中新網福建新聞12月28日電 審批窗口工作人員的服務態(tài)度與服務質量，不僅體現經辦人員的業(yè)務能力與素養(yǎng)，同時也反映出政務服務中心的服務理念。為強化對中心審批窗口的規(guī)范化管理，改進工作作風，提高辦事效率，晉江市政務服務中心強化審批窗口及人員督查考核，全力提升政務服務質效。
晉江市政務服務中心制定出臺了《窗口服務績效考核實施方案(試行)》，要求入駐中心各窗口要對照政務服務標準化規(guī)范化便民化要求，認真查找窗口在日常工作、服務質量等方面存在的問題，樹立“小窗口，大責任”服務意識，轉變服務觀念，創(chuàng)新服務理念，完善服務方式，提高服務質量。
據介紹，晉江市政務服務中心主要圍繞進駐窗口和窗口工作人員兩個方面開展督查考核。在進駐窗口考核上，主要從窗口人員表現分、人員進駐、業(yè)務規(guī)范、窗口規(guī)范、評價管理、獎勵分等方面對窗口服務進行考評。
在窗口工作人員考評上，分為兩類進行。一類為成建制部門窗口的工作人員，著重關注此類窗口工作人員的工作紀律、服務規(guī)范、部門自評辦件規(guī)范、群眾評議、獎勵分等；另一類為非成建制部門窗口的工作人員，從工作紀律、服務規(guī)范、辦件規(guī)范、群眾評議、獎勵分等五個方面入手，對此類窗口工作人員進行考評。
晉江市政務服務中心相關負責人表示，中心管委會常態(tài)開展日常紀律監(jiān)管，完善健全窗口紀律管理制度，抓好窗口作風建設。每季度開展一次窗口服務績效考核，根據考核結果，確定每季度的紅旗窗口、季度服務標兵和“好”等次受理崗編外人員，將考核結果進行公布，并作為窗口工作人員評先選優(yōu)依據，從而更好調動窗口工作人員的工作積極性。通過嚴格督查考核，不斷推動窗口紀律建設，著力提升政務服務質效，讓企業(yè)和群眾辦事更方便快捷，努力創(chuàng)造模范政務服務機關。(完)