中新網(wǎng)福建新聞9月28日電 (邱凌聰 孟冬昵 陳慧)9月，2022年全國“質(zhì)量月”活動拉開帷幕。國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心以“創(chuàng)造質(zhì)量價值增強(qiáng)企業(yè)韌性助力高質(zhì)量發(fā)展”為主題，開展質(zhì)量月宣傳，強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量管理，推進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量提升，營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量、人人參與質(zhì)量管控的濃厚氛圍，助力企業(yè)安全、高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開。
“質(zhì)量至上”宣傳質(zhì)量管理理念
9月25日，國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心開展“喜迎二十大‘電’亮新生活”計(jì)量科普教育實(shí)踐活動，來自廈門市火炬學(xué)校的30多名小學(xué)生及家長走進(jìn)位于廈門的國網(wǎng)福建電力電能計(jì)量檢定基地，參觀電能計(jì)量檢定流水線和智能立體庫房，傳播“公平、公正、準(zhǔn)確、可靠”質(zhì)量管理理念和的計(jì)量精神，展現(xiàn)國家電網(wǎng)質(zhì)量品牌影響力。
作為中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)定的星級現(xiàn)場，國網(wǎng)福建電力電能計(jì)量檢定基地管理全面應(yīng)用價值流圖、增值分析表、FEMA失效模式等質(zhì)量管理方法工具，導(dǎo)入預(yù)見性管理模式，有效提高計(jì)量器具檢定檢測質(zhì)量和效率。
質(zhì)量月期間，該中心在各辦公點(diǎn)懸掛“質(zhì)量月”標(biāo)語橫幅、張貼“質(zhì)量月”海報、電子屏滾動播放“質(zhì)量月”宣傳，營造“質(zhì)量月”活動濃厚氛圍，宣傳質(zhì)量文化理念。搭建交流平臺，強(qiáng)化質(zhì)量教育和培訓(xùn)，邀請六西格瑪黑帶專家為青年員工介紹卓越績效基本理念，為中心專業(yè)技術(shù)人才拓寬管理視野，傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念。選樹質(zhì)量標(biāo)桿和榜樣，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，開展“勞模講述奮斗故事”等活動，以工匠精神引領(lǐng)“質(zhì)量至上”的價值導(dǎo)向。
“以質(zhì)取勝”精益生產(chǎn)質(zhì)量管理
日前，由國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心牽頭的國網(wǎng)科技項(xiàng)目《基于人體行為識別的計(jì)量現(xiàn)場作業(yè)安全管控關(guān)鍵技術(shù)研究》通過驗(yàn)收。該項(xiàng)目利用先進(jìn)的人體行為和圖像識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全風(fēng)險智能辨識，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。這是該中心以數(shù)字化手段加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理，提升營銷現(xiàn)場作業(yè)安全管控水平的做法之一。
該中心深入開展質(zhì)量管理創(chuàng)新。促進(jìn)營財跨專業(yè)融合，推動計(jì)量、服務(wù)、電費(fèi)、財務(wù)多專業(yè)橫向協(xié)同，圍繞提升生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量提升，開展星級現(xiàn)場管理、群眾性創(chuàng)新活動，持續(xù)做好創(chuàng)新成果實(shí)用化應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。發(fā)揮中心勞模、工匠、QC專家“傳幫帶”作用，帶課題、帶技能、帶團(tuán)隊(duì)，營造創(chuàng)新氛圍。該中心成立至今，累計(jì)開展QC小組課題27項(xiàng)。目前，兩項(xiàng)QC成果正全力備戰(zhàn)ICQCC國際質(zhì)量小組發(fā)表賽。
“質(zhì)量為先”提升服務(wù)質(zhì)量
為提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量，9月，國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心協(xié)同地市供電公司，對全省電壓等級35kV及以上在途業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目開展全流程管控，提速接電效率，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。
為加強(qiáng)客戶溝通及項(xiàng)目協(xié)調(diào)，該中心建立外部客戶聯(lián)絡(luò)群、內(nèi)部協(xié)同溝通群，實(shí)時對接客戶需求、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜，建立問題協(xié)調(diào)機(jī)制。同時開展客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶體驗(yàn)評價回訪，提升服務(wù)水平，保障客戶早接電、早用電。
以“質(zhì)量月”為契機(jī)，該中心不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。加快推進(jìn)數(shù)字化智能化線上服務(wù)，推動“水電氣網(wǎng)”一站式聯(lián)辦、企業(yè)“開門接電”服務(wù)；立足客戶滿意，開展全訴求質(zhì)量歸集管控。深化數(shù)字運(yùn)營(稽查)中心建立，筑牢營銷風(fēng)險內(nèi)控體系，開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管控。加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測預(yù)警，通過營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防控駕駛艙，實(shí)時在線監(jiān)測供電服務(wù)、營商環(huán)境、電費(fèi)結(jié)算、計(jì)量管理等領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、在線監(jiān)測，提示服務(wù)風(fēng)險、觸發(fā)服務(wù)預(yù)警、推薦服務(wù)策略，將服務(wù)提供在客戶感知之前，推動供電服務(wù)質(zhì)量水平全面提升。(完)