中新網福建新聞7月15日電 (陳文德 蔡冰瀅)一部手機、一臺電腦，涉稅(費)事項“不見即辦”。隨著信息化、數(shù)字化技術的日新月異，“少走馬路，多走網路”日趨成為辦稅新常態(tài)。
如今，泉州市超過九成的涉稅事項已能實現(xiàn)線上辦理。依托電子稅務局、自然人電子稅務、福建稅務APP和智慧云廳等平臺，辦稅流程再精簡，辦稅時限再壓縮。智能導辦、稅事遠程幫、同屏幫辦……全流程“非接觸式”服務，納稅人繳費人足不出戶即可沐浴在新的組合式稅費支持政策的“春風”里，享受到精細化、個性化、智能化便民服務。
智能化引導 “伴隨式”服務涉稅辦理上手易
今年，泉州市稅務局進一步梳理進廳辦稅高頻事項，升級完善“在線窗口”服務內容，增加“一鍵式”獲取申報數(shù)據(jù)、“一單式”預填申報表的自主辦理渠道。同時，豐富申報提示提醒功能，將表單說明、數(shù)據(jù)口徑、政策變化與申報全流程緊密結合，智能導辦服務讓辦稅更便捷。
在全國首創(chuàng)的“同屏幫辦”取得明顯成效后，南安稅務部門再次拓展社保標準版同屏幫辦功能。在此基礎上，福建省電子稅務局“同屏幫辦”互聯(lián)網端系統(tǒng)上線，納稅人下載軟件安裝后在家即可輕松辦稅。南安市生輝會計咨詢有限公司員工鄭女士體驗了把同屏幫辦新功能，順利完成了社保標準版上線后的首次申報�！按_實很方便，照著提示步驟操作下來就可以了，足不出戶就把事辦了，省時又省力�！彼老驳卣f，電子稅務局涉稅業(yè)務多，“同屏幫辦”以同屏分列形式為高頻、難點業(yè)務提供每個步驟實時智能輔導，“無人恰似有人”的伴隨式服務，降低了業(yè)務辦理“上手時間”，讓辦稅繳費越來越智慧，越來越便捷。
作為電子稅務局的有效補充，稅e鏈“在線窗口”拓展了電子稅務局辦理空白，納稅人進一步感受“不見即辦”快捷體驗。6月的一天，惠安縣稅務局辦稅服務廳接到蕪湖義蓮建設工程有限公司辦稅員王磊磊的求助電話。辦稅服務廳工作人員從電話里得知，該公司在惠安的一項工程已結束并反饋外管證。“我們已回到安徽，當?shù)囟悇站忠笪覀兂鍪疽逊答伒耐夤茏C憑證。但電子稅務局上這項工程的在惠登記已經退出了，現(xiàn)在沒辦法進去打印，怎么辦？”王磊磊焦急地詢問。得知情況后，工作人員指導他在電子稅務局上登錄在惠其他報驗主體，上傳表格�！昂笈_審核確認后，他們通過順豐將證明郵寄給我�！蓖趵诶谡f，沒想到現(xiàn)在足不出戶都能辦成事。
服務“點對點” 答疑釋惑量身定制
除了足不出戶快速解決高頻涉稅費事項外，針對納稅人繳費人個性化、專業(yè)化輔導需求，泉州市稅務部門推出了一系列創(chuàng)新舉措，多渠道、全方位拓展涉稅(費)事項“不見即辦”服務模式。
泉州經濟技術開發(fā)區(qū)稅務局推出“巧稅官”項目，根據(jù)納稅人定制需求，分配專屬“巧稅官”，“點對點”為納稅人提供“稅費優(yōu)惠早知道、稅費繳納預提醒、稅費體檢防風險、個性需求巧規(guī)劃”等四方面服務。“以前沒辦理過留抵退稅相關申請，不熟悉操作流程�！备＝▏}生物科技有限公司的辦稅員何靜婷說，聯(lián)系了“巧稅官”后，他特意制作了圖文并茂的操作流程，參照圖解僅花了3分鐘就申請成功了。
獲評2021泉州市優(yōu)化營商環(huán)境“最具獲得感”十大舉措之一的“稅事遠程幫”服務，在今年新的組合式稅費支持政策落實中大顯身手。福建省德化縣古鎮(zhèn)陶瓷有限公司辦稅員劉麗端透露，稅務局工作人員通過“稅事遠程幫”對他們進行了線上輔導，幫助他們提交增值稅留抵退稅申請�！皟H3個工作日公司就收到了5254.30元的退稅款�！�
據(jù)悉，今年泉州市稅務部門持續(xù)擴容“稅事遠程幫”服務團隊。截至目前，全市新添加“稅事遠程幫”客服號共9140戶次，累計為37807戶次納稅人辦理相關涉稅事項，納稅人、繳費人足不出戶就可享受到安全便捷辦稅繳費服務。
“云”辦稅服務渠道仍然在延伸。在豐澤區(qū)辦稅服務廳，新開設的“一頻通辦”服務窗口尤為顯眼。納稅人、繳費人通過微信“云窗”即可享受到在線指導、屏幕共享、遠程協(xié)助、文件傳輸?shù)确⻊�，完成信息填報、材料準備、業(yè)務申請、業(yè)務辦理等流程，進一步拓寬“不見即辦”服務外延。泉州市笨嘟熊商貿有限公司辦稅人員余金娥對“一頻通辦”的快捷深有體會�！斑^去，辦理解除非正常戶這一業(yè)務一定要到線下窗口才能完成。”她透露，現(xiàn)在線上就可完成信息填報、資料傳遞、業(yè)務申請等，屏幕共享、語音溝通很方便，8分鐘就解決了。據(jù)悉，自“一頻通辦”推行以來，豐澤區(qū)辦稅服務廳日均取號量下降了36.77%。
團隊有力 支撐集成服務“一站式”
在“線下不見面、服務不斷線”的背后，強大的業(yè)務團隊正為“不見即辦”服務功能的實現(xiàn)提供著有力的支撐。
泉州市稅務局相關負責人介紹，今年6月，全市各縣(市、區(qū))稅務部門在辦稅服務廳成立“稅悅工作室”，業(yè)務精、政策熟的骨干人員及法律顧問等組成專家團隊，一方面，為納稅人、繳費人提供稅費爭議調解、疑難雜癥解決、合法權益保護等“一站式”集成服務；另一方面，對管理員和辦稅廳在宣傳輔導中遇到的涉及政策解讀問題即時響應解答，向納稅人、繳費人精準傳達解決。
說到“稅悅工作室”，泉州茂城置業(yè)有限公司鯉城分公司財務總監(jiān)肖龍興連聲稱贊�！皣页雠_了擴大階段性緩繳社會保險費政策，雖然基本政策內容都清楚了，但是由于公司經營范圍比較復雜，在是否有資格享受特困行業(yè)緩繳社保費政策方面依然非常困惑�！彼寡�，在“稅悅工作室”紓困政策直達企業(yè)“云答疑”社保專場活動上，專家們的專項輔導讓他們準確了解政策要點，切實享受到特困行業(yè)緩繳社保費優(yōu)惠政策。(完)