中新網福建新聞6月6日電 為維護老年消費者客戶權益，切實提升老年客戶服務體驗，關注老年人的金融需求，為老年人提供人性化、便利化的銀行金融服務，中國工商銀行泉州湖心街支行以“我為群眾辦實事”為服務抓手，以實際行動為異地行動不便的高齡客戶提供上門服務，向社會傳遞“有溫度”的工行服務。
工行工作人員上門協(xié)助高齡客戶順利辦理業(yè)務。
近日，工行湖心街支行工作人員了解到轄區(qū)內有高齡客戶腿腳不便，便第一時間攜資料前往市區(qū)某小區(qū)，親見客戶簽署代理授權委托書，協(xié)助高齡客戶順利辦理社�？▎⒂脴I(yè)務。
據(jù)悉，黃老伯是退休老人，今年已經92歲高齡了，因行動不便常年臥病在床。近日，根據(jù)醫(yī)療費報銷要求同意保險公司將保費匯入其名下社保卡，然而當家屬持卡在柜面辦理取款業(yè)務時卻發(fā)現(xiàn)銀行卡未啟用，需啟用成功后方能領取保險金。工行工作人員耐心向客戶講解代理銀行卡啟用業(yè)務的辦理流程并承諾盡快調配人手上門核實客戶業(yè)務意愿，協(xié)助黃老伯辦理業(yè)務。
第二天上午，網點工作人員利用營業(yè)前時間前往黃老伯住所，指導其簽署個人金融業(yè)務代理授權委托書，并承諾會協(xié)助家屬辦理好后續(xù)柜面業(yè)務，溫情服務得到客戶及其家屬的一致贊揚。(完)
【責任編輯：林玲】