11月2日下午，福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)專(zhuān)家志愿者劉青接到了一通心理咨詢(xún)電話(huà)，求助者在疫情下面臨理想工作難尋的困境，內(nèi)心出現(xiàn)了焦慮與不安，產(chǎn)生抑郁情緒。劉青老師耐心傾聽(tīng)求助者的面臨的困擾，引導(dǎo)其看到自身的資源和社會(huì)支持系統(tǒng)，幫助對(duì)方重新樹(shù)立信心去擁抱不確定性，合理做好職業(yè)規(guī)劃。
自2020年起，福建省12355就開(kāi)始組建由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師組成的“福建12355防控疫情心理危機(jī)干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)”投入疫情防控工作，為社會(huì)上受疫情影響需要情緒疏導(dǎo)、對(duì)自身健康存有疑慮或需要心理援助的人群提供咨詢(xún)服務(wù)。福州本輪疫情發(fā)生以來(lái)，省12355青少年服務(wù)臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12355)著力發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)， 聚焦青少年心理疏導(dǎo)主要功能，迅速行動(dòng)投入疫情防控工作。
“12355在原有7個(gè)心理咨詢(xún)?cè)拕?wù)臺(tái)席基礎(chǔ)上，再增加2個(gè)心理咨詢(xún)?cè)拕?wù)臺(tái)席，通過(guò)‘專(zhuān)職人員+志愿者’‘現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)+云座席’等方式，加強(qiáng)疫情防控期間接聽(tīng)力量的保障。”省12355青少年服務(wù)臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃海虹表示，平臺(tái)挑選具有多次參與疫情防控心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)志愿者，建立了一支由48名成員組成的省級(jí)12355疫情心理干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)，和專(zhuān)職工作人員共同配合接聽(tīng)防疫心理服務(wù)熱線(xiàn)。
志愿者劉青是一名國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，這周她申請(qǐng)安排了三次的志愿服務(wù)，2日當(dāng)天她在志愿服務(wù)中接到了兩通咨詢(xún)電話(huà)。她告訴記者，疫情期間，家長(zhǎng)多居家辦公，孩子在家網(wǎng)課，親子陪伴、親密關(guān)系等方面出現(xiàn)問(wèn)題的情況較以往有所增加�！熬蛹視r(shí)間長(zhǎng)了，問(wèn)題處理不當(dāng)容易產(chǎn)生沖突，情緒容易失控，矛盾容易激化�！眲⑶啾硎�，疫情下，親子關(guān)系、親密關(guān)系間的小矛盾會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間近距離相處，加上處理和應(yīng)對(duì)不恰當(dāng)而被放大，產(chǎn)生摩擦的頻次可能會(huì)更高，甚至更加激烈。
據(jù)了解，最近一段時(shí)間家長(zhǎng)和孩子打電話(huà)咨詢(xún)的較多，許多孩子出現(xiàn)作息不規(guī)律，網(wǎng)課體驗(yàn)感不適應(yīng)或不理想，孩子的表現(xiàn)達(dá)不到家長(zhǎng)的要求，家長(zhǎng)情緒崩潰等問(wèn)題。對(duì)此，劉青老師建議，即便在家，學(xué)生仍要注意保持良好的生活習(xí)慣，合理安排作息和學(xué)習(xí)時(shí)間，適當(dāng)增加運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)，堅(jiān)持健康的飲食，注意個(gè)人和家庭衛(wèi)生，提升自身免疫力。要保持積極健康的心理狀態(tài)，避免過(guò)度使用電子產(chǎn)品。同時(shí)，要避免長(zhǎng)時(shí)間討論和閱讀負(fù)面的信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息要有判斷能力，不信謠也不傳謠，家長(zhǎng)也要避免讓孩子接觸過(guò)度的負(fù)面信息，營(yíng)造安全和諧的家庭氛圍。
“家長(zhǎng)的情緒穩(wěn)定很重要，要多陪伴孩子，關(guān)注到孩子的情緒變化，多一些親子互動(dòng)的時(shí)光，可以一起讀書(shū)、講故事，做游戲，最重要的是看到孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步并給與及時(shí)的肯定。學(xué)習(xí)任務(wù)比較重的青少年，可以適度增加人際互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)和同學(xué)、朋友、親人多交流，緩解一些焦慮和壓力�！眲⑶噙�建議道。
劉青表示，疫情前，她也經(jīng)常參加不少公益類(lèi)的活動(dòng)，定期進(jìn)校園為孩子做心理疏導(dǎo)，協(xié)助學(xué)校的心理專(zhuān)職老師做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作。在她看來(lái)，幫助別人，也是在提升和滋養(yǎng)自己�！澳軌蚶米约旱膶�(zhuān)業(yè)為兒童青少年的健康成長(zhǎng)盡一份力就很開(kāi)心，也提升自我的價(jià)值感。在她的理解中，心理咨詢(xún)是用生命在影響生命的過(guò)程，是很有意義的事�！�
據(jù)介紹，10月22日以來(lái)，12355共接聽(tīng)心理咨詢(xún)來(lái)電215通，心理咨詢(xún)?nèi)站鶃?lái)電數(shù)較日常明顯增加。
針對(duì)疫情期間容易產(chǎn)生的問(wèn)題，12355研發(fā)了《如何正確對(duì)待電子產(chǎn)品》《大學(xué)生宿舍人際關(guān)系處理藝術(shù)》《疫情期間如何保持良好心態(tài)》等相關(guān)課程，并積極與學(xué)校對(duì)接聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授課的方式為青少年和家長(zhǎng)答疑解惑。計(jì)劃為閩侯縣實(shí)驗(yàn)中心小學(xué)開(kāi)展第一場(chǎng)以“疫情期間如何進(jìn)行有效親子陪伴”為主題的家長(zhǎng)課堂直播，為3000余名學(xué)生和家長(zhǎng)授課。12355與省青年志愿服務(wù)中心聯(lián)合以“心理服務(wù)+課業(yè)輔導(dǎo)”的服務(wù)方式，為有需求的青少年和家長(zhǎng)提供一攬子服務(wù)。目前，已根據(jù)報(bào)名情況，主動(dòng)聯(lián)系了2名有需求的青少年及家長(zhǎng)，幫助其解決困惑。
12355是共青團(tuán)組織為青少年提供權(quán)益服務(wù)的公益短號(hào)碼。近年來(lái)，12355熱線(xiàn)致力于以專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為青少年健康發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的幫助，堅(jiān)持把小事做好，把難事做實(shí)，把青少年的煩心事解決好。據(jù)了解，目前福建省12355已與福建師范大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)等高校在培訓(xùn)督導(dǎo)、個(gè)案轉(zhuǎn)介服務(wù)支持、項(xiàng)目研發(fā)與推廣等方面開(kāi)展合作。
近期，團(tuán)福建省委還出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)的意見(jiàn)》，將12355鏈接青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)做法，提煉為“12355+青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)”雙向一體化服務(wù)機(jī)制，并將其固化為長(zhǎng)效工作機(jī)制。(記者 盧金福)