“余老伯，您好，我們是周寧縣人民法院訴訟服務(wù)中心干警，這是我們的工作證，我們?cè)凇ü賓站’上收到了您的申請(qǐng)，今天來(lái)為您提供上門(mén)立案服務(wù)�！�
8月10日，福建省寧德市周寧縣獅城鎮(zhèn)城西社區(qū)的余老伯在法治網(wǎng)格員的幫助下，通過(guò)“法官e站”提交了一條上門(mén)立案預(yù)約申請(qǐng)。周寧縣法院立案庭庭長(zhǎng)陳孫秋收到申請(qǐng)，在初步核實(shí)了余老伯的情況后，與法官助理詹小琴一起來(lái)到其家中，耐心指導(dǎo)余老伯填寫(xiě)立案材料等事宜。不到20分鐘，余老伯就辦好了登記立案相關(guān)事項(xiàng)。
“真是沒(méi)想到，你們還上我家里來(lái)幫我立案，可真是太謝謝你們了！”干警們離開(kāi)時(shí)，余老伯對(duì)法院提供的上門(mén)立案服務(wù)再三表示肯定。
今年4月，周寧縣法院在縣委政法委的大力支持下，聚焦基層矛盾糾紛高發(fā)部位和群體，以黨建為引領(lǐng)，聚群眾之力，謀群眾所需，在周寧縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、六鎮(zhèn)三鄉(xiāng)和147個(gè)行政村(社區(qū))掛牌成立“法官e站”，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)全覆蓋。
群眾只需打開(kāi)微信掃描“法官e站”上的二維碼，就可以進(jìn)入周寧縣法院自主開(kāi)發(fā)的線上實(shí)景訴訟服務(wù)平臺(tái)——“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”。周寧縣法院在平臺(tái)上組建了在線答疑工作專(zhuān)班，群眾在手機(jī)上就可以與法官視頻連線，輕松體驗(yàn)“指尖上”的訴訟服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。
針對(duì)當(dāng)前訴訟小程序、App、網(wǎng)站復(fù)雜繁多導(dǎo)致的“門(mén)難找”問(wèn)題，周寧縣法院將與訴訟服務(wù)相關(guān)的微信小程序、網(wǎng)站以及跨域平臺(tái)和電子訴訟服務(wù)平臺(tái)等都整合進(jìn)“法官e站”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、化糾紛、解難題。
為進(jìn)一步推動(dòng)“法官e站”實(shí)質(zhì)化運(yùn)作，構(gòu)建線上線下多元解紛新模式，周寧縣法院還以黨建為引領(lǐng)，與全縣六鎮(zhèn)三鄉(xiāng)黨委簽訂《黨建共建協(xié)議》，在每個(gè)行政村(社區(qū))聘任1名黨員干部為“法官e站”法治網(wǎng)格員。結(jié)合此前在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居和各部門(mén)成立的訴非聯(lián)動(dòng)中心，周寧縣法院依托“黨建+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”構(gòu)建起“網(wǎng)格排解、村居自解、部門(mén)聯(lián)解、法院調(diào)解”的線上線下四級(jí)聯(lián)調(diào)解紛模式。
有了“法官e站”云平臺(tái)，群眾遇到土地、鄰里、家庭、勞務(wù)等方面的矛盾糾紛，都可以找該村(社區(qū))的法治網(wǎng)格員反映問(wèn)題，并與法官視頻連線。“有問(wèn)題，家門(mén)口找e法官”正逐漸成為大家的共識(shí)。
建立四級(jí)聯(lián)調(diào)解紛模式的最終目的是強(qiáng)化訴源治理，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。為此，周寧縣法院組建了數(shù)據(jù)分析工作專(zhuān)班，定期對(duì)后臺(tái)咨詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從咨詢(xún)問(wèn)題中篩選出熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行置頂提醒，并為糾紛排查、重點(diǎn)普法、源頭治理提供數(shù)據(jù)支撐及調(diào)研基礎(chǔ)。
自上線以來(lái)，“法官e站”已收到線上訴訟咨詢(xún)、申請(qǐng)252個(gè)，線上24小時(shí)答復(fù)率100%。在“法官e站”助力下，今年以來(lái)，周寧縣法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)效評(píng)估得分在全省基層法院中穩(wěn)居第一方陣。