中新網(wǎng)福建新聞11月11日電 信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，更是為政得失的一面“鏡子”。近年來，將樂縣依托社會治理綜合服務(wù)中心平臺，沿著群眾“上訪”到干部“下訪”這條主題線，探索了一條“信訪+中心+評理室”的新路子，實現(xiàn)信訪總量下降、信訪秩序好轉(zhuǎn)，有力提升了人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。
化解信訪積案，明確責(zé)任協(xié)同發(fā)力
今年7月份，信訪人陳某來到將樂縣信訪局接待室，將兩面錦旗送到接訪人員手中。
“因投資的公司破產(chǎn)重組后，我們9人要求歸還曾經(jīng)的投資款，但近2年來，我們陸續(xù)奔走反映無果。”陳某說，感謝將樂縣政府和縣信訪局下大力氣與各方溝通協(xié)商，最終拿出解決方案，讓他們領(lǐng)到了投資款。這一信訪積案的成功化解，是將樂縣化解信訪積案專項工作成效的一個縮影。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。將樂縣重視每一位信訪群眾的意愿和訴求，建立信訪積案縣處級領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制和突出問題攻堅化解分級分色管理機制，按照“六定五包”原則，落實責(zé)任單位“一把手”為責(zé)任人，充分發(fā)揮工作專班和職能部門跟蹤機制，實行動態(tài)“臺賬”管理制度，每半月報送一次化解(穩(wěn)控)工作進展情況，實行逐人逐件辦結(jié)“銷號”。聽民意、察民情、解民憂，架起了傳遞溫暖真情、化解矛盾的連心橋。
源頭化解矛盾，服務(wù)社會治理大局
“您對舊城改造有哪些不滿意？”“如果因改造工程對自己房屋有造成質(zhì)量隱患，我們可以聯(lián)系相關(guān)單位進行檢修……”
在將樂縣城區(qū)南門口街道，信訪干部和網(wǎng)格員了解到個別市民對于舊城改造可能會對自己房屋質(zhì)量有所影響不滿，于是主動上門了解訴求，力求將問題解決在前，避免矛盾激化。
“將信訪與網(wǎng)格化治理相結(jié)合，目的是將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，以信訪部門的力量服務(wù)基層社會治理�！睂房h信訪局局長陳永紅介紹，依托社會治理綜合服務(wù)中心平臺，堅持“一站式化解”的理念，改變以往信訪部門接待后派單、分流的傳統(tǒng)做法，中心實行由事權(quán)單位統(tǒng)一進駐、自動分流和聯(lián)調(diào)聯(lián)辦工作機制，多方合力破解難題，是新時代楓橋經(jīng)驗和“最多跑一次”改革在信訪領(lǐng)域的生動實踐。自今年9月份運行以來，社會治理綜合服務(wù)中心共接待辦事群眾96批182人次，調(diào)處各類矛盾糾紛53起，成功調(diào)解19件，初步達成調(diào)解意見33件。
暢通信訪平臺，拓展聯(lián)系群眾渠道
“今天是哪位領(lǐng)導(dǎo)接訪？最近我們村生活用水明顯不夠，馬上臨近冬季，這讓我們?nèi)兆涌稍趺催^呀！”10月25日，肖某在該縣南口鎮(zhèn)接訪室門口說道。
當(dāng)日值班接訪的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)深情細(xì)語安撫了肖某的情緒，詳細(xì)聽取了肖某的訴求，因今年以來我縣降雨異常偏少，降雨量明顯低于常年，導(dǎo)致該鎮(zhèn)可用水資源極度匱乏，自來水廠水位水量下降嚴(yán)重，供水能力嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)第二天就召集相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)度解決，通過自來水廠采取區(qū)間段供水、夜間蓄水、錯峰供水等方式，最終得以解決。
事后肖某再次來到接訪處，滿懷感激地說道：“問題得到了徹底的解決，感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝大家！”
據(jù)了解，將樂縣充分發(fā)揮建有縣評理室1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)評理室13個，村級評理室143個的陣地作用，實行全縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)每月10日、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)每周一、村(居)干部每周一的三級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機制。常態(tài)化邀請法律工作者、社會賢達、黨和人大代表等人群中推選的評理員，開展評理會、居民夜話會等活動。截至目前，縣、鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪群眾243批次398人次，化解矛盾糾紛242批次，實現(xiàn)了群策群應(yīng)、群治群享的良好格局。
“信訪+中心+評理室”制度在信訪源頭治理、重復(fù)信訪、化解信訪積案發(fā)揮了積極作用，將樂縣信訪總量平均逐年下降10%，也是三明市唯一連續(xù)五年獲得全國信訪三無縣榮譽稱號的縣。如今，讓“信訪”變“信任”，將“情、理、法”融入到信訪工作中，用真“情”溫暖來訪群眾，就是將樂縣闡釋信訪溫度的一個生動縮影。(完)