中新網(wǎng)福建新聞11月22日電 設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專解企業(yè)群眾急難愁盼事，讓每一位前來(lái)辦事的群眾辦成事，好辦事，這是今年來(lái)晉江市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化便利化、提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)的一個(gè)縮影。
10月底，市民陳女士到“辦不成事”反映窗口提出其急需過(guò)戶房產(chǎn)，但因賣方臥病在床，無(wú)法到場(chǎng)辦理。接到訴求后，市行政服務(wù)中心管委會(huì)迅速與不動(dòng)產(chǎn)登記中心、住建窗口進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，組織兩名工作人員上門服務(wù)，為交易雙方順利辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù)。
11月初，市民吳女士致電市行政服務(wù)中心咨詢投訴電話，訴說(shuō)了她的難辦事。原來(lái)，因吳女士年齡大，且近期腰椎間盤突出嚴(yán)重，腿腳不便，需要輪椅出行，擔(dān)心耽誤辦事�！稗k不成事”反映窗口工作人員當(dāng)即答復(fù)，為其開(kāi)通特殊群體“綠色通道”，安排志愿者與吳女士對(duì)接，提前在辦事大廳門口等候。為其提供輪椅，全程陪伴引導(dǎo)，幫助吳女士“不方便”辦的事順利辦成。
晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，像上述這樣快速圓滿解決問(wèn)題的案例已不勝枚舉�！稗k不成事”反映窗口已成為精準(zhǔn)打通企業(yè)群眾辦事服務(wù)“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求的“明星窗口”。
據(jù)了解，為更好地方便企業(yè)和群眾到“辦不成事”反映窗口辦理業(yè)務(wù)，晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)分別在線下和線下設(shè)立兩個(gè)便利渠道。線下，在市行政服務(wù)中心辦事大廳一樓問(wèn)訊處設(shè)立“辦不成事” 反映窗口，方便訴求人現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題；線上，建立市行政服務(wù)中心咨詢投訴電話、“晉江行政服務(wù)中心”微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)郵箱等反映渠道，訴求人通過(guò)以上渠道都可以隨時(shí)反映問(wèn)題。
“按照辦理流程，建立問(wèn)題登記臺(tái)賬，經(jīng)過(guò)分類轉(zhuǎn)辦、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)回復(fù)、跟蹤回訪等程序后，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理。全力為企業(yè)、群眾解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的疑難雜癥，確保企業(yè)群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音”。晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，不僅能夠幫助企業(yè)群眾辦成事，還能以此為平臺(tái)，收集企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議，從"辦不成的事"中總結(jié)完善提升，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的溫度和品質(zhì)。(完)