11月2日下午，福建省12355青少年服務(wù)臺專家志愿者劉青接到了一通心理咨詢電話，求助者在疫情下面臨理想工作難尋的困境，內(nèi)心出現(xiàn)了焦慮與不安，產(chǎn)生抑郁情緒。劉青老師耐心傾聽求助者的面臨的困擾，引導(dǎo)其看到自身的資源和社會支持系統(tǒng)，幫助對方重新樹立信心去擁抱不確定性，合理做好職業(yè)規(guī)劃。
自2020年起，福建省12355就開始組建由專業(yè)心理咨詢師組成的“福建12355防控疫情心理危機(jī)干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)”投入疫情防控工作，為社會上受疫情影響需要情緒疏導(dǎo)、對自身健康存有疑慮或需要心理援助的人群提供咨詢服務(wù)。福州本輪疫情發(fā)生以來，省12355青少年服務(wù)臺(以下簡稱12355)著力發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢， 聚焦青少年心理疏導(dǎo)主要功能，迅速行動投入疫情防控工作。
“12355在原有7個(gè)心理咨詢話務(wù)臺席基礎(chǔ)上，再增加2個(gè)心理咨詢話務(wù)臺席，通過‘專職人員+志愿者’‘現(xiàn)場接聽+云座席’等方式，加強(qiáng)疫情防控期間接聽力量的保障�！笔�12355青少年服務(wù)臺相關(guān)負(fù)責(zé)人黃海虹表示，平臺挑選具有多次參與疫情防控心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢志愿者，建立了一支由48名成員組成的省級12355疫情心理干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)，和專職工作人員共同配合接聽防疫心理服務(wù)熱線。
志愿者劉青是一名國家二級心理咨詢師，這周她申請安排了三次的志愿服務(wù)，2日當(dāng)天她在志愿服務(wù)中接到了兩通咨詢電話。她告訴記者，疫情期間，家長多居家辦公，孩子在家網(wǎng)課，親子陪伴、親密關(guān)系等方面出現(xiàn)問題的情況較以往有所增加�！熬蛹視r(shí)間長了，問題處理不當(dāng)容易產(chǎn)生沖突，情緒容易失控，矛盾容易激化。”劉青表示，疫情下，親子關(guān)系、親密關(guān)系間的小矛盾會因?yàn)殚L時(shí)間近距離相處，加上處理和應(yīng)對不恰當(dāng)而被放大，產(chǎn)生摩擦的頻次可能會更高，甚至更加激烈。
據(jù)了解，最近一段時(shí)間家長和孩子打電話咨詢的較多，許多孩子出現(xiàn)作息不規(guī)律，網(wǎng)課體驗(yàn)感不適應(yīng)或不理想，孩子的表現(xiàn)達(dá)不到家長的要求，家長情緒崩潰等問題。對此，劉青老師建議，即便在家，學(xué)生仍要注意保持良好的生活習(xí)慣，合理安排作息和學(xué)習(xí)時(shí)間，適當(dāng)增加運(yùn)動和娛樂，堅(jiān)持健康的飲食，注意個(gè)人和家庭衛(wèi)生，提升自身免疫力。要保持積極健康的心理狀態(tài)，避免過度使用電子產(chǎn)品。同時(shí)，要避免長時(shí)間討論和閱讀負(fù)面的信息，對網(wǎng)絡(luò)信息要有判斷能力，不信謠也不傳謠，家長也要避免讓孩子接觸過度的負(fù)面信息，營造安全和諧的家庭氛圍。
“家長的情緒穩(wěn)定很重要，要多陪伴孩子，關(guān)注到孩子的情緒變化，多一些親子互動的時(shí)光，可以一起讀書、講故事，做游戲，最重要的是看到孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步并給與及時(shí)的肯定。學(xué)習(xí)任務(wù)比較重的青少年，可以適度增加人際互動，通過網(wǎng)絡(luò)、電話和同學(xué)、朋友、親人多交流，緩解一些焦慮和壓力�！眲⑶噙�建議道。
劉青表示，疫情前，她也經(jīng)常參加不少公益類的活動，定期進(jìn)校園為孩子做心理疏導(dǎo)，協(xié)助學(xué)校的心理專職老師做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作。在她看來，幫助別人，也是在提升和滋養(yǎng)自己。“能夠利用自己的專業(yè)為兒童青少年的健康成長盡一份力就很開心，也提升自我的價(jià)值感。在她的理解中，心理咨詢是用生命在影響生命的過程，是很有意義的事。”
據(jù)介紹，10月22日以來，12355共接聽心理咨詢來電215通，心理咨詢?nèi)站鶃黼姅?shù)較日常明顯增加。
針對疫情期間容易產(chǎn)生的問題，12355研發(fā)了《如何正確對待電子產(chǎn)品》《大學(xué)生宿舍人際關(guān)系處理藝術(shù)》《疫情期間如何保持良好心態(tài)》等相關(guān)課程，并積極與學(xué)校對接聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)授課的方式為青少年和家長答疑解惑。計(jì)劃為閩侯縣實(shí)驗(yàn)中心小學(xué)開展第一場以“疫情期間如何進(jìn)行有效親子陪伴”為主題的家長課堂直播，為3000余名學(xué)生和家長授課。12355與省青年志愿服務(wù)中心聯(lián)合以“心理服務(wù)+課業(yè)輔導(dǎo)”的服務(wù)方式，為有需求的青少年和家長提供一攬子服務(wù)。目前，已根據(jù)報(bào)名情況，主動聯(lián)系了2名有需求的青少年及家長，幫助其解決困惑。
12355是共青團(tuán)組織為青少年提供權(quán)益服務(wù)的公益短號碼。近年來，12355熱線致力于以專業(yè)服務(wù)，為青少年健康發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的幫助，堅(jiān)持把小事做好，把難事做實(shí)，把青少年的煩心事解決好。據(jù)了解，目前福建省12355已與福建師范大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)等高校在培訓(xùn)督導(dǎo)、個(gè)案轉(zhuǎn)介服務(wù)支持、項(xiàng)目研發(fā)與推廣等方面開展合作。
近期，團(tuán)福建省委還出臺了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代福建省12355青少年服務(wù)臺建設(shè)的意見》，將12355鏈接青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)做法，提煉為“12355+青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)”雙向一體化服務(wù)機(jī)制，并將其固化為長效工作機(jī)制。(記者 盧金福)