(抗擊新冠肺炎)防疫不防“愛” 便民熱線暖人心
中新網(wǎng)寧德4月15日電 (阮傳龍 吳允杰)“您好，便民熱線，請問有什么可以幫您？”在福建省寧德市蕉城區(qū)疫情處置一線指揮部便民服務(wù)專線專班辦公室里，來電不斷；桌上厚厚的電話記錄本，記錄著連日來民眾的需求。
“為全力保障民眾訴求渠道暢通，我們共安排了10條便民服務(wù)專線，含志愿者共70余名工作人員�！苯冻潜忝穹⻊�(wù)專線專班負(fù)責(zé)人黃先保15日對記者說。
14日0時(shí)到24時(shí)，寧德市新增本土確診病例9例(其中無癥狀轉(zhuǎn)確診1例)、無癥狀感染者7例。9日以來，寧德市累計(jì)報(bào)告確診病例33例、無癥狀感染者53例。
根據(jù)疫情防控需要，寧德市采取了一系列防疫措施，如對中心城區(qū)人員福建健康碼賦黃碼，所有對外通道實(shí)施交通管制，劃定部分封控區(qū)、管控區(qū)....。。黃先保說，目前，該專線電話的內(nèi)容主要集中在健康碼轉(zhuǎn)碼、交通出行、核酸檢測、隔離政策、入院就醫(yī)等各類疫情咨詢求助。
為全力保障疫情防控期間民眾訴求的高效處理，蕉城便民服務(wù)專線專班科學(xué)調(diào)配熱線話務(wù)班次，24小時(shí)晝夜輪班值守，不間斷為民眾提供在線服務(wù)，助力疫情防控。
“因封控管理，家里孩子生病急需藥物，應(yīng)該怎么辦？”面對來電民眾焦躁的情緒，便民服務(wù)專線專班要求接線人員堅(jiān)持做到耐心細(xì)致溝通交流、答復(fù)解釋準(zhǔn)確全面，并按“從快受理、從快處理、從快回應(yīng)”的原則，通過電話聯(lián)系指揮部相關(guān)職能工作組等方式，第一時(shí)間反饋處理結(jié)果。
“專線開通以來，截至4月13日，2天內(nèi)共接聽2000余通電話�！秉S先保說，根據(jù)民眾關(guān)心的防疫相關(guān)訴求，便民服務(wù)專線專班也及時(shí)搜集資料，不斷加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。(完)
