中新網(wǎng)福建新聞11月21日(顏全飚 羅珍華)“原先辦理車(chē)輛違章、戶籍業(yè)務(wù)需要跑兩個(gè)地方，現(xiàn)在同個(gè)地方即可辦理，不用跑來(lái)跑去，方便多了�！苯�，在三明市大田縣行政服務(wù)中心公安服務(wù)大廳，市民范先生僅用10分鐘就辦理完車(chē)輛違章、戶口簿補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。
把權(quán)力曬在陽(yáng)光下，深化“放管服”改革，優(yōu)化群眾辦事環(huán)境，大田縣投資300多萬(wàn)元，在縣政務(wù)服務(wù)中心新建公安服務(wù)窗口，將戶籍戶政、出入境管理、交通違法受理等涉及公安行政審批、行政許可和公眾服務(wù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，全部遷移入駐，全面推行“一窗通辦、一窗辦好”模式，為群眾提供更加務(wù)實(shí)、高效、便捷的服務(wù)。
“我們?cè)谌新氏葤炫瞥闪ⅰ卜⻊?wù)大廳’，大廳占地面積1050平方米，設(shè)有導(dǎo)辦、自助、受理等區(qū)塊，為辦事群眾提供更加溫馨舒適的辦事環(huán)境�！贝筇锟h行政服務(wù)中心公安服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)昌熾如是表示。
據(jù)其介紹，窗口通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，設(shè)置評(píng)價(jià)器，亮崗履職，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，真正發(fā)揮便民利企實(shí)效。
“下班了還熱心幫忙解答咨詢，而且服務(wù)態(tài)度非常好�！笔忻耦伵恐皡⒓涌h法院書(shū)記員招錄，需提供家人無(wú)犯罪證明，她愛(ài)人雖然在大田工作，但是戶籍卻在永安市。由于時(shí)間倉(cāng)促，顏女士想到了異地開(kāi)證明。
中午12點(diǎn)多，顏女士嘗試撥打縣公安服務(wù)大廳便民熱線。嚴(yán)昌熾這時(shí)還在加班，接聽(tīng)來(lái)電后，當(dāng)即讓同事確認(rèn)能否異地開(kāi)具無(wú)犯罪證明。隨后，他給顏女士回電話，告知可以異地開(kāi)具證明，并告知了辦理業(yè)務(wù)需提供的材料及地點(diǎn)。
據(jù)了解，為不讓辦事群眾跑“第二趟”，窗口建立早中晚延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、開(kāi)辟緊急綠色通道等工作機(jī)制，提升群眾的獲得感和滿意度。
市民張帆對(duì)大田縣公安服務(wù)大廳的便民服務(wù)贊不絕口。她表示，自己平時(shí)工作忙，身份證證件有效期滿了，一直沒(méi)空更換。由于有急用，10月29日，張帆從廈門(mén)趕回大田更換證件，當(dāng)天剛好是星期六，大田縣公安服務(wù)大廳窗口沒(méi)有開(kāi)放。
張帆在行政服務(wù)中心遇到其他窗口工作人員，告知自己的訴求。半個(gè)多小時(shí)后，大田縣公安服務(wù)大廳工作人員嚴(yán)香梅氣喘吁吁趕到窗口，幫她辦理二代身份證證件更換業(yè)務(wù)。
“目前，縣公安服務(wù)大廳共接待辦事群眾3968人，辦結(jié)審核審批事項(xiàng)9225件，群眾滿意率達(dá)100%。”嚴(yán)昌熾說(shuō)，接下去，他們將持續(xù)聚焦窗口服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”的工作目標(biāo)，形成富有大田特色的公安行政審核審批機(jī)制，打通惠民利企“最后一公里”，讓群眾辦事更“省事”“省時(shí)”“省心”，助力打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。(完)