中新網(wǎng)福建新聞11月9日電(胡玲)今年來，國網(wǎng)石獅市供電公司始終堅持以客戶為中心，聚焦環(huán)節(jié)、時間、成本等關鍵要素，壓縮辦電環(huán)節(jié)，簡化辦電手續(xù)，為客戶提供增值服務，不斷推進優(yōu)化電力營商環(huán)境再升級，讓“獲得電力”更容易，客戶辦電更滿意。
減環(huán)節(jié)縮流程 讓辦電更省時
近日，國網(wǎng)石獅市供電公司僅用1天時間就完成了石獅寶立鋼結構工程有限公司一臺新裝變壓器的驗收、送電工作，讓客戶早用電、早生產(chǎn)，助力企業(yè)發(fā)展。
不久前，石獅寶立鋼結構工程有限公司向石獅市供電公司營銷部大客戶班客戶經(jīng)理提出著急送電需求。客戶經(jīng)理汪偉恩收到需求后，立即組織驗收人員完成驗收并裝表送電，實現(xiàn)客戶“隨報隨驗”，驗收、裝表、送電“三同時”，原來要提前一周報驗，驗收合格后3天內(nèi)送電的項目，現(xiàn)在報驗隔天便完成送電。
“對我們來說，早一天送電我們就早一天投產(chǎn)，供電公司的高效服務，為企業(yè)發(fā)展提供了堅強的保障，感謝你們！”石獅寶立鋼結構工程有限公司有關負責人說。
客戶真切感受到驗收送電高效，得益于國網(wǎng)石獅市供電公司開展“度電必爭”業(yè)擴提速，通過串改并壓縮內(nèi)部環(huán)節(jié)、前置異動流程、定值申請，提升業(yè)擴各環(huán)節(jié)響應速度。國網(wǎng)石獅市供電公司不斷簡化完善高壓業(yè)擴的流程環(huán)節(jié)，推出方案“一崗制”答復、先接入后改造、驗收“隨報隨驗”、單電源單臺變壓器實行當天驗收當天送電等多項提速舉措，全面提升接電服務效率。目前，國網(wǎng)石獅市供電公司高壓業(yè)擴流程節(jié)點壓縮30%，竣工驗收一次通過率提升到95%以上。
此外，國網(wǎng)石獅市供電公司積極探索數(shù)字化技術與供電服務深度融合，深化移動作業(yè)終端應用，推出防疫期間“辦電預約”、試行“開企即辦電”、竣工“云驗收“等服務模式，不斷提升服務水平和接電效率，努力為石獅經(jīng)濟發(fā)展提供電力保障。
創(chuàng)新服務舉措 讓辦電更省錢
10月25日，國網(wǎng)石獅市供電公司員工黃銘燊、丁江龍上門走訪石獅市長發(fā)其祥食品有限公司，對該客戶前不久投運的設備開展安全用電檢查。
“供電公司推出‘泉電e享’服務，緩解了我們企業(yè)的資金壓力，滿足了我們的用電需求�！笔{市長發(fā)其祥食品有限公司副總經(jīng)理蔡芳棍說。
原來，不久前，黃銘燊、丁江龍在開展客戶大走訪時得知，水產(chǎn)品冷凍加工企業(yè)石獅市長發(fā)其祥食品有限公司由于擴大生產(chǎn)，需要新增一臺1250千伏安變壓器。但因企業(yè)資金比較緊張，增容工程需要延期，可能影響企業(yè)生產(chǎn)。
二人得知情況后，主動向客戶推薦了“泉電e享”服務。黃銘燊仔細地跟客戶算了一筆經(jīng)濟賬：如果按照以往的模式，采購設備一次性要投入46.5萬元，通過“泉電e享”服務中的“以租代建”分期付款及委托設備運維模式，初期只需投入20萬元左右，相比之下投入減半。
“有了‘泉電e享’服務，我們還可以分期付款，這樣可以大大降低我們企業(yè)的生產(chǎn)成本，真是省錢又省心，太好了。”蔡芳棍說道。
據(jù)了解，石獅市部分企業(yè)在新增用電需求時，有時會存在供電站房改造難度大、改造費用高、用電波動性大等問題。為了讓企業(yè)客戶享受到了更經(jīng)濟、更多元、更便捷的供電服務，國網(wǎng)石獅市供電公司推出“泉電e享”服務舉措，通過采取臨時用電設備租賃、正式用電以租代售(建)、融資租賃等創(chuàng)新手段，解決企業(yè)客戶用電一次性投資成本高、建設周期長、日常維護專業(yè)性強等問題，滿足客戶用電需求。
注重客戶體驗 讓辦電更省力
“登錄‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，點擊‘我的’，完成身份認證，返回首頁，點擊‘新裝’，填寫報裝信息，上傳產(chǎn)權證……最后點擊‘水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦’……”近日，國網(wǎng)石獅市供電公司靈秀供電營業(yè)廳營業(yè)員葉雅玲了解到曹女士要為新建房子申請報裝多項業(yè)務后，主動向其介紹“水電氣網(wǎng)一窗式”辦理新政策，并耐心指導她在線上操作，不到5分鐘，曹女士就辦好了聯(lián)合報裝業(yè)務。
“真沒想到，現(xiàn)在供電服務這么到位，一個窗口就能把供水、供電、天然氣、廣電網(wǎng)絡業(yè)務全部辦理好，以往要準備幾套資料跑不同單位辦理的業(yè)務，現(xiàn)在線上就能一次性解決，省時省力，實在是太方便了！”曹女士對國網(wǎng)石獅市供電公司靈秀供電營業(yè)廳“水電氣網(wǎng)一窗通辦”服務贊不絕口。
據(jù)了解，“水電氣網(wǎng)一窗通辦”服務舉措的落地，是繼石獅市政府多部門、多企業(yè)“聯(lián)動過戶”后推出的又一便民舉措，極大地提升了客戶辦理“水電氣網(wǎng)”業(yè)務的服務便捷度。
下一步，國網(wǎng)石獅市供電公司將進一步深化以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系建設，推進政企聯(lián)動信息共享，加大業(yè)務覆蓋面，切實減少客戶跑腿次數(shù)，提高業(yè)務辦理效率和服務水平，提升客戶服務滿意度和獲得感。(完)