廈門市民迎來了一個“更懂你”的“i廈門”平臺。11月28日，在新版“i廈門”上線4周年之際，“i廈門”APP6.0版本正式亮相與廣大市民見面。
作為全市綜合公共服務(wù)和便民服務(wù)的統(tǒng)一入口，在廈門市大數(shù)據(jù)管理局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，“i廈門”APP持續(xù)更新迭代，緊貼用戶需求特點與關(guān)注重點，持續(xù)推動各項利企便民政策和辦事服務(wù)直達直享、一站辦理，實現(xiàn)精準(zhǔn)化匹配和個性化推送，不斷提升用戶體驗。
新版本在“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)、提升跨部門辦事效率、適老化改造、人機互動體驗等方面針對用戶體驗做了全面提升，特別是實現(xiàn)了“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)功能，通過消息精準(zhǔn)推送，主動觸達用戶，可將每個用戶實際需要的政務(wù)服務(wù)推送到手機里。
新上線的“AI小助手”功能，讓“i廈門”變得更智能、“更懂你”。“i廈門”可以根據(jù)用戶畫像、使用歷史及熱門服務(wù)等，在APP首屏聚合板塊精準(zhǔn)給用戶進行個性化推薦。
新版“i廈門”在民政、教育、區(qū)街(湖里)等重要領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，持續(xù)有新的突破。“變‘人找服務(wù)’為‘服務(wù)找人’”，平臺運營單位市民數(shù)據(jù)公司技術(shù)部經(jīng)理林晨介紹，這是“i廈門”平臺服務(wù)功能快速擴大后的一個必選項。截至目前，“i廈門”平臺聚合各類應(yīng)用系統(tǒng)269個，實現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)530項，3000多個可辦理事項，實名注冊用戶超850萬。面對如此龐大的功能選項與用戶需求，平臺通過“千人千面”的精準(zhǔn)推送服務(wù)，極大地提升了“i廈門”的用戶使用體驗。
為進一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能，“i廈門”平臺積極推動平臺省市聯(lián)動一體化。根據(jù)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南要求，“i廈門” 持續(xù)加強與“閩政通”對接互通。截至11月底，作為福建省首個入駐閩政通平臺的市級小程序，閩政通“i廈門”小程序服務(wù)數(shù)超760項，當(dāng)?shù)赜脩艨芍苯愚k理廈門業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了跨省通辦、跨市聯(lián)辦。
此外，平臺還強化了政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)支撐，推動實現(xiàn)電子證照等功能�！癷廈門”作為全國首批地方APP參與居民身份證電子證照試點工作，按照廈門試點工作方案要求各項工作穩(wěn)步推進。
今年以來，“i廈門”平臺在民生服務(wù)領(lǐng)域又有更多新的拓展。記者了解到，廈門市民政系統(tǒng)與“i廈門”平臺在救助服務(wù)、慈善服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、殯葬服務(wù)等方面開展了深入的探索與合作，為市民群眾帶來了切實的便利。變“主動掃碼”為“反向掃碼”，在廈門市民政局指導(dǎo)下，“i廈門”平臺聯(lián)合廈門移動、智慧思明推出的“廈門敬老愛心碼”，受到了市民群眾的一致贊譽。
“廈門i教育”平臺今年正式入駐“i廈門”，平臺匯聚各類教育服務(wù)應(yīng)用，提供“一站式”教育綜合服務(wù)�！皬B門i教育”為全市教師、學(xué)生、家長提供入學(xué)報名、學(xué)費繳交、課后延時服務(wù)、師生健康申報等多項教育便民應(yīng)用服務(wù)。
依托iGov政務(wù)應(yīng)用支撐體系，“i廈門”建立一個開放性、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺建設(shè)與運營體系，讓更多服務(wù)可以快速規(guī)范化地入駐平臺。市民數(shù)據(jù)公司總經(jīng)理上官慧柏表示，接下來，“i廈門”平臺將繼續(xù)圍繞促發(fā)展、補短板、解難題、精運營工作目標(biāo)，助力打造政府?dāng)?shù)字治理新模式，壯大數(shù)字經(jīng)濟新動能，提升民生數(shù)字服務(wù)新體驗。相關(guān)鏈接
服務(wù)與信息精準(zhǔn)推送
打開“i廈門”APP，每個人的首頁都是不一樣的。新版“i廈門”APP在首頁增加了“AI小助手”模塊，對用戶預(yù)約服務(wù)的提示、需要的潛在功能、符合用戶畫像資訊等內(nèi)容進行精準(zhǔn)推送。
為了實現(xiàn)這一使用場景，平臺運營商聚合多源數(shù)據(jù)，不斷完善用戶標(biāo)簽及畫像體系。這種“為您推薦”的服務(wù)體驗，在平臺的常用服務(wù)、搜索、智能客服板塊都能找到相應(yīng)的變化。
“水電氣網(wǎng)”只需一表申請
家里裝修，再也不用分頭聯(lián)系申請“水電氣網(wǎng)”的開戶與安裝了�！八姎饩W(wǎng)”聯(lián)辦目前已經(jīng)在“i廈門”平臺上線，可實現(xiàn)“一表申請”，大大提升市民的滿意度與獲得感�！八姎饩W(wǎng)”聯(lián)辦服務(wù)入選了廈門市“十佳”營商環(huán)境創(chuàng)新舉措。
今年以來，“i廈門”平臺在廈門市工信局、大數(shù)據(jù)局的指導(dǎo)下，聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)上線“智慧養(yǎng)老”“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”等他人代辦、多部門聯(lián)辦事項。
初探市民生活元宇宙應(yīng)用
新版“i廈門”新增了元宇宙專區(qū)，通過不斷夯實身份認(rèn)證體系、區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣等元宇宙相關(guān)應(yīng)用，為市民提供一站式辦事預(yù)約的暢快體驗。
近期，平臺啟動了2022年秋季課后服務(wù)繳費服務(wù)，依托統(tǒng)一公共支付平臺支撐能力，率先將數(shù)字人民幣應(yīng)用到中小學(xué)生課后服務(wù)場景中，讓市民群眾體驗用數(shù)字人民幣支付的便利與保障。
在不久的將來，廈門市民還將通過“i廈門”體驗到居民身份證電子證照等應(yīng)用服務(wù)。
老年用戶可申請客服代辦功能
在新版本上，不能熟練操作智能手機的用戶，可以向平臺客服申請代辦服務(wù)了�！按k”功能主要服務(wù)老年用戶，用戶可以致電“i廈門”平臺客服，在客服的指導(dǎo)下完成線上授權(quán)，客服人員就可以有15分鐘時間幫助用戶完成辦事操作，操作全流程將在平臺形成記錄。
該項應(yīng)用是“i廈門”平臺適老服務(wù)體驗的再一次提升，切實解決了老年人網(wǎng)上辦事操作難、網(wǎng)下辦事行動不便的問題。(記者 鄒玒)