中新網(wǎng)福建新聞9月29日電 (游振云)為深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，更有針對(duì)性地提升廣大市民的質(zhì)量滿意度，推進(jìn)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，福州市質(zhì)量強(qiáng)市辦今年繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，形成了《2022年福州市市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》，并于近日通過(guò)市市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行發(fā)布。
市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)范圍涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量等領(lǐng)域。
根據(jù)上述《綜合報(bào)告》，2022年市民質(zhì)量滿意度得分88.43分，分別較2021年和2020年提升0.05分和0.21分，總體保持穩(wěn)中向好的發(fā)展勢(shì)頭。
上述四個(gè)領(lǐng)域，質(zhì)量滿意度均超過(guò)83分，全市質(zhì)量穩(wěn)中有升。其中，市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為84分，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為83.07分，房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的評(píng)價(jià)得分為83.88分，公共服務(wù)與管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)得分為86.25分。
此外，福州市質(zhì)量強(qiáng)市辦今年繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)，形成了《2022年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》，并于近日通過(guò)市市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行發(fā)布。
服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)主要圍繞銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售(超市)、旅游(導(dǎo)游、旅行社)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)、政府質(zhì)量工作七個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)，采用電話問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷三種方式，調(diào)查涵蓋全市各區(qū)域。
調(diào)查對(duì)象是上述七個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)消費(fèi)者和體驗(yàn)者，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望、價(jià)格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)等方面，最終各領(lǐng)域分別完成有效樣本2600個(gè)，七個(gè)領(lǐng)域共計(jì)完成有效樣本18200個(gè)。
根據(jù)上述《2022年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》，本年度福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為81.42分，比去年上升了0.06分。其中，政府質(zhì)量工作的顧客滿意度總體平均分最高，為83.92分；其次為銀行業(yè)，83.52分，和移動(dòng)通信業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)，分別是81.42分。(完)