中新網(wǎng)福建新聞12月14日電(牛效禮 周嘉慶)審批窗口服務(wù)質(zhì)量的高低，從一個側(cè)面反映著一個地方的營商環(huán)境。日前，福建晉江市城市管理局局長在審批窗口“走流程”，發(fā)現(xiàn)和清除法人、企業(yè)和群眾在審批服務(wù)中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力提升審批服務(wù)質(zhì)效。
開店營業(yè)前，店招牌是必不可少的，城管局負(fù)責(zé)店(樓宇)招牌設(shè)置的審批工作。13日上午，晉江市城市管理局黨組書記、局長王景珊以普通市民的身份在審批窗口“走流程”，從取號、咨詢、受理、辦理等全過程體驗(yàn)了店(樓宇)招牌審批業(yè)務(wù)流程辦理情況。之后，又切換角色，“變身”為窗口工作人員，在收到送審材料后，經(jīng)窗口工作人員簡短培訓(xùn)后，完整地體驗(yàn)了現(xiàn)場審批和網(wǎng)上審核審批等相關(guān)流程。
“通過‘走流程’活動，可以從中體驗(yàn)申報材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、材料獲取渠道等要素是否操作簡便、辦事材料是否精簡，并了解窗口人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等”，王景珊局長如是說。
體驗(yàn)結(jié)束后，王景珊局長與相關(guān)科室和窗口工作人員現(xiàn)場交流，就下一步如何優(yōu)化審批流程服務(wù)、提升政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)行溝通交流。要求窗口工作人員要善于換位思考，多為辦事法人、企業(yè)和群眾著想，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，做到一次性告知，努力實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。同時，要嚴(yán)格落實(shí)中央“八項規(guī)定”，堅決防止和杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象，守住底線不碰紅線。工作中，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照規(guī)程和時限辦理審批手續(xù)。要不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，清除群眾辦事中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，提高辦事質(zhì)效，以扎實(shí)高效的工作為晉江優(yōu)化營商環(huán)境做出城管人的貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，除開展好審批服務(wù)“局長走流程”活動外，晉江市城管局還與晉江市政務(wù)審批服務(wù)中心管委會密切配合，加強(qiáng)與相關(guān)單位部門的溝通，通過合并辦、并聯(lián)辦、承諾辦等手段進(jìn)行審批服務(wù)再優(yōu)化。全力消除群眾排隊時間長、辦理時間長等現(xiàn)象，提高辦事法人、企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感、幸福感。(完)