中新網(wǎng)福建新聞4月14日電 (張瑜)“通常進廳辦理業(yè)務(wù)，往返時間加上排隊等候時間至少需要1小時，現(xiàn)在在線上就可以辦理，而且還辦理的很快，真的是方便又快捷�！苯�，福建愛寶時科技有限公司辦稅員何女士在線上辦理社保費申報繳納業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)電子稅務(wù)局暫不支持社保費種登記的功能，在咨詢坐席人員后，通過視頻辦稅的方式，2分鐘便完成增加社保費種。
為切實提升納稅人的滿意度和獲得感，使辦稅過程中的疫情防控更加安全可靠，寧德市稅務(wù)局緊扣“精細服務(wù)”，大力推進智慧稅務(wù)建設(shè)，打造“e稅幫”非接觸式辦稅遠程支持中心。納稅人登錄自然人電子稅務(wù)局的“在線咨詢”后，智能機器人可判斷納稅人身份，為其推送相關(guān)高頻問題、操作截圖、視頻等，納稅人可在線接通人工坐席，通過聊天截圖、標記等方式精準描述問題。當智能機器人和人工座席均無法解決問題時，納稅人還可在驗證身份、上傳資料后，與坐席人員進行視頻連線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過“智能問答、人工輔導、視頻幫辦”層層遞進的“非接觸式”一站式服務(wù)，讓群眾少跑腿、信息多跑路，滿足納稅人的多元化需求。
據(jù)悉，“e稅幫”非接觸式辦稅遠程支持中心整合了出口退稅系統(tǒng)、自然人電子稅務(wù)局、增值稅發(fā)票綜合平臺和12366納稅服務(wù)熱線等多個平臺，實現(xiàn)各軟件系統(tǒng)操作、政策解答的無縫銜接。對智能問答機器人建立訓練機制與知識庫維護機制，采取人機互動、共享協(xié)作等方式，實現(xiàn)30個模塊接入問題智能推送，智能問答解決率78.01%。上線以來，共計為1.95萬戶次納稅人解決“非接觸式”辦稅問題，參評納稅人滿意率達99.58%，涉稅事項線上辦理率從77.25%提升至97.77%。
下一步，寧德市稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人需求為導向，以“便民辦稅春風行動”為抓手，持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新“e稅幫”非接觸式辦稅遠程支持中心服務(wù)動能，讓納稅人繳費人辦稅繳費更加便捷，稅收營商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)。(完)
