中新網(wǎng)福建新聞11月9日電(胡玲)今年來(lái)，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本等關(guān)鍵要素，壓縮辦電環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，為客戶提供增值服務(wù)，不斷推進(jìn)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)，讓“獲得電力”更容易，客戶辦電更滿意。
減環(huán)節(jié)縮流程 讓辦電更省時(shí)
近日，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司僅用1天時(shí)間就完成了石獅寶立鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司一臺(tái)新裝變壓器的驗(yàn)收、送電工作，讓客戶早用電、早生產(chǎn)，助力企業(yè)發(fā)展。
不久前，石獅寶立鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司向石獅市供電公司營(yíng)銷部大客戶班客戶經(jīng)理提出著急送電需求�？蛻艚�(jīng)理汪偉恩收到需求后，立即組織驗(yàn)收人員完成驗(yàn)收并裝表送電，實(shí)現(xiàn)客戶“隨報(bào)隨驗(yàn)”，驗(yàn)收、裝表、送電“三同時(shí)”，原來(lái)要提前一周報(bào)驗(yàn)，驗(yàn)收合格后3天內(nèi)送電的項(xiàng)目，現(xiàn)在報(bào)驗(yàn)隔天便完成送電。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，早一天送電我們就早一天投產(chǎn)，供電公司的高效服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障，感謝你們！”石獅寶立鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
客戶真切感受到驗(yàn)收送電高效，得益于國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司開展“度電必爭(zhēng)”業(yè)擴(kuò)提速，通過(guò)串改并壓縮內(nèi)部環(huán)節(jié)、前置異動(dòng)流程、定值申請(qǐng)，提升業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)響應(yīng)速度。國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司不斷簡(jiǎn)化完善高壓業(yè)擴(kuò)的流程環(huán)節(jié)，推出方案“一崗制”答復(fù)、先接入后改造、驗(yàn)收“隨報(bào)隨驗(yàn)”、單電源單臺(tái)變壓器實(shí)行當(dāng)天驗(yàn)收當(dāng)天送電等多項(xiàng)提速舉措，全面提升接電服務(wù)效率。目前，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司高壓業(yè)擴(kuò)流程節(jié)點(diǎn)壓縮30%，竣工驗(yàn)收一次通過(guò)率提升到95%以上。
此外，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司積極探索數(shù)字化技術(shù)與供電服務(wù)深度融合，深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，推出防疫期間“辦電預(yù)約”、試行“開企即辦電”、竣工“云驗(yàn)收“等服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平和接電效率，努力為石獅經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。
創(chuàng)新服務(wù)舉措 讓辦電更省錢
10月25日，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司員工黃銘燊、丁江龍上門走訪石獅市長(zhǎng)發(fā)其祥食品有限公司，對(duì)該客戶前不久投運(yùn)的設(shè)備開展安全用電檢查。
“供電公司推出‘泉電e享’服務(wù)，緩解了我們企業(yè)的資金壓力，滿足了我們的用電需求�！笔{市長(zhǎng)發(fā)其祥食品有限公司副總經(jīng)理蔡芳棍說(shuō)。
原來(lái)，不久前，黃銘燊、丁江龍?jiān)陂_展客戶大走訪時(shí)得知，水產(chǎn)品冷凍加工企業(yè)石獅市長(zhǎng)發(fā)其祥食品有限公司由于擴(kuò)大生產(chǎn)，需要新增一臺(tái)1250千伏安變壓器。但因企業(yè)資金比較緊張，增容工程需要延期，可能影響企業(yè)生產(chǎn)。
二人得知情況后，主動(dòng)向客戶推薦了“泉電e享”服務(wù)。黃銘燊仔細(xì)地跟客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)賬：如果按照以往的模式，采購(gòu)設(shè)備一次性要投入46.5萬(wàn)元，通過(guò)“泉電e享”服務(wù)中的“以租代建”分期付款及委托設(shè)備運(yùn)維模式，初期只需投入20萬(wàn)元左右，相比之下投入減半。
“有了‘泉電e享’服務(wù)，我們還可以分期付款，這樣可以大大降低我們企業(yè)的生產(chǎn)成本，真是省錢又省心，太好了�！辈谭脊髡f(shuō)道。
據(jù)了解，石獅市部分企業(yè)在新增用電需求時(shí)，有時(shí)會(huì)存在供電站房改造難度大、改造費(fèi)用高、用電波動(dòng)性大等問(wèn)題。為了讓企業(yè)客戶享受到了更經(jīng)濟(jì)、更多元、更便捷的供電服務(wù)，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司推出“泉電e享”服務(wù)舉措，通過(guò)采取臨時(shí)用電設(shè)備租賃、正式用電以租代售(建)、融資租賃等創(chuàng)新手段，解決企業(yè)客戶用電一次性投資成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)、日常維護(hù)專業(yè)性強(qiáng)等問(wèn)題，滿足客戶用電需求。
注重客戶體驗(yàn) 讓辦電更省力
“登錄‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，點(diǎn)擊‘我的’，完成身份認(rèn)證，返回首頁(yè)，點(diǎn)擊‘新裝’，填寫報(bào)裝信息，上傳產(chǎn)權(quán)證……最后點(diǎn)擊‘水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦’……”近日，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司靈秀供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員葉雅玲了解到曹女士要為新建房子申請(qǐng)報(bào)裝多項(xiàng)業(yè)務(wù)后，主動(dòng)向其介紹“水電氣網(wǎng)一窗式”辦理新政策，并耐心指導(dǎo)她在線上操作，不到5分鐘，曹女士就辦好了聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)。
“真沒(méi)想到，現(xiàn)在供電服務(wù)這么到位，一個(gè)窗口就能把供水、供電、天然氣、廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)全部辦理好，以往要準(zhǔn)備幾套資料跑不同單位辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在線上就能一次性解決，省時(shí)省力，實(shí)在是太方便了！”曹女士對(duì)國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司靈秀供電營(yíng)業(yè)廳“水電氣網(wǎng)一窗通辦”服務(wù)贊不絕口。
據(jù)了解，“水電氣網(wǎng)一窗通辦”服務(wù)舉措的落地，是繼石獅市政府多部門、多企業(yè)“聯(lián)動(dòng)過(guò)戶”后推出的又一便民舉措，極大地提升了客戶辦理“水電氣網(wǎng)”業(yè)務(wù)的服務(wù)便捷度。
下一步，國(guó)網(wǎng)石獅市供電公司將進(jìn)一步深化以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政企聯(lián)動(dòng)信息共享，加大業(yè)務(wù)覆蓋面，切實(shí)減少客戶跑腿次數(shù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和獲得感。(完)