中新網(wǎng)福建新聞11月12日電(黃沁鈺 陳浩 李煒榮)“現(xiàn)在是疫情特殊時(shí)期，你們這個(gè)驗(yàn)收送電速度真快，為我們提高產(chǎn)能加足了馬力，真是太感謝了...”11月11日，福建省瑞億機(jī)械制造有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)閩侯縣供電公司營(yíng)銷部“疫情特戰(zhàn)隊(duì)”為其進(jìn)行的線上驗(yàn)收送電服務(wù)表示由衷的感謝。
據(jù)悉，本輪疫情導(dǎo)致了閩侯縣部分區(qū)域封控。國(guó)網(wǎng)閩侯縣供電公司在了解到該項(xiàng)目用電需求緊迫性后，創(chuàng)新服務(wù)方式、克服疫情影響，在特殊時(shí)期通過(guò)“云"相連，配合推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。該企業(yè)將竣工資料通過(guò)電子形式提交，國(guó)網(wǎng)閩侯縣供電公司則通過(guò)在線視頻查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備并督促客戶整改，開(kāi)啟了服務(wù)企業(yè)客戶“加速度”，快捷高效的服務(wù)滿足了企業(yè)迫切的用電需求，用高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展送上“及時(shí)電”。隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，在具備現(xiàn)場(chǎng)送電條件后，國(guó)網(wǎng)閩侯縣供電公司第一時(shí)間組織專業(yè)人員在做好一系列疫情防控措施后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)成功為客戶增容送電，及時(shí)保障了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電需求。
在疫情防控的緊張時(shí)期，國(guó)網(wǎng)閩侯縣供電公司堅(jiān)持貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，推出一系列“云端+”電力業(yè)務(wù)，深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、“綠色國(guó)網(wǎng)”APP使用，引導(dǎo)客戶線上辦理用電業(yè)務(wù)。客戶可以通過(guò)照片、視頻等影像資料反饋業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)整改情況，供電服務(wù)人員第一時(shí)間對(duì)其中存在的問(wèn)題提出修改意見(jiàn)，開(kāi)展“云驗(yàn)收”，實(shí)現(xiàn)早日接電。對(duì)前期已咨詢用電的客戶，采用電話、微信、視頻等方式跟進(jìn)客戶項(xiàng)目進(jìn)度，在客戶需求明確后第一時(shí)間通過(guò)“云端”指導(dǎo)客戶開(kāi)展用電報(bào)裝工作。同時(shí)，動(dòng)態(tài)更新防疫保障客戶名單，及時(shí)跟進(jìn)疫情防控供電保障服務(wù)工作，優(yōu)先響應(yīng)防疫保電單位和重點(diǎn)工程項(xiàng)目應(yīng)急用電需求。根據(jù)企業(yè)的不同生產(chǎn)負(fù)荷特性，幫客戶制定差異化用電方案，對(duì)重要客戶“一對(duì)一”跟進(jìn)，開(kāi)展線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的服務(wù)全力保障企業(yè)供電。在抗疫期間為用戶送去電力溫暖，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在用戶的心坎上。(完)