中新網(wǎng)福建新聞6月6日電 為維護(hù)老年消費(fèi)者客戶(hù)權(quán)益，切實(shí)提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注老年人的金融需求，為老年人提供人性化、便利化的銀行金融服務(wù)，中國(guó)工商銀行泉州湖心街支行以“我為群眾辦實(shí)事”為服務(wù)抓手，以實(shí)際行動(dòng)為異地行動(dòng)不便的高齡客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，向社會(huì)傳遞“有溫度”的工行服務(wù)。
近日，工行湖心街支行工作人員了解到轄區(qū)內(nèi)有高齡客戶(hù)腿腳不便，便第一時(shí)間攜資料前往市區(qū)某小區(qū)，親見(jiàn)客戶(hù)簽署代理授權(quán)委托書(shū)，協(xié)助高齡客戶(hù)順利辦理社保卡啟用業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，黃老伯是退休老人，今年已經(jīng)92歲高齡了，因行動(dòng)不便常年臥病在床。近日，根據(jù)醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)要求同意保險(xiǎn)公司將保費(fèi)匯入其名下社�？�，然而當(dāng)家屬持卡在柜面辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)銀行卡未啟用，需啟用成功后方能領(lǐng)取保險(xiǎn)金。工行工作人員耐心向客戶(hù)講解代理銀行卡啟用業(yè)務(wù)的辦理流程并承諾盡快調(diào)配人手上門(mén)核實(shí)客戶(hù)業(yè)務(wù)意愿，協(xié)助黃老伯辦理業(yè)務(wù)。
第二天上午，網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用營(yíng)業(yè)前時(shí)間前往黃老伯住所，指導(dǎo)其簽署個(gè)人金融業(yè)務(wù)代理授權(quán)委托書(shū)，并承諾會(huì)協(xié)助家屬辦理好后續(xù)柜面業(yè)務(wù)，溫情服務(wù)得到客戶(hù)及其家屬的一致贊揚(yáng)。(完)