中新網(wǎng)福建新聞11月11日電 信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，更是為政得失的一面“鏡子”。近年來(lái)，將樂(lè)縣依托社會(huì)治理綜合服務(wù)中心平臺(tái)，沿著群眾“上訪”到干部“下訪”這條主題線，探索了一條“信訪+中心+評(píng)理室”的新路子，實(shí)現(xiàn)信訪總量下降、信訪秩序好轉(zhuǎn)，有力提升了人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。
化解信訪積案，明確責(zé)任協(xié)同發(fā)力
今年7月份，信訪人陳某來(lái)到將樂(lè)縣信訪局接待室，將兩面錦旗送到接訪人員手中。
“因投資的公司破產(chǎn)重組后，我們9人要求歸還曾經(jīng)的投資款，但近2年來(lái)，我們陸續(xù)奔走反映無(wú)果�！标惸痴f(shuō)，感謝將樂(lè)縣政府和縣信訪局下大力氣與各方溝通協(xié)商，最終拿出解決方案，讓他們領(lǐng)到了投資款。這一信訪積案的成功化解，是將樂(lè)縣化解信訪積案專項(xiàng)工作成效的一個(gè)縮影。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。將樂(lè)縣重視每一位信訪群眾的意愿和訴求，建立信訪積案縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制和突出問(wèn)題攻堅(jiān)化解分級(jí)分色管理機(jī)制，按照“六定五包”原則，落實(shí)責(zé)任單位“一把手”為責(zé)任人，充分發(fā)揮工作專班和職能部門跟蹤機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)“臺(tái)賬”管理制度，每半月報(bào)送一次化解(穩(wěn)控)工作進(jìn)展情況，實(shí)行逐人逐件辦結(jié)“銷號(hào)”。聽(tīng)民意、察民情、解民憂，架起了傳遞溫暖真情、化解矛盾的連心橋。
源頭化解矛盾，服務(wù)社會(huì)治理大局
“您對(duì)舊城改造有哪些不滿意？”“如果因改造工程對(duì)自己房屋有造成質(zhì)量隱患，我們可以聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行檢修……”
在將樂(lè)縣城區(qū)南門口街道，信訪干部和網(wǎng)格員了解到個(gè)別市民對(duì)于舊城改造可能會(huì)對(duì)自己房屋質(zhì)量有所影響不滿，于是主動(dòng)上門了解訴求，力求將問(wèn)題解決在前，避免矛盾激化。
“將信訪與網(wǎng)格化治理相結(jié)合，目的是將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，以信訪部門的力量服務(wù)基層社會(huì)治理�！睂�(lè)縣信訪局局長(zhǎng)陳永紅介紹，依托社會(huì)治理綜合服務(wù)中心平臺(tái)，堅(jiān)持“一站式化解”的理念，改變以往信訪部門接待后派單、分流的傳統(tǒng)做法，中心實(shí)行由事權(quán)單位統(tǒng)一進(jìn)駐、自動(dòng)分流和聯(lián)調(diào)聯(lián)辦工作機(jī)制，多方合力破解難題，是新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)和“最多跑一次”改革在信訪領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。自今年9月份運(yùn)行以來(lái)，社會(huì)治理綜合服務(wù)中心共接待辦事群眾96批182人次，調(diào)處各類矛盾糾紛53起，成功調(diào)解19件，初步達(dá)成調(diào)解意見(jiàn)33件。
暢通信訪平臺(tái)，拓展聯(lián)系群眾渠道
“今天是哪位領(lǐng)導(dǎo)接訪？最近我們村生活用水明顯不夠，馬上臨近冬季，這讓我們?nèi)兆涌稍趺催^(guò)呀！”10月25日，肖某在該縣南口鎮(zhèn)接訪室門口說(shuō)道。
當(dāng)日值班接訪的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)深情細(xì)語(yǔ)安撫了肖某的情緒，詳細(xì)聽(tīng)取了肖某的訴求，因今年以來(lái)我縣降雨異常偏少，降雨量明顯低于常年，導(dǎo)致該鎮(zhèn)可用水資源極度匱乏，自來(lái)水廠水位水量下降嚴(yán)重，供水能力嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)第二天就召集相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度解決，通過(guò)自來(lái)水廠采取區(qū)間段供水、夜間蓄水、錯(cuò)峰供水等方式，最終得以解決。
事后肖某再次來(lái)到接訪處，滿懷感激地說(shuō)道：“問(wèn)題得到了徹底的解決，感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝大家！”
據(jù)了解，將樂(lè)縣充分發(fā)揮建有縣評(píng)理室1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)理室13個(gè)，村級(jí)評(píng)理室143個(gè)的陣地作用，實(shí)行全縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月10日、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)每周一、村(居)干部每周一的三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制。常態(tài)化邀請(qǐng)法律工作者、社會(huì)賢達(dá)、黨和人大代表等人群中推選的評(píng)理員，開(kāi)展評(píng)理會(huì)、居民夜話會(huì)等活動(dòng)。截至目前，縣、鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪群眾243批次398人次，化解矛盾糾紛242批次，實(shí)現(xiàn)了群策群應(yīng)、群治群享的良好格局。
“信訪+中心+評(píng)理室”制度在信訪源頭治理、重復(fù)信訪、化解信訪積案發(fā)揮了積極作用，將樂(lè)縣信訪總量平均逐年下降10%，也是三明市唯一連續(xù)五年獲得全國(guó)信訪三無(wú)縣榮譽(yù)稱號(hào)的縣。如今，讓“信訪”變“信任”，將“情、理、法”融入到信訪工作中，用真“情”溫暖來(lái)訪群眾，就是將樂(lè)縣闡釋信訪溫度的一個(gè)生動(dòng)縮影。(完)