過(guò)市主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日、信訪評(píng)理等方式，向來(lái)訪群眾提供矛盾糾紛化解、法律咨詢等“一站式”服務(wù)。同時(shí)，還積極推行律師值班、黨員輪值制度，發(fā)揮律師在化解糾紛中的優(yōu)勢(shì)及黨員干部的先鋒模范作用，全力幫助信訪群眾排憂解難。
據(jù)了解，為把群眾訴求“件件有落實(shí)、件件有反饋”這項(xiàng)民心工作落細(xì)落實(shí)， 近期，晉江市信訪局開(kāi)展群眾訴求電話回訪和滿意度調(diào)查活動(dòng)，從近兩年來(lái)辦理的信訪案件中隨機(jī)抽取一定比例的信訪人，就回復(fù)答復(fù)程序是否規(guī)范、案件辦理情況是否滿意、對(duì)群眾信訪件件有回復(fù)工作意見(jiàn)建議等內(nèi)容進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪，信訪群眾對(duì)責(zé)任單位和信訪部門的滿意率明顯上升。
晉江市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，晉江市信訪局將繼續(xù)牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，嚴(yán)格規(guī)范群眾來(lái)信來(lái)訪程序規(guī)定，積極回應(yīng)群眾的訴求，確保人民群眾的訴求得到妥善解決，切實(shí)提高群眾滿意率，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信賴，努力做服務(wù)群眾的“貼心人”。(完)